《公关主题讲座(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关主题讲座(1)（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公關主題講座,公關技巧睇真D 香港城市青年商會 Gary Choi,公共關係的界定,公共關係一詞是從英文Public Relations (縮寫為PR)句翻譯而來. 九十年代演變為傳播(Communications) 公共關係是一門管理科學,通過傳播活動形成信息的雙向交流,促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關係,在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展.,公共關係是：,處理組織與各類公眾之間的相互聯繫和雙向傳播 監測組織內部與外部的意識、意見、態度和行為 分析政策、方案和行動對公眾的影響 調整那些被發現為公共利益組織生存有沖突的政策、方案和行動 在確立組織及其公眾互惠互利的新政策、新程序和新
2、行動上向決策層提供諮詢,公共關係的構成要素分析,社會組織 媒介 公眾,公共關係的基本屬性,客觀性 公共性 穩定性 可變性 相關性 互利性,公共關係的基本原則,以追求社會競爭為目標 以公眾需求為出發點 以全員公關為動力 以雙向溝通為手段 以經常聯絡為保証,公共關係的基本職能,直接職能 -塑造形象 -信息諮詢 -溝通協調 -危機處理 -參與決策 -策劃專題活動 間接職能 -優化社會環境 -專業化,公共關係的類型,日常事務型公共關係 宣傳型公共關係 諮詢型公共關係 矯正型公共關係 交際型公共關係,專業公關分類,內部公關 外部公關 市場推廣 財經公關 危機處理,公關活動管理一般規律(1),輪盤模式，由
3、納格(Neger)和阿倫(Allen)提出，包括四個步驟 1)目標 (Goals and Objectives) 2)計劃 (Plan for implementation) 3)控制 (Control) 4) 反饋 (Feedback),公關活動管理一般規律(2),RACE 模式由馬斯頓(Marston)提出，分為四個階段 1)調查研究 (Research) 2)採取行動 (Action) 3)傳播 (Communication) 4)效果檢測 (Evaluation),公關活動管理一般規律(3),環狀結構模式,由柯特利普(Scott M. Cuttlip)和森特(Allen Center)
4、提出的環狀結構模式，分四步驟 1)公關問題的確定 2)公關計劃和分案的設計制定 3)溝通及其他公關活動實務 4)公共關係活動的評估 公關活動過程的最基本特徵是有序的多次循環往復的運動。,公共關係的環境結構模式,公眾心理與行為,馬斯洛需求層次理論,公眾行為的基本方式,B = F (PE) B為行為 (Behavior) F表示函數 (Function) P為人 (Person) E為環境 (Environment),公關策劃,處境分析 明確公關目標 確定目標觀眾 選擇傳媒和確定傳播技巧 制定活動經費預算 效果評價,專題公關策劃,公關專題活動的目的 公關專題活動的主題 公關專題活動的形式 -新聞發
5、佈會 -信息交流活動 -慶典、紀念性活動 -溝通性活動 -福利性活動 -聯誼娛樂活動,創意公關,激勵創意 原子裂變法 分析創意法 卡片法,公關寫作,5W Where When What Why Who,公關策劃,5W、2H、1E How (怎麼樣) 方法、步驟 How Much (多少) 預算 Effect (效果) 效果預測,面對傳媒,與媒體建立關係 瞭解記者和代表媒體之背景 瞭解自己是不是接受訪問之最佳人選 作好充分的準備接受訪問 確立每次訪問的主題及目的 列出所有估計可能會被問及的問題，並擬定標準答案 不單準備正面的問題，也要準備負面的問題，把每個答案都變成傳達關鍵信息的機會 記著，要隨
6、時隨地表現自己是專家 不要輕易要求記者作任何不要公開發表 off the record的言論，任何不想傳媒引述的話，無論如何不要說,充分利用訪問,無論對方提出什麼問題，都要把傳達信息說出來 必須記熟所有事實和數據 強調要公開的的重點 需要的話，預備一份重點資料的簡介，派發予記者,充分利用訪問 (續),應做的: 態度開放而誠實 採取正面的態度 : 永不代人發言，絕不評論別人 用詞清楚簡潔、 強而有力 保持微笑 留心聆聽對方的問題,充分利用訪問 (續),不應做的: 猜測-如果不知道答案，絕不可猜測，而應說:這方面我不大清楚，但我可以找出答案給你 驚惶失措即使碰到一些敵意或是具攻擊性的記者(很少出現
7、) ，必須保持鎮定 自我辯護盡量避免作出自我辯護，不要和記者爭辯 說謊,記者訪問技巧,記者經常問：你認為、你預期、那你是不是說 記者用有關字眼作開端以套在被訪者口中 記者表現親切，使被訪者不自覺地透露更多資料 同一時間提出多個問題 與同時期的熱門話題或同類公司的發展作比較或要求作出評價,被訪者的反應,不要單說是或不是 用明確簡單的詞語，不須多加堆砌 提高警覺，避免鑽入一些問題圈套 如被問及多於一個問題，必須逐一回答；回答時不妨先複述問題 如記者有疑問，必須當面解釋清楚,對待媒體的態度,不錯過任何可以向他們提供服務的機會 完整、誠實，及時地回答所有問題 對待記者如同對待顧客一樣 了解公司組織的所
8、有細節及說法 尊重由記者正當取得的獨家報導，不管你是多麼想將這消息告知更多的記者 公平地對待所有媒體 不要虛張聲勢、謊報、誇張及填塞多餘的消息,對待媒體的態度 (續),盡各種努力提供記者想要的消息 不管如何被挑動、激怒，也千萬不要對記者有任何輕率之言行 對於媒體不利的或其他各種的報導，都必要熱誠地提供協助 多熟悉的記者亦不能透露公司尚未落實之發展方向、鴻圖偉略、業績評估等 最重要的是不能隨便透露未經聯交所核實之敏感數字,總結重點,公平對待所有媒體 在未充分準備下不要回答任何問題 集中精神，分點循序漸進講解 不要用太深奧詞藻作答 不要虛張聲勢、撒謊 控制情緒，千萬不可對記者輕率 盡力協助記者得到
9、所需訊息,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2920.9.29Tuesday, September 29, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:42:4118:42:4118:429/29/2020 6:42:41 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2918:42:4118:42Sep-2029-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:42:4118:42:4118:42Tuesday, September 29, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2920.9.2918:42:4118
10、:42:41September 29, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月29日星期二下午6时42分41秒18:42:4120.9.29 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午6时42分20.9.2918:42September 29, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月29日星期二6时42分41秒18:42:4129 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时42分41秒下午6时42分18:42:4120.9.29 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/29/202
11、0 6:42:41 PM18:42:412020/9/29 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/29/2020 6:42 PM9/29/2020 6:42 PM20.9.2920.9.29 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Sep-2029 September 202020.9.29 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 29, 202029-Sep-2020.9.29 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2918:42:4129 September 202018:42,谢谢大家,
