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1、第六讲 公共关系工作技巧,一、公共关系语言表达艺术,1、口才艺术的发挥,1)说话要得体,2)幽默风趣,3)遵循的标准,二、言谈技巧,1、寻找话题,1)从眼前事物说起,2)积累谈话题材,3)充分了解谈话对象,4)看清对象再说话,2、转移话题,1)让旧话题自行消失,2)在谈话进行中适时插入新话题,3)从旧话题往前引申一步，转移到新话题上,3、体势传播表达,1)人际距离,2)姿态,3)手势,4)握手,4、表情传播表达,1)眼神,2)脸部表情,3)微笑,与人交流时的距离,陌生人：,大于1.5m,熟 人：,约等于1m,亲朋好友：,0.5m左右,太远给人感觉傲气,太近给人感觉不庄重,姿态礼仪,总则：站如松
2、、坐如钟、行如风、卧如弓,站 姿,卧 姿,坐 姿,行 姿,握 姿,蹲 姿,直,挺 拔,有 力,男,体现阳刚之气,女,体现柔美之气,站姿,男性基本坐姿,女性基本坐姿,男士：,以大步为美,一般75CM,体现稳重有力,女士：,以小碎步为美,体现文雅秀气,具体步子的大小由身高决定:自然为主,行 姿,握手礼：,通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。,伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。,方法：,顺序：,长幼之间，长者先伸手； 上下级之间，上级先伸手； 男女之间，女士先伸手； 宾主之间，主人先伸手， 不论来着是男女、长幼， 主人
3、都应先伸手，女主人也不例外。,不同场合 灵活掌握,握手十忌,一 忌贸然出手 二 忌不摘手套 三 忌掌心向下压 四 忌心不在焉目光游移 五 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长 六 忌滥用双手 七 忌左手握手 八 忌交叉握手 九 忌出手时慢腾腾 十 忌握手后用纸巾或手帕擦手,交谈时的礼貌用语,问候礼貌用语:,您好；早安；午安；晚安,告别礼貌用语:,再见；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！,应答礼貌用语:,不必客气；没关系；这是我应该做的；,非常感谢；谢谢您的好意。,表示道歉的礼貌用语:,请原谅；打扰了；失礼了；实在对不起；谢谢您的提醒；是我的错，对不起；请不要介意,二、公共关系写作技巧,1、新闻稿,1)
4、熟悉新闻稿的特征与类型,2)新闻稿的写作,2、组织宣传材料,1)组织领导人致词,2)组织的历史与概况,3)特色产品与特色服务,4)图片选登,5)公众与组织的联络方法,3、制作视听材料,1)制作图像材料,2)图像文字解说的制作,3)录音材料,三、公共关系中的人际交往,1、人际交往,1)人际交往的状态,(1)网络关系,(2)情感关系,(3)和谐关系,2)人际交往在公关中的作用,(1)通过交往有助于塑造组织形象,(2)通过交往有助于密切组织间的关系,(3)通过交往有助于增强组织的凝聚力,(4)通过交往有助于提高公关人员的公关技巧和专业素质,2、人际交往的规律,1)现代交往的特点,(1)节奏加快,(2
5、)功利性增强,(3)讲究技巧和礼仪,(4)横向加宽拓展，纵向缩小减弱,(5)需求层次提高，社会费用增大,(6)社交年龄前伸后移,2)人际吸引的规律,(1)接近吸引律,(2)互补吸引律,(3)对等吸引律,(4)诱发吸引律,(5)光环吸引律,(6)异性吸引律,3)克服人际交往中的不良心理因素,(1)影响人际交往中的心理因素,a.嫉妒,b.猜疑,c.自私,d.自卑,(2)克服人际交往中的心理障碍的方法,a.加强事业感,b.开阔自己的胸怀,c.完善自我形象,d.树立新型的交往观念和交往意识,3、人际交往的艺术,1)谈话的艺术,a.赞扬的技巧,b.劝说的技巧,c.推拒的技巧,d.道歉的技巧,2)行事的艺
6、术,a.精诚所至，金石为开,b.投之以桃，报之以李,c.知己知彼，百战百胜,d.言行一致，说到做到,e.察言观色，心领神会,f.意识超前，先声夺人,g.因人而异，因地制宜,h.刚柔相济，敢作敢为,3)受人欢迎的艺术,a.接受,b.赞成,c.重视,4)展示自己魅力的艺术,a.自信,b.高尚,c.才华,d.举止,四、公共关系礼仪,礼的三层面,人无礼则不生,国无礼则不宁,事无礼则不成,1、什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,从交际的角度来看，礼
7、仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,2、礼仪的分类：,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。,礼仪的主要功能：,从个人的角度来看,从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。,3、公关礼仪的基本原则,1)得体的服饰,2)优雅的举止,3)礼貌的谈吐,4)潇洒的风度,学礼、守礼能“内强 (个人)素质、外塑(
8、个人)形象，进而提升个人的自我修养。,得体的服饰,古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。,在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。,影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰
9、礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。 服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象。 服饰的原则：整洁原则 应己原则 三色原则（黑、白、灰） “TPO”原则,着装的原则,TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。 它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。,根据TPO原则，着装
10、时应注意以下几个问题： 合体 穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。 合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。 合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。,男士服饰标准,在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的
11、一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。,衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。,穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调
12、。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。,男士携带必需物品的标准,名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。,公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。,钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。,公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装
13、配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。,女士服饰标准,女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。,女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。,女士在选择佩戴物
14、品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。,女士不恰当的着装,过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。,过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会
15、被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。,过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装，职业女性的着装应平淡朴素。,过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。,过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。,职业女性着装规则,a.套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则
16、的装扮。,b.讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。,c.过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。,d.懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。,e.穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。,f.职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。,其他礼仪,1.称谓：根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。,避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称,2.介绍礼：,介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。,介绍他人方法：简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。,介绍次序：,一般应将年轻人先介绍给老年人； 将地位低的先介绍给地位高的； 将
