第二章公关人员的形象

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1、第二章 公关人员的形象,第一节 仪容仪表,第二节 职场着装,第三节 仪姿体态,第四节 神态表情,第一节 仪容仪表,第一节 仪容仪表,一、头发,（一）头发的洗涤,水的选择,洗发剂的使用,头发的晾干,第一节 仪容仪表,一、头发,（二）头发的梳理,选择工具,梳理技巧,注意场合,第一节 仪容仪表,一、头发,（三）头发的修剪,定期理发,理发方式,长短适中,第一节 仪容仪表,一、头发,（四）发型的选择,考虑性别,考虑年龄,考虑发质,考虑脸形,考虑脖子,考虑身材,考虑性格与气质,硬发,绵发,沙发,卷发,衬托法,遮盖法,填充法,第一节 仪容仪表,二、面部,（一）眼部,形象端正,注意修饰,清洁,美观,（二）眉部

2、,如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，但是不提倡进行“一成不变”的文眉，更不应剃去所有眉毛，刻意标新立异。,第一节 仪容仪表,二、面部,（三）口部,牙齿,口腔,嘴唇,胡须,保持牙齿清洁,保持牙齿洁白,第一节 仪容仪表,二、面部,（四）鼻部,鼻涕的去除,“黑头”的清理,鼻毛的修剪,第一节 仪容仪表,二、面部,（五）耳部,干净,美观,第一节 仪容仪表,二、面部,（六）颈部,修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是要使之经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，脸上干干净净，脖子上，尤其是脖后、耳后却藏污纳垢，肮脏不堪。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老

3、化。,第一节 仪容仪表,三、手臂,（一）手掌,清洁,指甲,死皮,伤残,第一节 仪容仪表,三、手臂,（二）肩臂,公关礼仪规定，在正式活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他一切非正式场合，则无此限制。总之，着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处场合而定。,第一节 仪容仪表,三、手臂,（三）汗毛,因个人生理条件的不同，有个别人手臂上汗毛生长得过浓、过重或过长。这一般无碍大局，没有必要非去“干涉”不可。不过，若是情况反常，特别是有碍观瞻的话，最好还是采用适当的方法进行脱毛。,第一节 仪容仪表,四、腿部,（一）脚部,裸露,清洁,趾甲,第

4、一节 仪容仪表,四、腿部,（二）腿部,在正式场合，男士的着装不应暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，女士的裙应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。,第一节 仪容仪表,四、腿部,（三）汗毛,男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。 女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。,第一节 仪容仪表,五、化妆,（一）化妆的原则,淡雅,简洁,适度,协调,庄重,避短,第一节 仪容仪表,五、化妆,（二）化妆的方法,打粉

5、底,描眉形,施眼影,画眼线,涂唇彩,喷香水,第一节 仪容仪表,五、化妆,（三）化妆的禁忌,勿当众化妆,勿在异性面前化妆,勿在工作岗位上化妆,勿使化妆妨碍于人,妆面不能出现残缺,勿使妆面离奇,勿使用他人化妆品,勿评论他人的化妆,第二节 职场着装,第二节 职场着装,一、西装,（一）西装的选择,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,按照西装的件数来划分,按照西装上衣的纽扣数量来划分,欧式,英式,美式,日式,了解尺寸,量体裁衣,认真试穿,第二节 职场着装,一、西装,（二）西装的穿法,拆除商标,熨烫平整,扣好纽扣,不卷不挽,慎穿毛衫,巧配内衣,少装东西,第二节 职场着装,一、西装,（三）西装的搭配,

6、衬衫,领带,纽扣,皮带,鞋袜,面料,色彩,图案,衣袖,衣领,扣子,颜色,质量,图案,款式,长度,领带结的打法,领带的位置,领带的配饰,袜子要干净,袜子要完整,袜子要成双,袜子要合脚,第二节 职场着装,二、套裙,（一）着装的原则,整洁平整,端庄稳重,色彩协调,配套齐全,饰物点缀,第二节 职场着装,二、套裙,（二）套裙的选择,面料,色彩,图案,尺寸,造型,款式,H形,X形,A形,Y形,第二节 职场着装,二、套裙,（三）套裙的穿法,大小适度,穿着到位,兼顾场合,协调妆饰,检点举止,第二节 职场着装,二、套裙,（四）套裙的搭配,衬衫,内衣,围巾,鞋袜,应当大小相宜,应当完好无损,不可当众脱下,不可乱穿

7、袜子,袜口不可暴露,第二节 职场着装,三、制服,（一）制服的优点,体现职业特征,表明职级差异,实现整齐划一,树立单位形象,第二节 职场着装,三、制服,（二）制服的穿着,忌露,忌透,忌短,忌紧,忌脏,忌皱,忌破,忌乱,第二节 职场着装,四、配饰,（一）头部的配饰,帽子,耳环,第二节 职场着装,四、配饰,（二）颈部的配饰,项链,围巾,第二节 职场着装,四、配饰,（三）手部的配饰,手表,戒指,手链,手镯,手套,第二节 职场着装,四、配饰,（四）其他配饰,配包,领针,胸针,皮带,第三节 仪姿体态,第三节 仪姿体态,一、站姿,（一）基本的站姿,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,第三节 仪姿体态,一、站姿,（

8、二）常用的站姿,垂手式,握手式,第三节 仪姿体态,一、站姿,（三）男士的站姿,它要求：身体立直，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿，会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。,第三节 仪姿体态,一、站姿,（四）女士的站姿,它要求：身体立直，挺胸、收颌、目视前方。右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，自然贴在腹部，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开，或者右脚略向前靠在左脚上呈丁字。,第三节 仪姿体态,一、站姿,（五）站姿的禁忌,身躯歪斜,趴伏倚靠,脚位不当,半坐半立,目光呆滞,弯腰驼背,双腿大叉,手位不当,浑身乱动,下意识的小动作,第三节 仪姿体态,二

9、、坐姿,（一）坐姿的种类,垂直式坐姿,标准式坐姿,屈直式坐姿,前伸式坐姿,后点式坐姿,分膝式坐姿,重叠式坐姿,第三节 仪姿体态,二、坐姿,（二）规范的坐姿,入座,遵守顺序,讲究方位,落座无声,入座得法,向周围的人致意,以背部接近坐椅,坐姿,放在两条大腿上,放在一条大腿上,放在皮包或文件上,放在椅子扶手上,双腿斜放式,放在身前桌子上,双脚交叉式,脚踝盘住收起式,第三节 仪姿体态,二、坐姿,（三）坐姿的禁忌,腿脚的禁忌,O形坐姿,4形坐姿,脚部动作,腿部抖动摇晃,手的禁忌,用手触摸脚部,将手置于桌下,手肘支于桌上,双手抱在腿上,将手夹在腿中间,上身与头部禁忌,上身向前趴伏,头部靠于椅背,第三节 仪

10、姿体态,三、蹲姿,（一）蹲姿的种类,高低式,单膝点地式,交叉式,半蹲式,第三节 仪姿体态,三、蹲姿,（二）蹲姿的要求,直腰下蹲,弯腰拾物,直腰站起,第三节 仪姿体态,三、蹲姿,（三）蹲姿的禁忌,弯腰撅臀,平行下蹲,下蹲过快、过近,蹲歇,随意滥用,第三节 仪姿体态,四、手势,（一）手势的分类,请,招呼他人,挥手道别,指引方向,递接物品,鼓掌,展示物品,横摆式,直臂式,曲臂式,斜动式,双臂式,第一，当公关人员手持物品高于双眼之处时，适用于被人围观时采用。 第二，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸部上方，双臂横伸时在自肩至肘以内的时候，给人以放心、稳定之感。 第三，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸

11、部上方，双臂伸直时在肘部以外的时候，给人以清晰感，通常在这个位置展示想让对方看清楚的物品。 第四，当公关人员手持物品位于胸部以下，给人以漠视感，通常展示不太重要或不太明显的物品。,第三节 仪姿体态,四、手势,（二）手势的禁忌,指点或摆手,双臂抱前或抱后,摆弄手指,弄姿抚体,第四节 神态表情,第四节 神态表情,一、眼神,（一）注视的时间,表示友好,表示重视,表示轻视,表示敌意,表示兴趣,第四节 神态表情,一、眼神,（二）注视的角度,注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。公关人员在注视交往对象时，所采用的角度是否得当，往往十分重要。,第四节 神态表情,一、眼神

12、,（三）注视的位置,注视公关对象的位置即为目光所及之处，不同的注视位置可以说明双方的心理和关系。公关人员注视对方的常规部位有：注视公关对象的双眼，可以表示自己在关注对方，又可表示正在认真听对方的话。,第四节 神态表情,一、眼神,（四）注视的类型,公务凝视,社交凝视,亲密凝视,第四节 神态表情,一、眼神,（五）正确运用眼神,学会看人,学会用眼神表示对他人的尊重与友好,克服不良的看人习惯,第四节 神态表情,二、笑容,（一）笑的作用,表现心境良好,表现充满自信,表现真诚友善,表现乐业敬业,第四节 神态表情,二、笑容,（二）笑的种类,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,第四节 神态表情,二、笑容,（三）笑的

13、方法,发自内心,声情并茂,气质优雅,表现和谐,第四节 神态表情,二、笑容,（四）笑的禁忌,假笑,冷笑,怪笑,媚笑,怯笑,窃笑,狞笑,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2920.9.29Tuesday, September 29, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:36:0116:36:0116:369/29/2020 4:36:01 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2916:36:0116:36Sep-2029-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:36:0116:36:0116:36Tuesday, Septe

14、mber 29, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2920.9.2916:36:0116:36:01September 29, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月29日星期二下午4时36分1秒16:36:0120.9.29 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午4时36分20.9.2916:36September 29, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月29日星期二4时36分1秒16:36:0129 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时

15、36分1秒下午4时36分16:36:0120.9.29 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/29/2020 4:36:01 PM16:36:012020/9/29 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/29/2020 4:36 PM9/29/2020 4:36 PM20.9.2920.9.29 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Sep-2029 September 202020.9.29 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 29, 202029-Sep-2020.9.29 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2916:36:0129 September 202016:36,谢谢大家,