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1、办公室主任的接待服务工作8接待工作从某种意义而言也是生产力，接待服务不到位会影响新余的形象、影响 新余的招商引资工作，进而影响到新余的发展。正是基于这种认识、我们全办人 员高度重视、齐心协力，对新形势下如何做好接待服务工作做了一些有益的探索。一、加大作风建设力度，全力打造高素质的接待十部队伍1. 整顿作风，寻找差距，增强全办人员的责任感和使命感。结合市委在全市广泛 开展的“学先进、找差距、谋发展”主题教育和创先争优活动，我办针对部分接 待人员过去存在作风懒散、事业心责任心不强等现象,进一步深入开展了作风大 整顿活动，要求全办人员牢固树立服务至上和“责任、荣誉、完美”的理念，把 做好接待工作作为
2、一种事业、一种荣誉、一种责任，追求接待服务的完美。为了 真正查找出整个接待办存在的不足和差距，我们除了在网上和有关报刊杂志上搜 集其他地方在接待方面好的经验和做法， 供每位同志学习外，还由一位副主任带 队，赴吉安、赣州、宜春、萍乡和长沙、株洲等地进行全面考察学习，深切感受与这些地市在接待服务方面的差距，并写出考察报告，明确整改的方向和措施。2. 强化学习和培训，全面提高全办人员的综合素质。主要抓了 “三个结合” ：一 是坚持个人自学与集中学习相结合。 将全市的经济社会发展情况、新余的人文历 史和景点、重点项目建设以及接待方面的规定、流程、礼仪知识等，打印成册印发给每个人用于自学。在此基础上抓好
3、集中学习，规定每周五下午为固定集中学 习时间，除学政治、学理论、学文件、学业务外，每次安排一位同志对有关接待 方面的知识和要求进行讲解，其他同志提问，领导或专家进行点评，从而达到共 同提高的目的。二是坚持理论学习与实践锻炼相结合。 针对我办长期以来存在的 接待人员解说功底不扎实、解说不到位这一突出问题，一方面，督促每一位接待 员全面熟悉了解市里经济社会发展、 人文景点及重点项目建设情况，打扎实理论 功底，另一方面，规定每半月举行一次涉及工业、农业、城建等方面考察线路的 巡回抽查考核，每月举行一次公开演讲和解说考核， 由责任接待员进行解说、讲 演，细化考察服务，办里领导和其他人员则进行打分、点评
4、。三是坚持“请进来” 与“送出去”相结合。计划请有关的专家学者以及接待工作做得好的地市的同志， 来新余讲授接待、服务、礼仪等方面的知识，全面提高全办以及全市接待人员的 文化素养和接待服务技能。同时，为了达到亲身体验、学人所长、开阔眼界的效 果，我们还把全市接待办（包括县、区）和宾馆的业务骨十“送出去”跟班学习 培训。目前第一期已选派了 6位同志到到杭州西子宾馆进行为期七天的跟班学 习，第二期选派了 13位同志去跟班学习。还将接待办的同志送到市直综合经济 部门（包括市委、市政府“两办”）进行跟班学习，从而使他们的政治素质和业 务素质得到了全面提升。3. 完善内部管理机制，着力营造创先争优的良好余
5、围。管理出效率，管理出接待 服务水平和质量。一是建章立制，进一步完善制度管理体系。重新修定了新余 市接待工作手册，对人员的考勤休假、考核奖惩、责任追究等作出了明确详细 的规定。同时，严格接待范围、规格和标准，对来余出差人员的接待按照有关文 件要求，确保接待经费科学、合理、节约使用。为了能使公务接待的收费标准更 加科学、合理，我们还责成北湖宾馆核算接待成本，进行成本分析，并借鉴滨江 宾馆和其他地市好的做法，调整收费标准，形成新的北湖宾馆公务接待收费标 准。二是建立和完善与绩效挂钩的考核机制。将工资收入与接待人员绩效考核 挂钩，拿出工资总额的20%进行浮动，奖优罚劣。三是加大换岗交流力度，形成 人
6、员能进能出、十部能上能下的运行机制。对那些年龄偏大、难以胜任接待工作 岗位要求的接待员，从关心爱护的角度出发，争取组织人事部门的大力支持，根 据其特长重新安排工作岗位。对平时工作得过且过、作风散漫、一年之内三次考 核不合格的接待十部，报请组织人事部门批准后，进行转岗交流。而对那些工作 积极主动、勤于学习、考核成绩优异的接待十部，则向市委和组织部门推荐提拔 和重用。四是加强人才招聘和引进，使接待办始终保持旺盛的活力。今年，在市 委、市政府的关心下，我办新增了 5个事业编，在人事部门的组织下，通过公开 招聘、层层选拔，已成功录用了 5名人员，为接待办增添了新鲜血液和活力。下 一步，我们还准备面向社
7、会和大学招聘接待人员， 通过一年的考核试用，表现优 秀的，报请组织人事部门批准，予以长期留用。二、狠抓规范化、精细化和人性化服务，努力塑造接待办新形象接待工作头绪多、要求高，任务重、责任大。细节决定成败，为此，我们要求每 一位接待人员在接待过程中都必须高标准严要求、精益求精地完成好每一项接待 任务，切实做到规范化、精细化和人性化服务。一是借鉴长沙、株洲等地的成功 经验，副厅级以上的来宾到达北湖宾馆前，都会收到由我们精心准备的问候短信， 短信内容包括接待人员的联系方式、 来宾入住的具体房间号等相关信息； 二是厅 级以上来宾到达宾馆后，我们会组织接待人员列队欢迎，向来宾赠送鲜花，在入 住的房间内放
8、置小礼物，洗漱用品袋和温馨提示卡片等；三是接待重要来宾时， 我们会严格要求宾馆按照VIP接待流程执行，实行一对一的服务，使每一个 环节都细致周到、体贴入微，使每一位来宾都感受到宾至如归的感觉；四是追求细节，争创一流服务水准。在每一批接待任务中，我们都会用真心、真意、真情、 真诚对待来宾，在“细”字上下功夫，以人为本，提供优质、周到的服务。s) I, m0 w3 P三、加快改善接待和办公条件，进一步推动接待服务上档次和上水平1. 加大了对接待服务硬件设施和条件的投入。今年以来，在市委、市政府的大力支持下，我们在抓好接待服务水平和质量提升的同时， 对接待服务硬件设施和办 公条件也进一步加大了力度进
9、行改造。一是加快对接待基地的改造和新建。计划 投资2000余万元，对北湖宾馆一号楼进行全面改造，目前已初步完成规划设计， 预计明年初开工，一季度可顺利完成。下一步还将对北湖宾馆三号楼进行改造， 从而使北湖宾馆这个老接待基地的接待条件和水平有明显提升。同时，市委、市政府通过招商引资，引进了云南同创集团投资8亿元，在孔目7工湿地公园旁新建 一个五星级标准、占地300余亩的迎宾馆，该项目明年年底完成，2012年可作 为新余新的接待基地。二是添置配备新的接待设备。在市委市政府亲切关怀和大 力支持下，目前，我办拟新购一辆中型客车、一辆导播车和一辆流动厕所车等接 待车辆，用于大型活动和会议的接待，使我办的
10、接待条件和水平有一个较大的提 升。三是改善接待人员的办公条件。为了改善办公条件，今年以来，我办在北湖 宾馆的支持配合下，在原有基础上乂新增了 4间办公室，使接待人员有了一个相 对宽松的工作环境。2. 加强了对接待基地的指导。北湖宾馆作为我市公务接待基地，承担了全市绝大 部分的接待任务。为加强对其工作的指导，办里每个月都会与北湖宾馆召开一次 沟通会议，就遇到的问题进行商讨，总结经验；每季都会对宾馆的餐饮提出建议， 并按照接待对象和来宾的饮食偏好给予菜单制定指导。 为进一步体现新形势下健 康饮食理念，今年办里协助宾馆成功开发了 “妈妈菜”、“全鱼宴”、“冬季养生药 膳”等一系列菜品，满足了不同层次来宾的需求。3. 加强了对市直各单位接待工作的指导。全市各单位、各部门每次承办重要接待 任务时，都会提前与我办进行沟通，要求我办给予业务上的指导，甚至直接借调 人员前往现场办公。今年5月举行的新能源产业合作推进会， 应工信委邀请，派 出多名接待员对参会领导在新余的吃、 住、行等全部后勤接待工作进行了跟踪服 务，确保了整个活动的顺利进行，受到了市领导的肯定与表扬。
