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1、质量检验员培训教程质量检验员培训教程 有了三明商务,管理更Easy 目目 录录 质量的定义质量的定义质量的定义质量的定义 检验的定义及分类检验的定义及分类检验的定义及分类检验的定义及分类 质量策划质量策划质量策划质量策划 进货检验进货检验进货检验进货检验( ( ( (IQC)IQC)IQC)IQC) 过程检验过程检验过程检验过程检验( ( ( (IPQC)IPQC)IPQC)IPQC) 最终检验最终检验最终检验最终检验( ( ( (FQC)FQC)FQC)FQC) 出货检验出货检验出货检验出货检验( ( ( (OQC)-OQC)-OQC)-OQC)-产品审核产品审核产品审核产品审核 不合格品控
2、制不合格品控制不合格品控制不合格品控制 质量分析质量分析质量分析质量分析 附录附录附录附录 2 一一、质量的定义质量的定义 狭义的定义：狭义的定义：狭义的定义：狭义的定义： 质质质质量量量量（QualityQualityQualityQuality）-产产产产品品品品、体体体体系系系系、或或或或过过过过程程程程的的的的一一一一组组组组固固固固 有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：注：注：注：“质量质量质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形
3、容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义：广义的定义：广义的定义：广义的定义： 质量（质量（质量（质量（QualityQualityQualityQuality）-公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发 周期、生产周期、库存周转频次等。周期、生产周期、库存周转频次等。周期、生产周期、库存周转频次等。周期、生产周期、库存
4、周转频次等。 3 特性的分类特性的分类 。 特特 性性 产品产品 过程过程 关键关键 一般一般 安全安全 配合、定位、功能等配合、定位、功能等 关键关键 一般一般 注：注：注：注： 一般特性合格就行；一般特性合格就行；一般特性合格就行；一般特性合格就行； 关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。 4 常见的产品特性如：常见的产品特性如：常见的产品特性如：常见的产品特性如： 尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。
5、 常见的过程特性如：常见的过程特性如：常见的过程特性如：常见的过程特性如： 温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。 5 二二、检验的定义和分类检验的定义和分类 检验的定义检验的定义检验的定义检验的定义: : : : 检检检检验验验验（InspectionInspectionInspectionInspection）-采采采采用用用用某某某某种种种种方方方方法法法法（技技技技术术术术、 手手手手段段段段）测测测测量量量量、检检检检查查查查、试试试试验验验验和和和和计计计计量量量量产产产产品品品品的的的的一一
6、一一种种种种或或或或多多多多 种种种种质质质质量量量量特特特特性性性性并并并并将将将将测测测测定定定定结结结结果果果果与与与与判判判判定定定定标标标标准准准准相相相相比比比比较较较较，以以以以 判定每个产品或每批产品是否合格的过程。判定每个产品或每批产品是否合格的过程。判定每个产品或每批产品是否合格的过程。判定每个产品或每批产品是否合格的过程。 常用的判定标准如：常用的判定标准如：常用的判定标准如：常用的判定标准如： 国家或行业标准国家或行业标准国家或行业标准国家或行业标准 检验规范（质量计划、作业指导书等）检验规范（质量计划、作业指导书等）检验规范（质量计划、作业指导书等）检验规范（质量计划
7、、作业指导书等） 技艺评定（限度样本、图片等）技艺评定（限度样本、图片等）技艺评定（限度样本、图片等）技艺评定（限度样本、图片等） 6 几个相关的概念几个相关的概念几个相关的概念几个相关的概念 单单单单位位位位产产产产品品品品( ( ( (unit unit unit unit product):product):product):product):为为为为了了了了实实实实施施施施检检检检验验验验的的的的需需需需要要要要 而划分的基本单元。而划分的基本单元。而划分的基本单元。而划分的基本单元。 检检检检验验验验批批批批（Inspection Inspection Inspection Insp
8、ection lotlotlotlot）: : : :需需需需要要要要进进进进行行行行检检检检验验验验的的的的一一一一 批单位产品，简称批。批单位产品，简称批。批单位产品，简称批。批单位产品，简称批。 缺缺缺缺陷陷陷陷（DefectDefectDefectDefect）：产产产产品品品品质质质质量量量量特特特特性性性性不不不不满满满满足足足足预预预预定定定定使使使使用用用用 要求。要求。要求。要求。 7 检验的分类检验的分类 按按按按检验数量检验数量检验数量检验数量分：分：分：分：全数检验全数检验全数检验全数检验、抽样检验；抽样检验；抽样检验；抽样检验； 按按按按流程流程流程流程分：分：分：分
9、：进货检验、过程检验、最终检验、进货检验、过程检验、最终检验、进货检验、过程检验、最终检验、进货检验、过程检验、最终检验、 出货检验；出货检验；出货检验；出货检验； 按按按按判别方法判别方法判别方法判别方法分：分：分：分：计数检验、计量检验计数检验、计量检验计数检验、计量检验计数检验、计量检验； 按按按按产品检验后产品是否可供使用产品检验后产品是否可供使用产品检验后产品是否可供使用产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、来分：破坏性检验、来分：破坏性检验、来分：破坏性检验、 非破坏性检验。非破坏性检验。非破坏性检验。非破坏性检验。 8 三三、质量策划质量策划 94949494版版版版ISO
10、9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是： “确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动 ”.”.”.”. 可以看出可以看出可以看出可以看出: 94: 94: 94: 94版对版对版对版对“要求要求要求要求”较为笼统，而新版标较为笼统，而新版标较为笼统，而新版标较为笼统，而新版标 准明确提出该准明确提出该准明确提出该准明确提出该
11、“要求要求要求要求”为为为为“规定必要作业过程和相关资规定必要作业过程和相关资规定必要作业过程和相关资规定必要作业过程和相关资 源以实现其质量目标源以实现其质量目标源以实现其质量目标源以实现其质量目标”，使其更明确和可操作。但从新，使其更明确和可操作。但从新，使其更明确和可操作。但从新，使其更明确和可操作。但从新 旧版本的内涵上看是一致的，旧版本的内涵上看是一致的，旧版本的内涵上看是一致的，旧版本的内涵上看是一致的，94949494版标准提出的产品策划、版标准提出的产品策划、版标准提出的产品策划、版标准提出的产品策划、 管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的管理与作业策划和质量改进等都
12、是适用于新版标准的管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的。 9 2000200020002000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是： “ “ “ “质量管理的一部分质量管理的一部分质量管理的一部分质量管理的一部分, , , ,致力于设定质量目标并规定必要致力于设定质量目标并规定必要致力于设定质量目标并规定必要致力于设定质量目标并规定必要 的作业过程和相关资源以实现其质量目标的作业过程和相关资源以
13、实现其质量目标的作业过程和相关资源以实现其质量目标的作业过程和相关资源以实现其质量目标.”.”.”.” 注注注注: : : :编制质量计划可以是质量策划的一部分编制质量计划可以是质量策划的一部分编制质量计划可以是质量策划的一部分编制质量计划可以是质量策划的一部分. . . . 10 可以看出可以看出可以看出可以看出: : : : 1 1 1 1 、新标准明确了、新标准明确了、新标准明确了、新标准明确了“质量策划质量策划质量策划质量策划”的范畴的范畴的范畴的范畴; ; ; ; 例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质例如：对合同要求复杂的产品，为满足合
14、同的质例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质 量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产 技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、 设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组设备改造、人员培训
15、等），为此开展的一系列筹划和组 织活动，都属于织活动，都属于织活动，都属于织活动，都属于“质量策划质量策划质量策划质量策划”的范畴。的范畴。的范畴。的范畴。 2 2 2 2 、质量策划强调的是一系列活动，而、质量策划强调的是一系列活动，而、质量策划强调的是一系列活动，而、质量策划强调的是一系列活动，而“质量计质量计质量计质量计 划划划划”是质量策划的结果是质量策划的结果是质量策划的结果是质量策划的结果。 11 质量计划质量计划 12 质量计划质量计划( (示例示例) ) 13 抽样计划抽样计划 1 1 、全数检验和抽样检验、全数检验和抽样检验 全数检验适用于：全数检验适用于：全数检验适用于：全数检验适用于： 检验是非破坏性的；检验是非破坏性的；检验是非破坏性的；检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少；检验数量和项目较少；检验数量和项目较
