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1、第 1 页 共 5 页 治安事件处理程序治安事件处理程序 一、目的 规范秩序管理部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区 内的正常工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于城市新天地辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 三、职责 1、秩序管理部主管负责指挥突发事件的处理。 2、秩序管理部班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。 四、程序要点 1、处理各类突发事件 的基本原则 (1)快速反应原则： 当值班秩序管理员、班组长接警后： 1分钟内到达突发事件现场； 30秒内跑到突发事件现场进行紧急控制处理。 主管在当值时接到突发事件报告后： 1分钟
2、内到达突发事件现场； 30秒内跑到突发事件现场进行紧急控制处理。 主管在休息时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场。 (2)统一指挥原则： 处理突发事件由物管部经理负责统一指挥； 在特殊的情况下，由秩序管理部主管负责统一指挥； 班组长协助指挥突发事件的处理。 (3)服从命令的原则： 秩序管理部班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 (4)团结协作原则： 秩序管理部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得 干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合秩序管理部处理好突发 事件。 2、盗窃 (1)当发
3、现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具 体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进 1 / 5 Remove Demo Watermark from 第 2 页 共 5 页 入现场： 秩序管理员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意 泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX位置（或使用特殊频道报告）”； 秩序管理到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。 (2)
4、主管接报告后立即用通讯器材指挥秩序管理员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： 要求对案发现场进行保护； 秩序管理部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置： 向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织秩序管理 员去抓获犯罪嫌疑人； 秩序管理部主管将了解案情及收集资料进辨别； 秩序管理主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物管部经理汇报、请示作出进一步工 作指示。 (3)物管部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。 3、打架斗殴 (1)当秩序管理员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报
5、案时： 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的参与打架斗殴的人 数以及请求支援的范围； 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 (2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序管理员对现场进行保护，并迅速赶赴现 场指挥。 与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。 主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： 调遣机动秩序管理卫员对打群架的事件进行增援；损伤。同时，秩序管理员应立即用用通讯器材 向主管报告具体位置，已伤的人数， 若事发现场属监控范围，命令监控室
6、当值人员必须在第一时间锁定画面定格录象，作为配合警 方调查依据。 对事态轻微的事件进行调解，平息争斗。避免事态扩大，影响辖区正常秩序。 对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的，应及时安排人员拨打110或当地派出所电话。将其交 由公安机关处理。 安排人员仔细检查斗殴现场，若有辖区物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏 2 / 5 第 3 页 共 5 页 程度，并做相应估价，一起上报警方。 主管将收集的资料及作出的工作布置向物管部经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 (3 物管部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤 亡时，应立即与公安机关协调有关
7、的处理工作，并报告总经理。 4、抢劫 (1)当秩序管理员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向主 管报告。 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回秩序管理部，并请事主一起到秩序管理后交由公安机处 理； 向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况 送医院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱是时，应采取敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络 的方法，等支援的秩序管理员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 (2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥，
8、调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护，并迅速赶 赴现场指挥。 与当值的秩序管理员联络，要求参加保护工作； 主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： 调派秩序管理员增援，抢救，围堵 ，保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进 行辨别，询问并制作笔录； 将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 (3)物管部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合 公安机关工作。 五、客人紧急伤病事
9、件 (1)当值秩序管理员在巡逻中发现有顾客在辖区内发生伤病的： 立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序管理主管或物管部经理报告； 安排伤病者在适当地点休息。 适当安抚伤者。 (2)主管接报后立即上报物管部经理，并迅速赶赴现场指： 调遣公司紧急救护人员对伤者进行治疗； 3 / 5 第 4 页 共 5 页 如伤势严重，及时拨打120急救电话，通知家人到场。如有必要通知警方。 妥善保管受伤者财务。 劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群，保证辖区正常秩序。 (3) 物管部经理将情况通报有关部门及总经理。 6、中毒事件(如商户、业主煤气，食物中毒等 ) (1)当秩序管理员在巡逻中发现有中毒情
10、况或接到中毒事件报告时： 应立即用通讯器材报告主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场 周围的围观者； 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往 医院抢救； 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即 送往医院抢救； 将中毒人员的人数，地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给主管。 (2)主管接到报告后，立即调 遣人员支援，并迅速赶赴现场参加抢救： 调遣指挥当值的其他秩序管理员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必
11、要的伤亡； 及时拨打120急救电话，并护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告物管部经理。 (3) 物管部经理将情况通报有关部门及总经理。 若中毒事件是属犯罪行为指导所致，应及时向公安机关报告； 将中毒情况通报给医院，请示求援； 通知中毒者家属进行对外协调工作。 7、交通意外事故 (1)当值秩序管理在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时： 应立即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置； 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； 对重大的交通意外事故须请示主管进行支援。 (2)主管迅速赶赴现场参加抢救： 调遣指挥当值的其他秩序管理维护现场秩序，交通秩序
12、 及时拨打120急救电话送重任伤者到医院抢救； 报交警大队事故组 事故发生的时间及地点； 事故造成的伤亡及损毁情况； 4 / 5 第 5 页 共 5 页 已送抢救情况。 (3)物管部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司 总经理。 8、哄抢 (1)当秩序管理员发现有哄抢行为或接到有人哄抢的信息时。 1、应立即制止或迅速赶到事发现场，进行制止。防止该 的扩大造成不必要的损失。同时在场人员应 立即用通讯器材向领导及周围的公司员工报告具体位置，现场情况，请求支援。 2、公司领导或主管人员到达现场后应立即根据现场情况，及时做出布置。 3、若事发现场属监控范围，应
13、立即命令监控室值班人员，必须在第一时间锁定画面，定格录象。作为 配合警方调查依据。 4、组织现场工作人员手拉手组成人墙，对哄抢的人员进行隔离。劝离现场，维护现场的正常秩序，保 护好现场。 5、就当时情况决定是否拨打110或当地派出所电话。如需要，安排专人报警。 6、对严重造成哄抢的当事人、带头人带回秩序管理部，进行笔录。并交由公安机关处理。 7、如事态平稳，安排人员对哄抢的财务予以追回。详细记录被哄抢的物品。并做估价，一起上报警方。 领导上级应与公安机关协调有关的处理工作。 8、台风，水浸，火灾等灾害事故时： (1)当值秩序管理员遇到台风水浸，火灾等灾害事故时： 通知或协助业主做好防风措施，协助工程维修部对水浸的疏导排泄工作，协助消防管理中心对火 灾的求援灭火工作； 防止在台风，水浸，火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生； 协助交警部门处理辖区的交通意外事故。 (2)秩序管理部接报后立即调遣、指挥秩序管理部的所有秩序管理员支援其他处处理各类灾害事件。 (3) 物管部经理接报后立即作出统一指挥： 安排人员及车辆对商、业主户做好疏散工作； 通报医院，公安，消防等有关部门，请求救援； 报告公司总经理。 5 / 5
