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1、保洁服务方案沈阳XX物业有限公司2012年12月目 录第一章投标项目材料4第二章保洁服务方案及承诺5一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 5二、保洁服务方案 7（一）人员配置7（二）任职标准8（三）服务范围9（四）保洁时间及强度7（五）服务标准（图表） 10.（六）服务标准（文字） 13.（七）岗位职责1.5.（八）保洁员操作标准 16.（九）保洁员管理制度 1.9.三、地面打蜡技术方案 .1.9.四、物业管理服务承诺 2.1.（一）管理服务承诺 21.（二）保洁服务承诺 22.第三章 资格性审查材料 错误！未定义书签。一、 企业法人营业执照副本复印件错误！未定义书签。二、 物业管
2、理企业资质证书错误！未定义书签。三、 职业健康安全管理体系认证证书 错误！未定义书签。四、 经审计的年度企业财务会计报告错误！未定义书签。五、 质量管理体系认证证书错误！未定义书签。第四章 商务部分 错误！未定义书签。一、公司人员配置及荣誉 错误！未定义书签。二、公司规模错误！未定义书签。三、公司高级管理人员简历错误！未定义书签。四、 近三年大型物业管理业绩 错误！未定义书签。五、 其它近三年大型物业管理的业绩错误！未定义书签。六、 近三年承揽服务项目明细 错误！未定义书签。第五章结束语错误！未定义书签。第一章投标项目材料投标项目名称：XX保洁服务单位：人民币元（/% ）序号企业简称服务名称投
3、标报价投标报价（大写）1XX风能保洁服务179707壹拾柴万玖仟柴佰零柴圆整2XX能源保洁服务103318冒拾万参仟参佰壹拾捌圆整3XX黎明保洁服务78104柴万捌仟壹佰零肆圆整4XXSDC保洁服务68570陆万捌仟伍佰柴拾整注：企业排名不分先后投标人名称（并加盖公章）： 沈阳XX物业有限公司法定代表人或其授权委托人：签署日期： 2012年 12月 3日第二章保洁服务方案及承诺一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接 XX哈电风能保洁项 目拥有绝对的优势。1. 物业管理经验丰富本公司白20
4、00年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。2. 拥有优秀的员工队伍XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和 监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时 还培养了一批
5、具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公 司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。3. 有丰富的物业管理经验目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、 浑南开发区等保洁服 务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、 公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、 沈阳北 市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市 38中学、 沈阳市127中学等多个物业管理项目。4. 通过ISO9001:2000 国际质量管理体系认证本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要 求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，
6、从而确保了本公司的服务品质。5. 员工的培训及管理本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导 才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重， 保证 员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。员工培训类别岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，规章制度，安 全操作规程等。技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量标准及质量考核等培训。素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等方法培训。二、保洁服务方案（一）人员配置注：企业排名不分先后企业名
7、称岗位负责区域人数工作内容XX风能班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁5保持区域的活洁及物品整齐、合理使 用活洁剂，爱护保洁用具。热爱工作， 努力完成上级要求，保证工作区域干 净、明亮，创造舒适优雅的环境。XX能源班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁3保持区域的活洁及物品整齐、合理使 用活洁剂，爱护保洁用具。热爱工作， 努力完成上级要求，保证工作区域干 净、明亮，创造舒适优雅的环境。XX黎 明保洁员负责各区域的保洁2XXS保洁员）0负责各区域的保洁2（二）任职标准保洁人员1. 要求女
8、性，年龄45周岁以下；2. 有一年以上保洁工作经验；3. 具备环境美化知识和卫生清洁知识；4. 身体健康、责任心强、吃苦耐劳。（三）服务范围1. 企业园区内清扫保洁工作；2. 生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、步行楼梯、各种摆放设施、门外台阶清扫、保洁工作；3. 其它指定区域的清扫保洁工作（四）保洁时间及强度工作时间保洁范围保洁强度保洁标准7: 00-8 : 00各办公室保持办公室的卫生清洁目视不能有灰尘，明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。8: 00-9 : 00各楼层的卫生间每周进行环境的常规消毒9: 00-11 : 30公共区域11 : 30-12 : 00收集垃圾1
9、4 :00-1500公共区域（包括卫生间）15 :00-1630各办公室保持办公室的卫生清洁，对每间科室进行巡环保洁确保办公室清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理16:30-1700收集垃圾收集办公室、洗手间的垃圾无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁注：具体保洁时间，可按企业作息时间做调整。（五）服务标准（图表）项目工作内容标准频率 （循环）每日母周每月每季大厅、楼层、走廊踏垫清洁、除尘无垃圾、杂物保洁两次次吸尘清洗二次地面除尘、抛光吸水、拖扫无灰尘、杂物、要光亮保洁三次抛光L次打蜡触摸屏各类标识牌等除尘无积灰、蜘蛛网清洁一次（2米以下）清次（2米以上）各类消防设施除尘无积灰清卜次墙角线除尘无
10、积灰保9咛次清除一次风口除尘无积灰清抹一次（2米以下）清抹两次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹净消毒处理冲洗内部无污渍、盛量小于3/4倾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（门）内外擦洗、抹净、除尘无积灰、水流痕迹、手印、洁净明亮保9咛次2米以下清卜次2米以上清卜次灯具除尘无积灰、蜘蛛网擦拭一次清除一次服务台、桌椅等抹净表面无污渍、灰尘等保洁两次擦拭消毒一次外侧围栏玻璃清刮无积灰无水迹、明亮清刮一次扶手、栏杆除尘、上光无灰尘无手印、光冗保洁二次上钢油一次装饰物除尘、上光无积灰、手印、光亮保9咛次开关、插座除尘无积灰保洁两次接待室（地面、墙面、座椅、茶几等区域）除尘、清洗、抹净、有序清除垃圾、杂物
11、无灰尘、无垃圾洁净 齐整用毕即洁项目区域工作内容标准频率（循环）日星期月季洗手间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）、除锈斑、消毒无污垢、无尿垢、清洁保洁三次清洗一次消毒一次隔断除尘、除污垢无灰尘、无涂圆、无污垢保9卜次清洗一次水龙头抹净无水锈、无污渍保9卜次清洗一次镜面抹净无水迹、无污渍、明亮保洁两次清洗一次地面清洗、消毒无垃圾无水迹、无污渍保洁三次清洗消毒墙面除尘无灰尘、无污渍保洁两次清洗一次灯片和天花及风口除尘无积灰保9卜次清除一次门和门框除尘无灰尘、无污渍保9卜次清9L次台面抹净无水迹、无污渍保9卜次清9L次废物箱清除垃圾外表清洁无污渍、盛量小于3/4倾倒三次清洗一次项目区域工作内容标
12、准频率（循环）日星期月季各种设备外表除尘无灰尘无水迹、无污垢清抹专人丫仙清垢、保证安全茶水间踏垫抹净、清洗无水迹、无垃圾、无污渍保洁清洗一次水斗除污垢、消毒无污渍、无黄斑、无异味、无杂物清洁消毒一次台面除尘、抹净无明显水迹无灰尘、无杂物清抹消毒一次（六）服务标准（文字）1. 院内清扫保洁工作：达到七净、五无的标准。七净即：场 地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。五无即：无杂物、无卫生死角、无树桂、无乱堆乱放、路面无浮土。要求：每天对企业园区做到“两扫一保”,即：早扫、午扫、全日保2. 卫生间保洁工作：(1) 地面、便池每天清洁两次，每天早、晚水洗；(2) 洗面台、水龙头、衣物挂钩及坐便圈每天清洁四次；(3) 墙壁、隔板及各种电器开关每天除尘一次，保持表面光亮清洁；(4) 卫生纸盒、皂液盒、烘手器每天清洁两次，保证无尘、无污渍，随时补充卫生纸和皂液；(5) 保证垃圾桶和垃圾袋勤擦勤换，垃圾不得超过 3/4 ;(6) 随时清洁、刷洗坐便器，确保无尘、无污渍、无毛发；(7) 天花板、照明灯及空调叶片每季度清洁一次；(8) 定期消毒、每天喷洒空气清新剂；3. 楼内卫生保洁工作：(1) 每天早上对公共地面、门外台阶湿拖，日常随时拖擦；(2) 每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖、干拖、日常随时擦拭；
