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1、个人与团队网考复习资料汇总1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。A. 中间形式B. 平级形式C. 从下到上形式D. 从上到下形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ A ）。A. 计划和建立B. 简要介绍C. 审查和评估D. 监导和检查3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（ B ）。A. 展开正题，扩大纵深，激发思路B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议C. 进行方案的可行性分析D. 重申结论以确认4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。A. 反思B. 下达命令C. 检查进展情况D. 打好基础5.关于电子头脑风暴法，
2、说法不正确的是（B ）。A. 有更多人员参与B. 社会互动增加C. 效率受规模限制D. 思想平行而入6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ A ）的优点。A. 同步性B. 匿名性C. 权威性D. 延迟性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（ C ）决策。A. 理性B. 管理性C. 创造性D. 业务性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期
3、计划B. 他没有必要做计划C. 他的工作无法做计划D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。A. 硬指标是事实和统计数据B. 软指标比硬指标更有效C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B ）。A. 叙述简明、条理清晰B. 丰富详实、热情洋溢C. 直截了当、开门见山D. 清楚明了、准确无误11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D ）。A. 审查的
4、方式可以是正式的，也可以是非正式的B. 正式审查注重的是成果C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D. 非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A ）。A. 不予理睬B. 提醒他们注意讨论的目标C. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论D. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A ）理论。A. 双因素B. XC. YD. 需求层次14.胡经
5、理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C ）。A. 克服工作中的单调乏味B. 提高员工的工作积极性C. 加长员工工作时间D. 成员体验到工作的多样性15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ B ）。A. 深刻分析问题根源B. 无视障碍的存在C. 对出现的问题进行反思D. 找出面临的障碍16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B ）。A. 警示与批判B. 情感与感觉C. 乐观与肯定D. 中立与客观17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ B ）。A. 组织内的所有目标都应该是
6、一致的B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标D. 组织目标一般处于组织的最高层18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ C ）资源。A. 信息B. 资金C. 人力D. 设施19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A. 良好的团队合作B. 竞争对手发展壮大C. 僵化的等级制度D. 人员更替频繁20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D ）。A. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
7、B. 叙述简明，条理清晰C. 不包含私人情意D. 可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。A. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序B. 下个月底之前要形成一套规范标准C. 成为行业的领军者D. 在月底之前，提高对问题的诊断能力22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ D ）。A. 软件、产品B. 开发过程、产品C. 软件、开发过程D. 编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负
8、责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ A ）。A. Y理论B. 需求层次论C. 双因素理论D. X理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C ）环境。A. 技术B. 政治法律C. 社会文化D. 经济25.正确解决冲突的方法有（C ）。A. 让冲突双方公开自己的见解B. 鼓励成员为别人着想C. 其余选项都对D. 营造公开、信任的团队氛围26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（ B ）。A. 负责主体业务的研发B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C. 全面主持工作，制定总体发展目标和计划D. 负责日常行政事务的组织与协调27
9、.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（ B ）。A. 一方有灵活性，另一方没有B. 强调双向沟通C. 着眼于短期利益D. 只有一方获得好处28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（ A ）。A. 即时回应，可及时沟通B. 谈论团队问题和不同意见C. 命令性强D. 传播面广29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B ）。A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路30.刘总的项目团队非
10、常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C ）。A. 能够使企业增加利益的人和团队B. 使企业利益减少的人和团队C. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队D. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D ）。A. 政治手腕B. 经济条件C. 规章制度D. 公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ B ）。A. 对团队成员定期进行培训B. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决C. 如果有长期项目，要定期实施审查D.
11、 经常与团队成员交流工作心得33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ D ）。A. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始B. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程C. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响D. 四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D ）的特点。A. 排除评论性批判B. 暂不评论C. 改进观念D. 鼓励自由想象35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ A
12、 ）。A. 吸引听众的参与B. 突显个人爱好C. 展示个人才华D. 符合公司的规定36.决策过程的第一步是（D ）。A. 作出决定B. 建立选择标准C. 提出多个解决方案D. 阐明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（ D ）。A. 幸福与和谐B. 整体与控制C. 乐观与肯定D. 创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是（A ）年。A. 3-5B. 5-10C. 10-20D. 1-339.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（ B ）。A. 面对面会议B. 网络会
13、议C. 视频系统会议D. 电话会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ A ）。A. 中间形式B. 从下到上形式C. 平级形式D. 从上到下形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ B ）。A. 定期停止工作进行休息，想一想正在做什么B. 工作坚持事必躬亲C. 请求别人的帮助并给别人空间D. 每天坚持锻炼身体42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ A ）。A. 工作时间拒绝接听任何电话B. 学会授权C. 相信团队成员D. 把更多操作性的工作分配出去43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间
14、排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的( A )。A. 提出多个解决方案B. 获得信息C. 建立选择标准D. 作出决定44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ D ）。A. 思想共享B. 及时获得反馈C. 进行充分交流D. 可以提供永久记录45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（ C ）。A. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B. 两个阶段相互独立C. 两个阶段可以同时进行D. 第一个阶段是提出想法46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C ）。A. 迁就B. 回避C. 对抗D. 折中47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A ）。A. 明确并识别项目的主要工作任务B. 确
