《电子商务理论与实务》课后习题答案

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1、项目一认识电子商务一、选择题l. B 2.B 3. A 4.C 5. A 6. A 7. A 8. C 9. BCD 10. B二、简答题1. 狭义：主要利用互联网从事商务活动。广义：使用各种电子工具从事商务活动。因此 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中，电 子工具是指计算机硬件和网络基础设施：电子技术是指处理、传递、交换和获 得数据的多种技术的集合。电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括倍息交换、售前售 后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。电子商务的参与包括消费者、销售商、供应商、企业雇员

2、、银行或金融机构及 政府等各种机构或个人。实行电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。特点：高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协作性优点：降低企业采购成本、支付手段的高度电子化、便于收集和管理客户信息、特别适合信息商品的销售、更有效的服务和商机的增加、树立企业形象和品牌、改变企业竞争方式、改变企业竞争基础、缩短生产周期、使用更灵活、使用 更灵活、经营规模不受场地限制缺点：网络自身有局限性、搜索功能不够完善、交易的安全性得不到保障、电 子商务的管理还不够规范、税务问题、标准问题、配送问题、知识产权问题、 电子合同的法律问题、电子证据的认定。2. 分类：按照商业活动

3、的运作方式分类（1）完全电子商务（2）非完全电子商务按照开展电子交易的范围分类（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务按照商务活动的内容分类（1）间接电子商务（2）直接电子商务按照使用网络的类型分类（1）基于EDI网络的电子商务（2）基于Internet的电子商务（3）基于intranet的电子商务按照交易对象分类（1）企业对企业的电子商务（2）企业对消费者的电子商务（3）消费者对消费者的电子商务（4）政府对企业的电子商务（5）政府对消费者的电子商务 功能：1.广告宣传2. 咨询洽谈3. 网上订购4. 网上支付5. 电子账户6. 服务传递7. 意见征询&交易管理3. （1）网

4、络层（2）多媒体信息发布层（3）报文和信息传播层（4）贸易服务层4. （1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心， 网络商品交易中心通过倍息发布服务向参与者提供大星的详细交易数据和市场 信息。（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。（3）网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。（4）网络商品交易中心在各地区的配送部门将卖方货物送交买方。5. （1）电子商务与无线的结合发展模式（2）企业电子商务平台的垂直发展模式（3）以销定采”的电子商务发展模式（4）线上、线下畅通的电子商务发展模式（5）大型搜索引擎将在运营商与电子商务运营商之间开展深入合

5、作（6）网络广告媒介资源的合作创新模式项目二电子商务交易、选择题l.C 2.D 3.C 4. A 5.B 6. ABD 7.C &D 9. AD 10. ACD二、简答题1.（1）无形产品和服务的电子商务模式。可以通过网络浏览、下载等形式直 接向消费者提供（2）实物商品的电子商务模式。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以 将业务延伸到世界各个角落（3）综合模式。能够吸引相关产业，增加零售额2.（1）商品搜索选购。消费者根据商店提供的各种搜索方式査看和浏览商店 经营的商品，选择自己需要的商品（2）下订单。选择自己想购买的商品放入购物车订购商品（3）支付货款。消费者确认订单中的商品种类、数量、价

6、格后，选择支付方 式，如倍用卡、电子货币、等支付方式，输入自己的保密口令之后，开始付款 。也可以用货到付款、网上支付等方式（4）选择送货方式。消费者通过订单选择送货方式（5）购物完成。购物过程结束后。客户服务器保存整个交易过程中的单证， 并提供电子订单给消费者，按消费者提供的电子订货单发货，签收或退货（6）订单查询。消费者在购物结束后可以査询所购货的单价、合计货款、支 付方式及订单状态等信息3.特点：发挥互联网沟通、交流迅速的特点帮助企业寻找到适合的商机。 模式：分为直接交易和线下交易，直接交易是企业和企业间直接进行交易， 交易平台只是提供交流机会;线下交易是企业和企业在网上达成交易行为，在线

7、 下进行交易。4.（1）落后的信息化建设水平（2）电子商务安全保密建设相对较弱（3）电子商务税务发展的滞后（4）缓慢的物流配送管理建设项目三电子商务网店建设一. 选择题l.B 2.D 3.D 4. A 5. AC 6. ABCD 7. B &A 9. D 10. BD二. 简答题1.1）登入http/www. taobao. com,进行淘宝账户申请。2）单击“卖家中心” 一免费开店，上传证件图片，填写银行卡信息，输入银 行卡打卡金额。3）打开http/www. alipay. com,登入支付宝账号，单击账户设置”一基本 信息一实名认证一立即认证（大陆），完成支付宝个人实名认证流程。4）进入

8、“我是卖家” 一免费开店一在线考试完成一填写店铺信息一同意诚信 经营承诺书，就完成了店铺的初步设置。2.根据淘宝店铺规则，淘宝ID完成支付宝实名认注后，需发布十件以上的商 品才能拥有店铺。在开店初期，发布商品有“一口价”和“个人闲置“两种方 式，建议第一次发布商品时选择“一口价”方式。1）确认宝贝的出售方式和宝贝的类目是否正确.2）添加宝贝标题，宝贝图片 ,宝贝描述3部分。宝贝的照片限制在12OKB以内，建议为500X500像素，主题会更突出。在买家没 有出价时，如果想修改发布的宝贝信息，可以到卖家中心“一宝贝管理一” 出售中的宝贝中进行编辑，修改。3.品牌货源，批发进货，分销管理，淘工厂及阿

9、里进货管理。4.如果店铺商品种类较丰富，可以每一种类选取一件新款，折扣最低或垠特 别的商品来推荐；如果品种单一，可以把特价，新款或数量最多，需要促销的 商品拿出来做推荐。此外，橱窗商品最好经常更新，一般2天更新一次，这样会 给人店铺一直有新品的感觉。5.该服务订购免费，卖家需承诺按订单约定的快递公司发货。经过相关调研 ,将选择快递的权利交给买家，可以提升买家的购物体验，减少店铺差评，增 加买家的二次购买率。但是，订购指左快递服务是必须先交纳基础消保保证金 的。项目四电子商务网店运营一. 选择题l.D 2.ABD 3.ABCD 4. A 5. C 6. B 7.C 8. B 9. A 10. C

10、二. 简答题1.（1）积累资料 （2）划分等级 （3）客户关怀与营销2.（1）直接折扣 （2）满就减 （3）满就送 （4）包邮活动 （5）搭配 套餐（6）抽奖活动3.（1）贴吧。相同话题凝聚（2）人人网。根据学习经历凝聚（3）豆瓣网。根据周末出游的相同地点进行凝聚，根据读书、电影的喜好进 行凝聚4.（1）网店数据分析（2）网店流量数据（3）网点服务指标（4）网店单品数据指标5.（1）页面因素（2）具体商品（3）自然流量（4）付费流量（6）分类页设计因素项目五电子商务营销一、选择题：l.B 2.C 3.C 4.C 5. AB 6. ACD 7.C 8. A 9. D 10. A 二、简答题：1.

11、 网络市场直接调研：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法、网上实验 法 网络市场间接调研的方法：利用搜索引擎査找资料、访问相关网站收集 资料、利用网上数据库查找资料2.低价左价策略、定制左价策略、使用定价策略、拍卖定价策略、捆绑左价 策略3.（1）广泛和开放性、实时和可控性、直接和针对性、双向和交互性、易统 计和可评佔性、传播信息的非强迫性、广告受众数量的可统计性、网络信息传 播的感官性.（2）类型：网幅广告（包括Banner. Button,通栏、竖边、巨幅等） 文本链接广告电子邮件广告按钮广告赞助式广告与内容相结合的广告 插播式广告主页型广告关键字广告4. 沟通方式的不同。传统营销主要通过信

12、函、电话、面对面、电视、广播 、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者， 在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动 通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动：而网络营销将互联网 络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一 种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络 这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时 得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾 向于说服消费者接受自己的观念

13、和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的 营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业 在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服 务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略 来满足消费者的需求。 沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的 时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过 互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在 传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以 根据消费

14、者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟 通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方 一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这 种一对一的个性化沟通效果要好得多。 网络营销中，客户询问产品时，一定要对客户热情，抓住前3分钟，回答 问题要在3秒钟之内，让客户了解公司。网络营销时代，不与客户见面，所以要 抓住即时谈判信息，进入工作状态。“3分钟、3秒钟，3+3”原则，谈判中最后 的结束话语应该是业务员讲出，并且为下一次的沟通打下基础5. 全文搜索引擎(FullTextSearchEngine):通过从互联网上提取的各个网站的

15、信息(以网页文字为主)而建立 的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录,然后按一定的排列顺序将结 果返回给用户 目录索引类搜索引擎(SearchIndex/Directory):按目录分类的网站链接列表，用户完全可以不用进行关键 词(Keywords)查询,仅靠分类目录也可找到需要的信息 元搜索引擎(MetaSearchEngine):在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果 返回给用户项目六电子商务单证一、选择题：l. D 2. ABC 3.C 4. A 5. D 6. D 7. ACD &A 9. B 10. ABC二、简答题：1.电子单证也称作EDI,是ElectronicDataInterchange的英文缩写，翻译为电子数摒交换，指当事人依照法律和协议用电 子计算机对约定的信息和数据标准化、格式化，通过计算机网络进行自动交换 和处理。特点：(l