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1、第十四讲,展会专门网站的建设,一、会展站点的规划思想,1、利用网络技术为展馆服务 展馆内部采用局域网，统一接入Internet，运行统一的OA、项目管理、流程管理软件。采用客户机/服务器数据库管理方式，进行展商与观众的管理与营销。建立网站开展客户关系管理的销售自动化，实行网上报名、网上服务订单、网上支付、观众登记和报价系统等。建立网络展商应答中心，开展网上营销。建立网站为展商提供个性化服务，如展出信息自行维护、展览顾问系统等。,展会前 网上会展门票远程预定、展会观众胸卡制作。 展会中 观众现场登记、个人信息显示、智能卡身份识别、现场人像制作、现场观众信息统计传输 展会后 会展观众数据整理、会展
2、观众详细统计分析、展会远程参观访问、展会现场摄像直播、大屏幕网屏等系列产品应用 电子商务 展馆电子商务平台建设，展馆展示、服务介绍、展馆服务预定，展会发布、展会报道、展会统计分析，展览论坛、新闻中心。,系统集成 展馆内部系统集成建设，上网接入、Internet web服务器运行、展馆信息数据服务器建立，展会网络建设、上网接入 系统管理 展馆内部信息化管理系统、展馆信息资源管理系统、展馆网络商务管理系统、展馆展会服务管理系统 科技服务 网上观众登记、展会现场观众登记统计分析 信息统计 展馆信息资源统计整理、商务活动运作安排、数据仓储建立,2、利用网络技术为展会组织者服务 会展组织者企业首先利用网
3、络技术实现办公和管理上的信息化，实现企业办公和经营管理的各种信息、数据、指令的发布、传送、查询、控制、保存的计算机网络化；其次运用于会展的运作、营销和功能拓展，展馆信息、展会信息、参展商信息、采购商信息、招展过程和围绕展会个企业相互讲的信息沟通都可以通过网络实现。高效、充实、开放的信息平台不仅有助于提高展览公司、展会的知名度、促进营销，还将为参加展会的企业创造新的价值。依托网络信息技术发展起来的展会，由于其招展的便捷、高效、互动、覆盖面广、能够为参加展会的企业创造新的价值，因而有可能迅速做强做大，使会展业进入良性循环的轨道。,展会前 建设展会的互联网商务平台，发布展会信息，有效利用网络优势进行
4、展会推广、展会招商、展位预定、服务合作、服务预定、参展商信息发布、网上观众预定、网上调研等，建立包含多功能的大型数据库，采用三层结构的应用管理，展会后台简单的操作页面进行管理维护。 展会中 展会现场新闻报道、信息发布，展会现场图片直播、摄像直播，展会现场观众登记统计分析、观众条码识别胸卡制作、观众信息识别管理，参展商、观众统计信息发布。 展会后 对数据库展会信息资源整理、展会信息资源数据库提交、展会信息资源详细统计分析、展会成效成本统计分析、网上展会系统管理。 电子名片制作 会展组织者为参展商和参观者特制电子参展证，通常用磁卡或带条形码的材料制作。在签发该证前，会展组织者要求参展商或参观者输入
5、个人资料，包括公司名称、联络办法、本人职衔、公司性质和业务范围等，然后把这些资料存入卡中。有了电子名片，展览会甚至不用花人力来看守大门，可以像地下铁路入口那样实行电子化管理，从而准确记录入场人数。,3、利用网络技术为参展企业服务 展会前 展会查询、展会比较、展位预定、服务查询预定。 展会中 现场报道、展台摄像、网上展会、网上企业路演。 展会后 网上展示、展台布置、展品特效、在线交易。 网上报名 可以让出席者直接在网上填写申请表，在网上浏览会议详情，自动统计出席者人数，自动监控财务交易。运用网上报名数据库的一个最大的优点是能将所有报名资料都汇总在一起，使会展组织者拥有一个不断更新而准确的报告。
6、住宿安排 展会组织者还应该引导展会参加者在网上预定旅店，可以把免费团体住宿安排应用软件、网上预定工具和报名数据库结合起来使用，把所有住宿安排信息都储存在一个在线数据库中，及时监控住宿安排情况，并可以提前几个月或几个星期根据定房情况的变化及时调整住房安排结构。,旅行 让会展参加者在网上做旅行安排、网上预定机票，或是与网上报名和网上预定房间系统相结合。最新的选址和RFP工具添加了为参加小型会议而及时预定房间和会议地点的相关内容。 电子名片使用 参展商可以自由选择租用组委会会提供的电子名片读取设备，将设备连接到自己的电脑上就可以开始使用。买家需要把名片给参展商时，只需要把存有自己资料的入场证在读取设
7、备上划过，所有资料就会在眨眼间被传输到参展商的电脑里。参展商还可以把双方谈话的要点记录在相应备注栏里，做到十分有条理地管理买家资料。,网上会议服务范围 给任何地点、任何人作讲演；在线软件、产品演示说明；可以让会议中任何人观看、编辑发言人的各种电子文档；向所有与会者播放发言人计算机里的多种媒体文件；发言人带领其他与会者共同浏览网页；发言人计算机里的任何应用程序可共享，对方可以进行各种操作；使用桌面控制功能进行远程技术支持；视频功能使会议更人性化；VOIP语音功能可以节约大量的电话费用；以上所有功能都是实时、交互的，会议中的任何人都可以同样实现。 网络营销 网络营销必须考虑企业的外部环境和内部情况
8、。外部宏观环境包括网民人数、在线交易额、互联网技术状况、互联网法律的完善程度、政府对待互联网的态度等。企业内部情况包括产品、资金、人才等。产品是最重要的考虑因素。对于软件和书籍、影视类可以通过数字形式传播的产品，企业应该努力用信息流来替代物流。对于服务类和个性化、贵重产品，不能或者不适合通过物流配送体系来完成物流，可借助互联网进行营销传播，用传统营销的分销渠道和零售终端最终达成交易。,二、会展站点的规划步骤,会展网站建设的目标 确定访问者范围 确定网站提供的信息和服务 网站建设 成本效益分析,1、会展网站建设的目标 主办方利用网站开展哪些活动 公司的任务或目标：避免妨碍访问者获得正确的信息 站
9、点的近期目标和远期目标：如近期目标是提供在线查询和订购，远期目标是根据市场供求状况提供实时定价。 站点提供的信息：让访问者能够在线获得公司产品和服务的相关信息。,2、确定访问者范围 预期网站的主要目标受众在哪些地区，包括哪些企业 确定访问者的访问目的 了解产品和服务的种类和价格情况，或者提出投诉意见 访问接入互联网的宽带有多大，能否快速访问到网站内容 谁会使用本网站页面,3、确定网站提供的信息和服务 会展网站包含的功能 信息搜索功能 利用多种搜索方法获取有用的信息和商机，由单一向集群化、智能化的发展，以及向定向邮件搜索技术的延伸，寻找网上营销目标将成为一件易事 信息发布功能 网络信息的扩散范围
10、、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力都是最佳的。而且网上信息发布以后，可以能动地跟踪，并进行回复后的再交流和再沟通。 商情调查功能 通过在线调查或者电子询问调查表等方式，不仅可以省去大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告，趋势分析图表和综合调查报告。,市场营销功能 传统经济时代的经济壁垒，地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等，都阻挡不住网络信息的传播和扩散：文图并茂、声像惧显的昭示力，网上路演的亲和力，地毯式发布和爆炸式增长的覆盖力，整合为一种综合的信息进击能力。 特色服务功能 FAQ(常见问题解答)、BBS、聊天室等各种即时信息服务，在
11、线收听、收视、订购、付款等选择服务，无假日的服务和信息跟踪、信息定制到智能化的信息转移，网上选购，送货到家的上门服务等等，将极大提高顾客满意度。 顾客关系管理功能 通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理于一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来。,会展站点规划设计时需考虑的因素 按照访问者的习惯规划站点的结构 结合企业经营目标和访问者的兴趣规划网站信息内容和服务 整合企业的形象规划、设计站点的主页风格,会展站点的组成部分 主页 主页是访问者访问企业站点时浏览的第一个页面，是企业的形象页面。 主页的设计有两种风格：导航型和内容
12、展示型,导航型 导航型主要是为访问者提供站点结构信息，按信息类型和内容的不同，将站点分为若干个较大的部分。 如网上广交会的主页。 ,内容展示型 内容展示型显然为访问者查询所需信息提供了直接、快捷的链接方式，可以一步到位而无需层层单击，节省了访问时间。 如阿里巴巴的主页。 , 新闻页面 产品或服务的最新信息，如品种、价格等。 产品或服务页面 产品或服务目录：规格、尺寸、性能、价格等。提供图片、音频、视频信息。 访问者对产品或服务的评价。 在线订购和支付：购物车、货款、运费等。,企业信息页面 企业简介、业务范围、企业大事记等。 帮助页面 网站结构图、在线订购的规则等。 虚拟社区页面 主要是为了留住
13、访问者，访问者之间交流选择产品和服务的经验和网上购物体验。,4、网站建设 规划网站建设时，应该考虑四个方面的问题 建站的方式，是自己建站，还是委托建设，或者是租借 网站建设的财务预算 网站建设的人员如何组织 如何维护、管理网站,不同建站方式的比较,外包 迅速建立会展站点；获得定制的方案；节省开支费用；获得专业化的服务。 租借 企业可以在由门户站点提供的电子商务方案中租用甚至免费获得空间。企业只需要提供相关的资料，其余如网站的维护等技术性事务，甚至促销、收款等均可由门户站点提供。比如阿里巴巴提供给注册会员免费空间和网站建设模板程序。早期163网站提供会员自建主页的服务，以及各大网站提供给会员的个
14、性化博客等。 这种方案通常成本较低、风格简介，而且包括很多常用的特征。 缺点是这样的服务可能不支持企业想要的视觉效果。为了避免安装和配置的复杂性，门户站点一般只提供几种方式。,自建 规模较大的企业都有自己的信息部门。自行开发就是使用企业自身的技术力量，按照会展站点的计划书，设计、开发、维护和推广站点。 这种方法可以实现企业想要的方案，但是需要经验、时间和相当大的预算。 优点是企业可以建立独特和有竞争力的特征和功能。,5、成本效益分析 成本效益分析应当注意的问题 合理核算网站的成本和收益，避免前期过多的无效投入 加强对企业实施网络营销后所带来的效益的核算，以确定企业下一步的发展目标 核算成本费用
15、时，要加入对网站进行维护的费用预算,成本包含的内容 系统构建成本 这是企业建立会展站点系统过程中所发生的各种成本。 主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。 会展站点必须具备必要的硬件和软件环境。 首先是基础设施的购建，如电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件作为载体，这些均属于固定成本。 同时，还必须具备相关的软件，才能正常运行并完成其所需的功能。,技术支持成本 技术支持成本包括对会展网站系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。 大部分企业由于技术力量薄弱，人才资源匮乏，在会展站点系统建设方面往往没有自己专门的技术队伍，大多数企业需要以租赁的方式求助于计算
16、机软件公司或近年新兴的ASP，因此所付出的代价是相当高昂的。 此外，技术支持成本还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等,运营管理成本 运营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节，在这一环节中发生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等等。 交易成本指企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务活动所发生的各种成本。 这一过程中所需的费用主要有组织网上交易、对交易对方的调研费用、交易双方协商、起草和签订合同、监督和实施合同等。例如企业利用会展网站发布产品信息，向交易商提供交易结算、货款收付等服务，所发生的成本大约占整个运营管理成本的20%。 人力投入成本包括为了会展站点系统的正常运行，除了构建系统时所需的技术人员之外，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等方面所花的费用。这一成本必不可少，约占整个运营管理成本的25%以上。
