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1、桌面运维工程师能力试卷（笔试部分）桌面运维工程师能力试卷版本：V1.2修改记录修订号作者日期简要说明V1.0陶博2012.09.04初作成V1.1陶博2012.10.23增加单选38-40，多选36题和相应答案，更正判断第20题，V1.2陶博2013.04.19增加单选41-40，多选37题和相应答案，更正判断第20题，姓名： 日期： 考试时间： 90分钟序号测试内容总分值分数阅卷人签字1单选题30题602多选题20题203判断题20题20总分：70题100注意：请将答案填入下列答题表格内，请不要在试卷上答题，不要涂改，试题正文处答题不计分：一、 单选题：(在对应的框内写入相应的选择)1234
2、56789101112131415161718192021222324252627282930二、多选题：(在对应的框内写入相应的选择)1234567891011121314151617181920三、判断题：（在对应的框内画“”或“”）1234567891011121314151617181920包括本行在内，以下说明相关内容在打印时请先删除：本试卷撰写By陶博：如有疑问请致电：15327110025，或发邮件至：本试卷相关说明：本试卷第一版（V1.X）题目涵盖桌面运维工程师考核试卷的卷一至卷三所有选项、判断类题目，类似题库，考核“面试人员”时，从中摘选部分题目考核，比如单选只留前30道题目
3、，然后打印，试卷可复用。参考答案，参见最后一页；第二版（V2.X）将增加题目难易程度“标的”，并将试卷分不同难易程度拟定三份，分别为初级、中等、和较难。第三版（V3.X）将增加部分有关服务意识类选择题目，或另立服务意识试卷，服务意识题库和服务手册相关内容对应。试题正文请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。一、 单选题（每题2分）1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？A、客户可能选择了其他账户进入系统 B、图标可能被误删除C、 “显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？ A FSB BCashe CTDP DH
4、T（Hyper-Threading）3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？A、电话线路故障 B、电脑网卡故障C、ADSL Moden故障 D、用户名或密码错误4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：A. 5V、12V、3.3V、0V B. 12V、5V、3.3V、0VC. 5V、3.3V、12V、0V D. 12V、3.3V、5V、0V5、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：A、两个内存的平均工作频率733 B、667C、800 D、为保证稳定工作，系统默
5、认会降到5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果： A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题： A、打印机内加热组件损坏 B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好 D、纸张
6、质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热： A、荧光灯 B、LED灯C、白炽灯 D、红外线9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？ A、253 B、254 C、255 D、25610、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题： A、键盘进水 B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障 D、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机： A、喷墨打印机 B、油印机 C、针式打印机 D、激光打印机12、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是： A、多余的空间会单独闲置出来重新创建
7、B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量C、GHOST会报错无法复制 D、以上答案都不对13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是： Aftp:/登陆名:登陆密码登陆地址 Bftp:/登陆地址登陆名:登陆密码Cftp:登陆名:登陆密码登陆地址 Dftp:登陆地址登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？ A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、
8、交换机功能强大，我们什么都不用做。15、某金融机构里面原来有台电脑网络办公使用正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有IP地址，本地连接无异常，最有可能是哪里出了故障：A、新电脑的网卡故障，需要通知厂商上门维修；B、需要通知网管对MAC地址重新做绑定；C、检查网线是不是有故障，或接触不良；D、可以更换个IP地址试试。16、下列不属于Word2007和Excel2007通用快捷键的是： A、Ctrl+Y（反还原） B、Ctrl+“”或“”（调整字体大小） C、Ctrl+U （下划线） D、F12（另存为） 17、编辑Excel表格时，用鼠标选中A1，然后按住“Shift”键同时选中B5，结果是
9、： A、A1到A5，B1到B5全部选中 B、只有A1和B5被选中C、A1到A5，加上B5被选中 D、A1加上B1到B5被选中18、笔记本开机时能听见开机音乐，但显示屏却没显示，首先我们应该判断哪里的故障：A、可能是显示屏硬件故障，直接打电话报修 B、可能是显卡驱动的故障C、可能是笔记本电源供电不足 D、用键盘的Fn+“显示器切换键”切换显示器19、将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容：A只保留左上角单元格内容 B2个单元格内容均保留 C只保留第2个单元格内容 D2个单元格内容全部丢失20、关于宏病毒的叙述不正确的是：A杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔
10、离；B宏病毒是一段嵌入在Office文档中的一段代码；C如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是非常安全的；D宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档。21、常用网络通讯协议：FTP、HTTPS、SMTP、Telnet的端口号依次是：A. 21、80、23、25 B、21、80、25、23C. 23、443、23、25 D 、21、443、25、2322、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：A、两个内存的平均工作频率733 B、667C、800 D、为保证稳定工作，系统默认会降到5
11、3323、EXCEL新建一个表，默认有几个工作簿： A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 24、喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，象阶梯状断开，需要怎么处理： A、在打印工具里面校准打印头 B、更换墨盒或喷头C、重装打印机驱动 D、打印机电路板故障需要送修25、Windows下使用那两个组合键可以快速锁定计算机：A、Ctrl + L B、Shift + L C、Win + L D、Alt + L 26、系统的hosts文件扩展名是： A、txt B、rtf C、sam D、没有扩展名27、为了保证安装的驱动尽可能的不出问题，我们需要下载什么样的驱动： A、Bate版的驱动 B、带有WHQL的驱动C、官方提供的正式版 D、骨灰级玩家DIY的驱动28、在给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料等，在发现某些office文档的名称是绿色标识，我们应该怎么做： A、这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区别，备份时一并拷贝即可。B、这些文档是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可。C、这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开。D、这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒。29、属于“国家强制认证”的是：
