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1、 一、简答题(每题10分，共50分)： 1、激励中如何注重个性特征?如何处理好员工个性与组织管理的共性要求之间的关系? 2、你认为在组织中是要化解圈子行为还是要管理好圈子行为?如要管理圈子行为，则如何才能管理好圈子行为?3、联系实际，谈谈在什么情况下需要激发组织内的冲突?如何管理驾驭好冲突?4、如何处理人情法则与理性制度化管理之间的矛盾?5、如何根据环境和组织战略的变化调整组织的结构?二、案例分析题(共50分)案例二：“500万先生”弃主 王文京输了，一个温和重义、国际化意识超强的创业者，一个货真价实，高度职业化的海外经理人，为何仍打破不了中国式分手的宿命? 中关村从不缺乏公司政治，但具有黑色
2、幽默意味的故事并不太多，后者正是用友软件新近上演的。被媒体重重包围的主角，用友软件的创始人王文京在这场宫廷政变中自始至终处于被动位置，而出局的职业经理人何经华已经成了实际利益的获得者与常见的“棒打婚姻”不同，他们仍能共同出席媒体发布会，彼此恭维但这并不妨碍向来低调、保守的用友软件向外界暴露其遭遇的困境。 在我们揭开这桩黑色喜剧的面纱之前，需要澄清的是，与中关村常见的空降兵水土不服，或职业经理人与创始人角力的故事有所不同，用友变局的两个主角均非弄权爱好者。 自2002年4月以500万年薪的身价空降至用友，何经华可谓鞠躬尽瘁：未带任何亲信，他只身进入公司，并在两年间使用友的收入翻了一倍。“今天我7
3、0%的时间都在飞，周末回家只是换了个衣服就又要走”。甚至其辞职的时机选择都经历过深思熟虑：用友即将制订明年的计划，若他参与目标制订却不能参与执行，对用友影响不好。而他的搭档、公司董事长王文京，多年来以风格沉稳严谨和重感情著称。其早期创业伙伴、用友独立董事苏启强告诉本刊：“一般朋友和同学的聚会，不论他多忙都会去他不是一个惟利是图的人。”而何经华也在离职后如此评价对方：“王总是个非常好的人，他的善良，正直，言而有信，从一个人的品质来讲，是非常好的。”11月2日下午的员工大会上，何经华向用友员工做了最后一次演讲，在这一20分钟的演说中，何经华反复强调着一个英文单词capability(能力)，但当看
4、到“有的人眼眶红了，有的表情呆滞，有的惶恐”事后他对外人如此回忆。他终于也流下眼泪，动情表示：“没有人永远可以牵着你的手，一直牵着你的手。”见者无不动容。就在员工大会当天，非常“国际化”的，何经华与王文京携手召开了新闻发布会，何向外界公布了其离开的标准答案：“我真的感到累了，需要好好休息休息”，并高调接受了王文京亲手颁发的顾问证书。 但随后在不止一个场合，他又十分坦率的对外承认，12月中，自己将成为美国Siebel副总裁、大中华区和东亚区总经理，且表示Sebel不仅满足其全部福利要求，甚至会将亚太区总部从新加坡搬至上海，何只需坐镇北京即可。按照行业常规，何不可能是在离职当天找到的新工作，据悉，
5、Siebel与其接洽开始于今年年中。 不过其“老板”王文京可能对此一无所知：据接近事件核心的消息人士称，何于10月29日星期五突然向董事会递交了辞呈，次日，他本应参加公司内部一个高层会议，但并未出现。而王文京虽然在第一时间召开了董事会电话会议，应允了何的离开，但他仍显得颇为措手不及：他已确定11月中旬出国考查的计划被取消，全部工作日程都被迫重新制订。 从友好分手到暗渡陈仓，是什么让分别在技术与销售领域本领不俗的这一对“中国版比尔盖茨和史蒂夫巴尔默”分道扬镳? “感觉不在了”，据接近何经华的人士告诉环球企业家，这是何经华对自己与王文京合作关系的结论。 尽管用友各方人士均对何经华离任之事三缄其口，
6、甚至在用友内部，也几乎无人见过两人正面发生口角。但何经华与王文京之“道不同”是无法掩藏的：在对公司是否应当国际化、产品应当选择高端路线还是中低端路线两个战略性问题上，两人无法达成共识。更根本的不和谐在于，虽然为人温和开明，但王文京和国内不少创业者一样，对控制权极度看重，尽管对何以礼相待，他也从未真正实现放权，这让何经华始终在公司内外扮演着首席运营官和公司内最高层销售员的角色。 何经华并非不想改变这一局面，但结果是，虽然谈话时总是一团和气，但总是笑容可亲的王文京内心无比坚定，改变为难。无人能够否认王文京的勤奋好学，但他一旦打定主意就坚持到底的性格一位熟悉IT业的风险投资商因此将王比喻为“乌龟”既
7、成就了他以往的胜利，也让他难以足够开明地与何经华这样工作背景与思考习惯大相径庭者达成共识。 这看似是最理想的分手：何经华的出走并未影响用友的股价，短期内他的缺席也并不会动摇用友在国内管理软件领域的龙头地位。但真正的问题在于，职业务实且富有国际经验的何经华试图改造的用友的问题，会随着他的离开迎刃而解吗? 撞墙 甫一上任，何经华就被反复问及一个问题：这个习惯用英文表达的台湾人，能否做到足够本土化?不久之后，何经华在公开场合表示：自己已经不是本土化，而是已经用友化了。 在知情人士看来，所谓用友化，并非只是减少说英文，以及学会周末加班，其关键是，在用友内部，王文京的绝对权力无法被挑战。据用友高层透露，
8、虽然外界一贯认为王与何分工明确，王文京主管战略和抓产品，何主抓执行、运营和外界形象。其实，总裁会和董事会的分工，2年半来从来没有分清楚过。没有过白纸黑字的岗位责任书，这使习惯在管理规范的跨国公司工作的何十分难受：一个公司再简单，也有三样基本的因素，人、财、物，但是何在用人、预算、费用、产品等涉及经营的层面，都没有足够大的自主权。 尴尬接踵而至：当何经华去外省出差，拜会当地政府官员，每每听到对方邀请把用友的一部分研发放到当地，何经华都无以做答一作为用友总裁，他也无权决定此事。双方分工不清晰的影响还有细节上的：用友的中高层写电子邮件向上汇报时，没有规范的解决问题的流程，经常是同时发给王与何。何经华
9、也感到非常困惑：要不要回邮件呢?自己的意见和王文京意见不一致怎么办?开始他还强调发邮件的层级和管理次序，到后来一见此类邮件就干脆不回了，让发件人直接等王文京回信。 对于王文京而言，这的确是一手难落之棋：如果充分放权，一旦离开，自己如何收回权威? 时间长了，何会在公司内部发出这样的牢骚：“大的合作伙伴来了谁去谈呢?扫厕所的的日程又是谁批呢?” 得不到充分授权，何经华只能通过行动获得公司内部的权威。他之所以不带任何旧部进入用友，原因在于他有充分的自信在新团队中建立威信。出差时，他不仅会约见各地客户，也会跟分公司的部门经理长谈，帮助解决他们的各种问题。据参加过这种长谈的人表示：“经常吃一顿饭要四五个
10、小时”。到了晚上，他还会对分公司全员培训，“问题问完为止”。但何经华为人严厉，其名言是“我的耐心只有5句、30秒”，如果对方向其汇报时不能迅速阐明重点，何就让对方出去，想清楚再进来。而在开会时，他则希望管理层言无不尽。据一高层透露，在一次总裁会上，何曾十分气愤的不点名批评：“开了一整天的会，一句话都没吭，是什么意思?你是没想法，总裁会谈的问题，你一个都不懂?或者你是不屑发言，这些东西太低级了，你瞧不上?”这与王文京多年来富于耐心的倾听与沟通截然不同。虽然众人无不服膺何的才干，但抵触情绪日益加重一据称，王文京没有适时站出来支持何经华，而是以很委婉的方式提醒过何经华要发挥总裁会团队的力量。最终妥协
11、的结果是，何经华让一位副总裁做会议主持，自己少讲话。离去之前，何经华在公司对手下说：“在你们的脑子里，有两个东西永远改不掉了。第一，何经华是外来的，怎么看他都长的不像用友人，再干八年还是个外边的人。第二个改不掉的是，何经华是暂时的，这个暂时可能是两年半，也可能是五年而已。”“国际化”围城 没有人能够准确说出，何经华对与王文京合作“感觉不在了”是在哪个具体时刻，不过，公认两人合作的转折点是用友开始高举国际化大旗那一刻。仿佛一个悖论：王文京寄希望于带领用友进行国际化的何经华，正是公司内最反对国际化战略者。 今年2月18日的发布会上，用友软件董事长王文京、用友软件总裁何经华和用友工程有限公司总裁邵凯
12、一起，把“软件中国造”的大印盖在了一幅世界地图上，以此宜告启动新三年国际化战略：用友要从中国管理软件市场老大升级为亚洲最大的管理软件企业，2010年成为世界级软件企业，进入全球管理软件厂商第一梯队。 这并非王文京的心血来潮，自从2001年定下10年进入到全球软件业前50强的目标，他就开始反复考虑这个问题，而何经华也是因此被引入的。其结果是，王文京认定：“国际化对用友来说不是发展的问题，而是生存的问题。” 自2003年起，他不断向员工灌输的一个概念是：“第三次创业”。在他看来，1980年代中期兴起的第一次创业是体制的创新，民办体制由此崛起：第二次创新，是1990年代，核心是产业化建设；现在进入第
13、三次创业，核心正是国际化。 但相对于如此宏大的“历史使命”，何经华考虑的是更现实的问题：用友公司3000多名员工，一年的销售收入不过7个亿，平均的生产率是20余万元，“这不是一个高科技公司的劳动生产率。” 何经华到用友的第一周，王文京让每个部门主管带几名干部向其做三个小时的业绩报告，以此帮助何经华迅速理解用友。整整一周，每天早、中、晚各谈一个部门。一次，一个部门经理迟到了一小时，一进门就道歉：“何总对不起，我搭夜车回来的，但火车晚点了。”何经华第一个反应是：“开这么重要的会议，你怎么不坐飞机?”全场顿时鸦雀无声，包括静静坐在旁边的王文京。 后来何才得知，在用友内有资格坐飞机出差的人并非很多。这
14、与何十几年跨国公司经验中不管什么级别的员工都有权坐飞机截然不同，用友还处在飞机票比员工的时间更昂贵的阶段。 快口直言的何经华由是公开提问：用友真的有了国际化的产品吗?难道我们在国内的钱挣完了吗? 何经华认为比立刻走出去更重要的，是具备国际竞争力。在不止一个公开场合，何经华都对国内企业匆忙的国际化表示否定：“设立海外办事处很容易，收购一家美国硅谷的公司很容易。但问题是，收购完毕后你的董事会能不能给这个美国公司做业务指导，你能告诉美国总经理他能干什么吗?你公司的董事会能不能用英文开?你有没有国际运营的能力?收购也好，扩张也好，完全是跟你公司的战略有关系的，你要考虑的不是今天要去哪里，而是三五年你往
15、哪里去。这是一个战略是否需要，能力是否匹配的问题。” 而在公司内部，他也发表过更为尖锐的置疑：“今天我们关上门说实话。SAP、甲骨文一个客户经理一年就能拿到500万美元的单子，上海分公司是用友最大的分公司，一年不过六、七千万的收入。一定要去挣美元、日元了吗?” 即使何经华本人坚持“对事不对人”的职业态度，但他如此对国际化不留情面的驳斥，真正尴尬的人显然只有一个：王文京。由于难以统一意见，后来用友只能将增强国际竞争力和国际化同时提出，作为战略的两个层面。 一向以务实著称的王文京恐怕很难想象，何经华比他更为务实。随着用友逐渐在国内确立管理软件领域的领袖地位，王文京认为公司应当走上高端路线。投入4亿元研发资金后，面向大型集团用户和高成长性企业的NC被推上市场。 何经华并非不支持公司拓展第二条产品线，但他并不赞成公司将过多精力投注于NC这款属于未来的产品上。目前，NC仅占公司收入中的20%，而面向中小企业的U8系列软件则为公司提供7%的收入。作为公司总裁，需要对财务报表负责的何经华并不希望看到公司在“大跃进”中丧失根基：2003年用友利润较前一年减少，一定程度上正源于对NC研发和销售的投入骤增。如果说有什么事让何经华灰心，那很可能是王文京的多元化安排。和不少中国民营企业一样，多年发展下来，用友内部已有权力派系，公司员工将此戏称为：大郭(郭新平)、小郭(郭延生)、大吴(吴政平)
