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1、护 理 礼 仪,亳州中药科技学校 张丽,2020/9/29,1,不 学 礼，无 以 立 -论语,2020/9/29,2,礼 仪：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体体现。,2020/9/29,3,一. 概 念,护理礼仪的特征,2020/9/29,4,1、规范性 2、强制性 3、综合性 4、适应性 5、可行性,护理礼仪的重要性,2020/9/29,5,是强化护理行为效果的重要手段 是满足患
2、者心理需求的有效行为方式 是协调护患关系的润滑剂 是美化医院、社会环境的良方,二. 主 要 内 容,.护士服饰礼仪 .护士仪容礼仪 .护士体态礼仪,2020/9/29,6,2020/9/29,7,护士服饰礼仪,护士服： 多数为裙式，给人以青春、轻盈、活波、勤快的感觉 也有上下装式 护士服的着装要求: 仅供护士上班时着装 可佩戴工作牌、挂表 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服 整体装束简约端庄,护士裤的要求： 整洁 若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜,2020/9/29,8,护士鞋的要求： 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底,2020/9
3、/29,9,护士服饰礼仪,护士帽,佩戴要求：燕帽 戴正戴稳：距前发迹4-5CM，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。 要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发用发网（或护士头花）束于脑后。,2020/9/29,10,护士仪容礼仪,2020/9/29,11,长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士帽-圆帽,佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘整齐。,2020/9/29,12,护士佩戴圆帽（正位）,口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,2020/9/29,13,护士服
4、饰礼仪,佩带胸牌、胸表,2020/9/29,14,护士服饰礼仪,各种胸表的类型,护士仪容礼仪,仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美,2020/9/29,15,护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情,2020/9/29,16,护士仪容礼仪,护士面部修饰,原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方 要求： 面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须,2020/9/29,17,护士仪容礼仪,护 士 肢 体 修 饰,手臂的修饰 “第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务
5、、学术交流不穿无袖装,2020/9/29,18,护士仪容礼仪,护士肢体修饰,下肢的修饰 不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链,2020/9/29,19,护士仪容礼仪,护士目光表情,主要原则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,2020/9/29,20,护士仪容礼仪,交往双方是异性： 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 表示重视： 表示轻视： 表示敌意/兴趣：,2020/9/29,21,注视时间 10秒,注视时间是相处总时间的 1/3,注视时间是相处总时间的 2/3,注视时间 相处总时间的 1/3,注视时间 相处总时间的 2/3,护士的目光 目光接触会让病人感到你很在
6、意他，听的一方通常应多注视说的一方,护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,2020/9/29,22,护士仪容礼仪,微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,2020/9/29,23,护士仪容礼仪,面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等,2020/9/29,24,护士仪容礼仪,三、护士体态礼仪,2020/9/29,25,护士的基本体态,良好的站姿 端庄的坐姿 稳健的行姿 优雅的蹲姿,2020/9/29,26,挺：头平、颈直、肩展、背挺 直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀 高：
7、站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45 度，重心落在两脚之间，或“T”字形站立,2020/9/29,27,站 姿要领,护士体态礼仪,站姿,手的位置： 双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，右手叠于左手上，轻握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外侧缘,2020/9/29,28,女护士站姿 （正脚位小八字步）,站姿,手的位置： 双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、置于一侧中腹部,2020/9/29,29,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,站姿,手的位置： 双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲,2020/9/29,30,女护士基本站
8、姿,站姿,男护士： 抬头、挺胸、收腹， 双臂自然放松垂于体侧 两脚并拢或稍分开,2020/9/29,31,男护士基本站姿1,男护士站姿 （正脚位小八字步）,全身不够端正 ：耸肩驼背、重心不稳 手脚随意乱动 ：双手环抱于胸前或叉腰 表现随意散漫 ：倚靠墙壁、无精打采,2020/9/29,32,不良站姿,护士体态礼仪,要求： 双眼平视，挺胸收腹 双肩平稳放松，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 起步前倾，重心在前脚尖 步态稳健，步幅适中 全身协调，匀速前进 自始至终，直线行进,2020/9/29,33,行姿,护士体态礼仪,弯腰驼背、八字步态 瞻前顾后 、忽快忽慢、方向不定 左右摇晃、步履拖沓、声响
9、过大 多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹,2020/9/29,34,不良行姿,护士体态礼仪,入座要求： 先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部 上身挺直，头部端正，目视前方； 只坐椅面的前1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；,2020/9/29,35,坐姿,护士体态礼仪,坐姿,要求： 足的位置,2020/9/29,36,护士正坐位（点式丁字步）,护士侧坐位（平行步）,坐姿,男性坐姿： 上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两
10、脚叉开或半躺在椅子上。,2020/9/29,37,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,不良坐姿,猛然坐下，发出巨大声响 半躺半坐 四仰八叉、双手交枕于脑后 高跷二郎腿,2020/9/29,38,注意顺序 先挪后坐 左进左出 落座无声 入座得法 坐姿端庄 离坐谨慎,2020/9/29,39,就座的原则,护士体态礼仪,离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开,要求 ： 侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物,2020/9/29,
11、40,护士体态礼仪,基本蹲姿,面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， 呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,2020/9/29,41,不良蹲姿,护士体态礼仪,2020/9/29,42,护理工作中常见的体态礼仪,护士体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导,持病历夹,要求： 行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干， 病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。,2020/9/29,43,持病历夹,书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前1
12、/3，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,2020/9/29,44,端治疗盘,姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，肘关节弯曲90度 ，双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。,2020/9/29,45,推治疗车,姿势要求： 护士位于车后， 双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集中于前臂 抬头、挺胸、直背 注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳 坚持“病人先行”原则 遇房
13、门,2020/9/29,46,捡拾物品,2020/9/29,47,陪同引导,2020/9/29,48,自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿,2020/9/29,49,上下楼梯（或电梯）礼仪,走专门指定的楼梯（或电梯） 减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前”原则,上级领导检查工作时的礼仪,应主动起立，问好，表示欢迎。 -“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。 送别领导 -“谢谢主任的指导，再见”,2020/9/29,50,拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度,2020/9/29,51,护理工作礼仪,接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机,手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体,
