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1、管理沟通期终案例论文营销131 Tonylee1311010377管理沟通情景案例一.情景介绍 大学生活使我们每一个人正在经历的美好时光，而寝室住宿生活又是大学生活中的重要组成部分，每一个大学生都希望自己的寝室生活舒心，自由，和睦。然而，学校的制度和检查却往往与同学们的期望产生矛盾，下面这则案例就与领导和同学在寝室方面的沟通不良有关。 A大学住宿条件简陋，低于全国大学生住宿条件平均水平。且A大学所处城市冬天严寒无比，但宿舍内既无空调，也无暖气，有些寝室窗户缺少挡风玻璃，甚至时常缺少热水的供应。为解决取暖问题，A大学部分寝室同学在2014年冬天自费买来了热得快，电热毯，小太阳等工具，用于寝室供暖
2、。同学们在使用取暖设备的同时，也暴露出一些安全隐患。一天，A大学一间宿舍因电热毯短路引起火灾，造成了人身财产安全的重大损失，此次事件后，学校领导立即采取措施，杜绝所有学生在宿舍内使用诸如热的快，电热毯,小太阳等大功率供热电器。并通知各班班长，如有发现寝室有“违规电器”，将给予没收及大会通报批评。二沟通人物介绍A校领导：规定的制定者与检查者。曾带队检查各寝室违规电器的使用情况，并给予没收及大会通报批评各班班委：规定的传达者。负责将校规传达给班级成员。被查宿舍的成员：被检查与批评的对象。学生群体：所有在校住宿学生。三沟通过程 当学校领导提出严禁学生在寝室内使用违规电器诸如“电热毯，电吹风，小太阳，
3、热的快”时，引起了多数学生的不满，学生群体认为，学校单一从学生安全方面考虑问题，并未考虑到学生冬天取暖的生活需要。武断地禁止这些电器的使用，无疑会给学生带来诸多不便。多数学生表示以后依然会用，只不过是避开学校的检查而“偷着用” 当领导带队检查寝室违规电器时，采取的是只要发现一律没收的方式。有些寝室并没有正在使用取暖电器，而是放在桌上或是挂在墙上，但被检察人员武断地没收，并要求被查宿舍成员每人写一份检讨。据调查，这些宿舍成员大多表示愤懑，他们抱怨：“为什么他们要没收我们的私人财产？像热的快，电吹风，电热毯这些电器都是我们自己花钱买来的，且价格不菲，不允许使用也不应该全部没收，况且我们并没有正在使
4、用这些电器。”对此，检查人员只是简单地回答：“这是规定。” 而负责传达领导命令的班委向同学们表示：“真心不接受领导的规定，因为电热毯，电吹风，热的快都是寝室生活的必须品。且功率根本不大，不应称之为“违规电器”。至于学校电路频频跳闸的现象，应该着力解决学校电路的承压能力，保证同学们的日常生活需求。他们嘱咐班里同学称：“可以偷偷用，只要不被检查发现。四沟通过程中存在问题分析 1.正如管理沟通中所述：“沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因。没有辩明原因就试图消除症状证明是无效的。如销售人员可声称，他们的问题恰恰在于不能和生产人员在使货物迅速交付顾客方面进行沟通。认真倾听这两个部门的申诉并召开
5、经常性的会议不能改变以一个事实，这些群体本质上是为不同的主人服务的。”正是由于学校和学生在寝室管理方面的利益侧重点不同，才造成了矛盾的产生。对于领导而言，保证学生宿舍环境安全是第一位的，没有了这些“违规电器”学生依然可以保证日常作息。但对于学生而言，舒适温馨的宿舍条件是至关重要的，况且学生缺乏自我安全保护意识，认为电热毯，电吹风等日常设备不会危害到寝室安全。因此，两者缺乏互相理解的沟通。2。组织的个性特征是影响沟通的重要因素。学校作为一个组织，其上传下达的组织沟通必须考虑到组织角色。“组织中的每个人都有不同的组织角色。上层的管理者和下层的员工其组织角色各不相同。由于担任的角色不同，看问题的角度
6、和方式便不一样。就会产生不同的态度和观点与不同的厉害关系”而学校领导在制定政策时忽略了学生群体的特殊性，学生的逆反情绪较重，厌恶条条框框的死规定，渴望自由和独立。对校领导制定的方针政策缺少理解。而领导在约束学生时缺少开导性的说明使得矛盾的激化与学生的抱怨。 3.有效的沟通要求领导角色不仅要求上级注意任务职能，而且要注意社会情感职能。上级一方面必须指导和控制下属的工作，另一方面必须注重下属的情感需要和愿望，如若学校领导能身入寝室考察同学们的住宿条件，解决同学们的生活问题，理解同学们冬天寒冷取暖的需求，并提出可行的解决方案。此项规定将会更有效地推行。4.沟通媒介，通道是影响组织沟通的重要因素。由于
7、班委作为领导和同学的传达媒介，在领导制定相关规定的时候没有大胆提出同学们的生活要求，没有建议更加有效的解决措施，带有抵触情绪地被动接受制度，在同学面前也没有做好领导制定制度的初衷解释，导致学校领导和同学之间共同障碍的扩大。5.沟通方式的选择对沟通效率起着至关重要的作用。当发现有同学使用违规电器之后，学校检察人员武断地没收学生的财产，并在大会上提出指责批评，造成了学生自尊心的伤害，并加剧了学生对制度不理解和领导在学生面前的不良印象，不利于制度的推进和学生错误的改进。五相关策略和建议对于学生：1.以一个正确的方式提出对政策的意见，可以通过书信或当面的沟通方式向领导提出建议，而不应该在制度推行后，依
8、然我行我素，置学校要求于不顾，阻碍了沟通的进行。2.班委应充分做好学生与领导的沟通桥梁，将学生的生活要求反映给上级领导，并做好同学的思想工作，增进同学们对校规校级的理解。对于领导：1. 选择恰当合理的方式教育学生，武断地没收或大会批评并不能使学生真正意识到错误。2. 深入学生内部，了解大学生的生活需要，帮助他们解决生活问题，理解同学们冬天寒冷取暖的需求，并提出可行的解决方案。如：改进学校电路，帮助学生购置安全电热毯等等。此项规定将会更有效地推行。3. 考虑学生特殊群体的利益需求，改进住宿条件，开放一些合理安全用电器的使用4. 开设领导信箱，定期开办学生座谈，增加学生与领导之间的交流机会，消除沟通壁垒。注：均来自教材管理沟通
