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1、职业经理人双赢沟通技巧培训提纲平衡智慧管理学院（是深圳市教育局下属教育培训单位）企业服务包含企业内训、企业公开课。主讲老师：平衡智慧讲师团课程受众：企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间：2天授课方式： 理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导课程特色： 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉
2、到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以企业管理层的沟通技能越来越被企业重视，很多优秀的企业把职业经理人双赢沟通技巧的培训作为每年培训计划中的必修课。课程收获：1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则2. 了解有效沟通必备的八大心态3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部
3、分，为实现良好沟通创造条件5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。课程大纲：第一部分有效沟通之基础篇1. 沟通的含义与原理2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系3. 沟通过程的七要素4. 透视沟通背后的干扰5. 沟通五种环路的优缺点对比6. 沟通中应遵循的十个原则7. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究第二部分有
4、效沟通之心态篇1. 沟通中在心态方面的障碍剖析2. 有效沟通中必备的八大心态3. 沟通中应遵循的三点人性4. 沟通中的情绪管理5. 沟通中五个人性系统层次的妙用6. 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏7. 案例分析：从一个案例中、看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通之技术篇1. 沟通中在技术方面的障碍剖析2. 沟通精彩六步走3. 沟通中的有效聆听技巧4. 沟通中的洞察心态技巧5. 沟通中清晰表达五部曲6. 沟通中真诚反馈技巧7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通9. 案例分析：从一个案例中，看如何云用沟诵技巧快谏
5、大成沟诵目的第四部分有效沟通之应用篇1. 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等2. 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点3. 不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动5. 如何处理异议、冲突和危机6. 沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等7. 视频欣赏：优秀人物沟通风格再现案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析卜面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！ ！谢谢！ ！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她 死 时乳儿不在她的 秀:侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪 ，五个儿子，个个哭得很悲，她 死
6、 时，轻 轻地呼着她的孚L儿 的名字 ，大堰河已死了她 死 时乳儿不在她的 秀:侧。大堰河含泪的去了！同 着 四-几年的人世生活 的凌 侮 ，同着数不尽的奴隶的凄苦，同 着 四块钱的棺材和几. 束稻 草 ，同 着 几尺长厂的埋棺材- 的土 地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪第二个死在炮火的烟里，第三第四第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当 我 经-r长长的飘泊回到 故土 时 ，在山腰里田野上，兄弟们碰见时是比六七年鸟次兮屋上水周兮堂下。捐 余 玦兮江中遗余佩 兮澧 浦 。采 芳 洲杜若将以遗 兮下 女 。时 不可兮
7、再得,聊逍遥 兮容 与 。 参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。 飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。 遭 (zhanl 沾)： 转变。 洞庭： 洞庭湖。(11) 薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。(12) 菰：香草，即石菖蒲。梯(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。(13) 涔(cen2 岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。(M)横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。(15)(15)女 ：侍女 。婵媛 :眷念多情的样- 子O(16)横：横溢。 潺浚(yuan2援）: 缓慢流动的样子O(18)徘(pei2培）侧：即
8、“俳恻”,内心悲痛的样子O(19)榷(zhao4棹):同“棹”,长桨。 柚(yi4弈）:短桨O(20)厮(zhuo2琢):砍O(21)搴(qian1）: 拔取。芙蓉：荷花。木末:树梢O(22)媒:媒人。劳:徒劳O(23)甚 ：深 厚。轻绝:轻易断绝O(24)石漱:石上急流。浅(jian1间）浅：水流湍急1的样子O(25)翩翩:轻盈快疾的样子O(26)交:交往O(27)期 ：相 约。不闲:没有空闲O(28)最(zhao1 招):同“朝,早晨。骋鹫（wu4务）:急行。皋:水旁高地O(29)弭（mi3米):停止。节: 策, 马鞭O渚:水边O(30)次:止息。(31)周周流O(32)捐 ：抛弃 。玦(
9、jue1决):环形玉佩O（33）遗（yi2 仪）：留下。佩：佩饰。醴（li3 里）：澧水，在湖南，流入洞庭湖。（34）芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。（35）遗 （wei4 味）：赠予。下女： 指身边侍女。（36）聊： 暂且。 容与： 舒缓放松 的样子。译文君不行兮夷犹，神君退疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞
10、龙驾舟急速地向北行驶，追吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，苏槌兮兰旌。以香苏装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺浸，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮徘侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰柚，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中，湘君和湘夫人是两首最
11、富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对 湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看，尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”，山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。 最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游至湘山 （即今洞庭湖君山）时，“上问博士曰：湘君何神？博士对曰：闻之，尧女，舜之妻，而葬此。 后来刘向的列女传也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为楚辞作注时，鉴于二妃是女性， 只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在黄陵庙碑中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖楚辞补注、朱熹楚辞集注皆从其说。这一说法的优点在于把 湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差 异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫 之在楚辞通释中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是 他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的
