公共关系的运作机构_公关部

《公共关系的运作机构_公关部》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系的运作机构_公关部（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、理解： 公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。,学习目标：,掌握： 公关部的设置类型、机构模式、工作程序。,公共关系的运作机构,中华管理学习网,公关部的设置,公关部的任务,公关部的工作程序,本章主要内容（3点）：,中华管理学习网,第一节 公关部的设置,本节主要内容,公关部含义,公关部作用,设置条件,设置原则,下属机构模式,设置类型,人员配置,中华管理学习网,一、公关部含义,1、公关组织的类型,本课程所提出的公关部，指的就是这第三类。,（2）公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体,（1）公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织,公关组织可分为3类：,（3）企事业组织中从事公关工作的机

2、构，一般称为“公共关系部”，简称“公关部”。,中华管理学习网,2、公关部的含义,组织内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业职能机构。,含义,在旅游行业中，公关部主要设立于旅行社和旅游饭店。旅游行政管理部门、旅游行业协会等则很少设立。,中华管理学习网,二、公关部的作用,公关部的作用主要表现在四个方面,1、参谋作用 2、情报信息作用 3、社会交际作用 4、整体形象策划与设计的作用,中华管理学习网,参谋的作用,1、想一想，下面哪个选项是正确的：,（1）协助决策者制定各种可选择的公关方案。,（2）协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失。,（3）当决策者确定和实施方案后，及时收集社会反馈信息

3、。当出现问题时，及时提醒决策者并提供修改方法或新方案。案例：,2、公关部是怎样协助决策者决策的？,A、一线生产部门；B、协助决策部门；C、直接决策部门,公关部属于组织中的什么部门？,体现在三方面,中华管理学习网,案例：中国国际旅行社公关部的成功预测,2000年底，中东、非洲旅游线路非常火爆，我国许多旅行社纷纷增加投资，扩大旅游规模。 中国国际旅行社总社的公关部通过信息分析，预测该地区可能发生重大政治危机，于是向国旅领导层提出建议： 1、向中东派驻观察员，增加情报收集。 2、适当调整中东旅游线路，不增加资金投入。 3、加强日本、韩国、澳大利亚和东南亚各国旅游线路开发。 该方案受到国旅领导层的重视

4、和采纳。2001年，9.11事件后，中东旅游迅速冷却，国内许多旅行社因此蒙受了大的损失，而国旅不但没有受到影响，反而因未雨绸缪而增加了许多新的顾客，扩大了企业影响，提高了企业利润。,中华管理学习网,情报信息的作用,为什么人们把公关部称为组织的“耳目” ？,请看书回答问题：,现代社会是一个信息社会，任何组织或个人都离不开信息，公关部就是组织的情报部。它通过收集、整理、加工各种信息，来感知外部社会的变化，并做出适当的反映。因此，人们称公关部为组织的“耳目”。 一个称职的公关部，应该感知敏捷、反映迅速，能够为决策者提供各种及时、准确的情报。,中华管理学习网,社会交际的作用,请看书归纳问题：,公关部社

5、会交际的作用体现在哪些方面？,中华管理学习网,整体形象策划与设计的作用,请看书回答问题：,人们为什么把公关部称为 组织的“形象设计师”和 “美容师”？,中华管理学习网,案例：,墨西哥旅游业是这样走出地震危机的,墨西哥是有名的旅游国家，古玛雅文化发祥地。旅游业收入占GDP1/3强。然而，1986年发生的一场大地震却使其旅游国形象遭到沉重打击，谣传墨旅游景点多数被毁坏，许多旅游者死于非命。于是游客纷纷取消出游计划，墨西哥的旅游温度降到了冰点。 为了重塑旅游形象，墨西哥政府请美国著名的公共关系专家进行策划。专家开出的第一剂药方是通过电视、新闻等媒体向外如实报道，使全世界游客对墨西哥地震后的现状有一个

6、正确的了解，杜绝各种谣传和小道消息。其次，建议政府出面，邀请各国名流、记者等到墨西哥旅游。并配合电视新闻报道，将游览情况向公开播放，用名人效应消除人们的顾虑。 公关专家重塑墨西哥形象的工作短时间取得了极大的成功，一个多月后，墨西哥的旅游业又兴旺起来，游客数竟超过了地震前，旅游国形象不但没有降低，反而有所提高。,中华管理学习网,三、公关部的设置条件,设置公关部，一般应具备四个基本条件。如图：,中华管理学习网,（1）公关部的设置为什么需要市场条件？,1、只有在市场经济条件下，公关工作才具备全面运作条件。 2、只有在市场竞争条件下，公关工作的重要性才能充分显示。 3、只有在市场规范条件下，公关工作才

7、能正常地展开起来。,（2）为什么没有规范的市场条件，公关工作就无法正规展开？,案例：重庆万州区龙宝牌矿泉水独霸一方 龙宝牌矿泉水公司因与万州区政府有很深的关系，该区政府用 行政手段在该地强行推销，造成其它桶装水企业无法生存的局面。 结论：没有规范的市场条件，企业不是站在同一个起跑线上， 公关工作就不能正常地开展，公关机构也会形同虚设。,1、市场条件,中华管理学习网,2、观念条件,看案例：,某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是拉关系的代名词，每当工厂碰到难题，就请上一桌客，把公关人员带上，在酒桌上与对方拉关系，什么“感情深，一口闷。感情浅，舔一舔”。久而久之，该厂“公关部”被工

8、人戏称为“攻关部”，要想到公关部任职，必须具备能吃能喝和善于逢迎的本领，没有这些本领，没有一、两斤的酒量，哪怕你公关知识再丰富，也休想成为该厂公关人员。,想问题：,1、“公共关系学”与庸俗的关系学有哪些区别? 2、为什么要把组织领导人的“公关观念”作为公关部设置的先决条件之一？,中华管理学习网,公共关系学不等于庸俗的关系学。区别有4点： 第一，两者产生的社会基础不同。前者产生于发达的市场经济，公平的社会竞争环境；后者产生于政治对经济高度干预的环境，公平竞争受到破坏，导致社会组织不得不通过“钱权交易”实现目标。 第二、活动方式不同。前者以实事求是的作风向公众介绍自己；后者靠相互利用、小恩小惠为活

9、动方式。 第三、目的不同。前者是树立良好的社会形象；后者是捞取个人或小集团利益。 第四、产生的实际效果不同。前者致力于创造诚信、合作、友善的社会风气，提高社会文明程度；后者使社会失去公平和公正，败坏了社会风气，降低了社会文明程度。,1题参考答案：,中华管理学习网,2题参考答案：,原因2点：,第一、组织领导者的公关观念会影响公关部作用的发挥（参谋作用、情报信息、社会交际、形象策划设计）,第二、组织领导者的公关观念可决定公关部职能的履行（咨询、协调、传播、教育）。,中华管理学习网,3、人员条件,看案例：,P-64，“如此公关部”,想问题：,1、该宾馆公关部强调了什么？忽视了什么？,公关专业人员是公

10、关部设置的基本条件。没有专业人员，公关部会失去工作目标；没有专业人才，各项公关工作都无法正常开展，公关部就不能发挥其应有的职能作用。,2、该案例告诉我们一个什么道理？,强调了物质条件，忽视了人的因素。,中华管理学习网,4、资金条件,请看广告，做出选择。,电视广告：,广告牌广告画：,同样是广告， 两者的效果,中华管理学习网,看案例思考：,重庆某企业公关部决定在长江大桥上建立一批形象宣传灯饰牌，请小张到广告公司联系。在广告公司，小张发现还有展示位置更好、更醒目、展示效果更佳的桥头大型广告牌可以租用，高兴之余，他突然想到部里广告经费所剩无几，而公司对部里的经费使用控制很严，只好打消了念头。照章办事。

11、,资金条件会对公关活动造成什么影响？,第一、会影响公共关系活动范围大小。一般情况下，资金越少，公关活动的范围就越窄小，对公众影响力也越小。反之，资金越多，公关活动的范围就越大，对公众的影响也会更大。,第二、会影响公共关系活动的灵活性。公关工作特别讲究手段的灵活性，要求随机应变。但这种灵活性是建立在资金充足的基础上，资金匮乏，势必影响公关活动方式的选择，降低其灵活性。,中华管理学习网,四、公关部的设置原则,不同的组织，对公关部的要求各有择重，但所有组织在设置公关部时，都必须遵循以下四个基本原则，既：,专业化原则,服务性原则,责权对等原则,精简性原则,中华管理学习网,公关部怎样才能做到专业化？,2

12、、工作内容必须专业化。表现在三方面： 第一、要按照公关工作职能开展工作。 第二、要遵照公关工作原则办事。 第三、要按照公关工作程序处理事情，要讲究公关工作的科学性和技巧性。,1、人员配备必须专业化。表现在两方面： 第一、公关部领导者一定要由公关专业知识丰富，且具有领导才华的人士担任； 第二、公关部成员一定要由专业公关人士组成,中华管理学习网,服务性原则：,为内、外两个对象服务：,结论：公关部必须强调服务性原则，树立以服务为根本，以服务求发展的思想。,2、对外：代表组织为外部公众服务，协调组织与公众的关系，为组织发展提供良好的社会环境。,1、对内（3个方面）：1 为决策层服务（做参谋，提供情报）

13、；2 为生产和职能部门服务，配合他们进行公关活动；3，为内部员工服务，通过公关教育，提高他们的公关意识。,中华管理学习网,责权对等原则：,所以： 在设置旅游公关部时，其下属机构和人员配置必须明确和落实权利和责任，做到责任和权利的对等。,权力与责任是相辅相成的，公关人员在获得权力的同时，也应承担相应的责任。（例如，公关人员在获取处理公关危机的权力时，也同时负有承担失误的责任）。,中华管理学习网,精简性原则：,何谓精简性原则？,在人员选聘时，坚持既看学历，又看能力，以能力为主的选择标准；在人员安排上，坚持因事设职，因职设人。消除人浮于事的现象。,在组织设置时，推行扁平化结构，精简组织层次和下属部门

14、数量。以提高工作效率，降低费用。,怎样做？,在满足工作需要的前提下，公关部应尽量精简组织部门和人员数量，以达到提高效率和节约费用的目的。,（精兵简政）,1、精兵：,2、简政：,中华管理学习网,五、旅游组织公关部的设置类型,一般来说，旅游组织公关部按类型可以分为四种，即“直属型”、“并列型”、“从属型”和“兼职型”。,1、了解四种类型的组织结构图。,学习要求：,2、认识四种类型的特点及优势、不足。,分类:,中华管理学习网,1、直属型公关组织（分为A、B两型）,A型图例,总经理,人事副总经理,公关副总经理,营销副总经理,财务副总经理,某某部,某某部,某某部,B型图例,总经理,副总经理,副总经理,某

15、某部,某某部,某某部,某某部,某某部,某某部,公关部,适合于大型组织,中华管理学习网,直属型公关部的特点和优、缺点,特点：,该机构地位凌驾于其它职能部门之上，不利于与其他职能部门之间建立融洽的伙伴关系。,不足：,因直接参与组织决策活动，故可在组织决策中全面的渗透公关思想，公关职能和公关作用能得到最大的发挥，工作效率最高。,优势：,处于组织结构的中层与高层之间，与组织最高领导层关系密切，直接接受其领导，间接参与组织的决策活动（提供公关信息、制定公关方案、预测决策后果，但不能进行决策）。,中华管理学习网,2、并列型公关部 图例,总经理,副总经理,副总经理,公关部,办公室,人事部,宣传部,某某部,导

16、游部,财务部,营销部,优势：有利于与其它职能部门建立良好的关系；能与决策层对话，能有限发挥公关职能和作用。,适合于中型组织,不足：1、不能站在全局高度，全面发挥其公关职能和作用。2、不能在组织决策中全面渗透公关思想。,中华管理学习网,3、从属型公关部 图例,总经理,副总经理,副总经理,公关部（科）,办公室,人事部,宣传部,导游部,财务部,营销部,从属型公关部优缺点：,适合于小型组织,2、远离决策层，公关职能和公关作用难以发挥。,1、受部门限制，不能独立开展全局性公关活动。,不足：,1、组织小巧、灵活、机动，可随时添加或撤消。 2、在哪部门，都能直接强化该部门的公关效能。 3、组织费用极少。,优势：,中华管理学习网,4、兼职型公关部 图例,说明：,该类型公关部实际上采取一个班子两块牌子的做法。,优势与不足：,2、地位不确定，在组织中的话语权很弱，其公关职能与作用的发挥弱于并列型公关部。,1、受不同职能部门工作性质影响，很难实现公关工作的专业化。,不足：,1、精简了机构和人员。 2、离决策层较近，能有限发挥公关