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1、国家开放大学电大旅行社经营管理简答题题库及答案（试卷号：2312）盗传必究简答题1. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；(3分)(3)员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分）2. 简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；（3分） (2)旅行社经营依附性较强；(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分）3简述市场开放对我国旅行社行业的影响。答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（3分） (2)
2、有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；（3分） (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2分）4. 旅行社在设计旅游线路时，如何选择旅游点？答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点；(2分) (2)点间距离适中；（2分） (3)择点适量；（2分） (4)顺序科学；(2分) (5)特色各异。（2分）5旅游服务采购的任务是什么？ 答：(1)保证供应；（5分） (2)降低成本。（5分）6简述旅游投诉的处理。答：一要高度重视，平等对待；二要仔细倾听，耐心对待；三要尊重客人，查清事实
3、；四要积极反应，迅速答复；五耍记录在案，积极改进。7. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力？答：(1)科学决策能力；（3分） (2)开拓创新能力；（3分） (3)灵活应变能力；（2分） (4)人际交往能力。（2分）8. 简析团体旅游接待业务的共性特点。答：(1)计划性强；（4分） (2)接待技能要求高；（4分） (3)协调工作多。（2分）9. 简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；（2分） (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(2分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；（2分） (4)加速行业
4、管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；（2分） (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分）10. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性？答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定： 其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；（3分） 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。（3分）1
5、1简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大；（4分） 第二，工作难度高；(3分) 第三，关联性强。（3分）12简述旅行社集团化的策略。答：第一，政府主导，择优扶持；(2分) 第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；（2分） 第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；（3分） 第四，立足国内，构建新型经营体系。（3分）13简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；（4分） (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；（3分） (3)员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分）14简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企业经营资金投入较
6、少；（3分） (2)旅行社经营依附性较强；（3分） (3)旅行社经营对无形资产要求较高；（2分） (4)旅行社经营风险较大。（2分）15简述市场开放对我国旅行社行业的影响。答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；（3分） (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；（3分） (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；（2分）(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2分）16为什么说旅行社工作具有较强的时效性。答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此
7、旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定： 其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异（4分）； 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价（3分）； 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求（3分）。17. 简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大（4分）； 第二，工作难度高（3分）； 第三，关联性强(3分)。18简述旅行社集团化的策略。答：第一，政府主导，择优扶持（2分）；第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络（3分）；第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务（3分）；第四，立足国内，构建新型经营体系（2分）。
