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1、加强岗位培训、提高优质服务现如今洒店市场的竞争越来越激烈，怎样才能在市场上具有更强的竞争力， 那就是不断完善和提高我们的服务！ 服务是洒店参与市场竞争的有效手段， 也是 洒店管理水平的具体表现。把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追 求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。要想达到和做到这些， 洒店必须加强岗位培训，提高员工的优质服务。只有拥有最完美服务的洒店，才 是客人永远用行动和货币去支持的洒店。只有实现了客人满意，才能实现洒店做 大做强的愿望！为此，我们财务部特制订了一些岗位培训计划，如下：一、技能培训收银员作为我们部门的一线工作者，她们的服务质量之间关系着客人对我
2、洒店的直接印象；为了让每位员工都有良好的礼节礼貌、 优良的服务态度、丰富 的服务知识、娴熟的服务技能，快捷的服务效率。我们加大了培训力度：礼节礼 貌是我们服务的第一项，我们必须严格认识到它的重要，良好的礼节礼貌体现了 我们的品质与素养，所以它是我们服务中的重中之重，也是我们培训的首要任务； 服务用语的培训，时刻把“五声十一：字用在日常生活中，习惯就成自然；专业 知识的学习，平时多学习一些专业书籍；工作效率的提升，对熟练掌握的程序严 格要求自己精益求精，不熟练的勤加练习；核算组的核算人员，也要严格审核各部门报销及上传的原始单据，保证原始单 据的真实性、准确性、合法性；对丁不合法、不准确的原始单据
3、退回，不允许报 销。根据真实、准确的原始凭证登记记账凭证、账簿、出财务报表。加强对会计 知识的学习，提高自身的专业技能。我们也严格执行会计的核算和监督职能，岗位之间互相监督；二、职业道德规范的培训。洒店职业道德的核心思想就是服务，对服务对象负责，让对方满意，这就是I 洒店行业的立足之本，。作为一名优秀的服务人员我们必须养成良好的思想品质， 热情、礼貌、优质的服务态度，活正廉洁和以大局为重的工作作风，良好的职业 修养，才成在今后更好的工作和生活中，不断完善自我，形成洒店的良好形象、 推动洒店物质文明建设的发展。三、企业文化的培训。随着知识经济的到来，全球市场竞争的加大，企业文化软实力在竞争中突 显其重要性。打造一种具有竞争力的品牌文化，是许多现代企业所追求的重要目 标。企业文化不但体现在企业制度当中，也体现在企业员工的个人素养和作风上。 一个好的企业，并不仅仅好在其生产的物质产品的质量上， 而是能够创造一个舒 适的、健康向上的文化余围。所以，我们今后也要把洒店的企业文化传达到每位 员工的心中。
