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1、门店应急预案（火灾、漏水、漏电、盗、偷、抢、设备故障等）（一）、成立安全生产管理领导小组组长：成员： 领导小组安全专管员： 安全生产管理领导小组负责应急处理工作，统一指挥突发安全事故。(二）、事故应急救援预案：一、火灾事故1. 发生火灾事故，当班人员应立即切断电源，及时报告领导，并逐级上报。2. 拨打119救援电话请求救援后，首先组织自救，使用现场的灭火器进行灭火。3. 根据着火部位、性质也可用现场备用的防火沙、土、水进行灭火4. 电气火灾要用干粉灭火器。5. 变压器、油罐等用水冷却时，人要远离，严防爆炸伤人。6. 待消防专业人员赶到后，在专业人员指挥下配合灭火。 二、 漏水事故1. 发生漏水
2、事故，当班人员应立即切断所有电源，关闭总水阀，报告领导，逐级上报。2. 当场职位最高者指挥员工尽量多的转移怕水商品，待领导赶到后听从统一指挥。三、 漏电事故1. 发生漏电事故，当班人员应立即切断所有电源，报告领导，逐级上报。2. 当场职位最高者指挥疏散人群，远离漏电源。3. 如有人员受伤应马上施救，同时拨打120，等待救援。4. 待领导赶到后听从统一指挥。4、 盗窃行为1.发现盗窃行为，当班人员发现可疑顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或者补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。2. 当发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，需要不动声色的跟踪，并立即通过电话或其他同事，报告给全
3、场工作人员和领导，在门店内决不能当面质疑顾客。3. 认真仔细的看顾客是否将所有商品结账付款，若没有应盯住其行动，当顾客即将离开便利店时，阻止顾客出门，请顾客到办公室处理。将盗窃者为较平静的带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名工作人员协同。4. 与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为。等待领导来到，交由领导处理。 五、抢劫事件1.发生抢劫事件， 被匪徒逼迫的工作人员不要反抗武装劫匪，要反应敏捷且不动声色，按抢劫犯的要求去做。2.尽最大的努力去注意抢劫犯的形象特征，但不要太显露自己的意图。3.抢劫犯离店后立刻报警。若有无声
4、警报，应尽快启动。4.员工要特别留意抢劫犯在没戴手套的情况下，所动过的任何东西，并加以保护，以待警察取证。5.尽量记住劫匪车辆的特征。6.请求现场目击者留在店中直到警察赶来，然后讲述所看到的一切。获取所有证人的姓名、地址及电话号码。7.在顾客做过程描述和劫匪形象描述时，别让他们互相对比。8.查看、清点抢劫犯洗劫过的收款机钱箱或保箱柜。9.要告知员工在抢劫中和事后，不要向新闻媒介提供任何信息。10.便利店负责人也不必把向新闻媒介提供信息作为一种义务，有关经济损失方面的报告，也无须向媒介或警察提供。但是损失的大小可酌情告知专家组的侦察人员。11.按照保险公司的要求报告案情，核实损失。六、伤亡事故1
5、. 发生伤亡事故，发现人员应立即报告领导，逐级上报。2. 同时马上拨打120，询问施救方法，做力所能及的施救工作，等待救援。3. 若伤者属擦伤、碰伤、压伤等，要及时用消炎止痛药物擦洗患处。4. 若出血严重，要用干净布料进行包扎止血。5. 若伤者发生骨折要保持静坐或静卧。6. 若发生严重烧伤、烫伤，要立即用冷水冲洗30分钟以上。7. 若伤者已昏迷、休克，要立即抬至通风良好的地方，进行人工呼吸或按摩心脏，待医生到达后立即送医院抢救。 七、设备事故1.发生设备事故，要立即停止设备运转，报告领导，等待专人修理。 2.发生各类事故都要保护好现场，待事故调查分析。3.人身伤亡事故应立即送医院治疗，但不管是
6、哪类事故，抢险救护时都要先切断电源或采取防护措施后再组织救护，防止事态扩大。八、停电应急措施1.发生突发性停电，要及时通知有关人员，排除停电故障，检查应急照明系统是否正常运行。2收银员要保管好现金。坚守岗位，防止意外事件。劝说想进入超市购物的顾客，向其说明情况。要注意来往人员，防止商品被盗，必要时进行清场。3.相关人员负责停电前后电脑的运行，保证来电后收银台的正常运转。4.停电时要关掉有关设施的电源开关。5.如晚上停电，必要时，要做好提前清场的准备工作。6.相关人员要做好来电前的准备工作，使来电后的各项设施能够正常运转。九、发生食物中毒事件时应及时通知相关领导，并拨打120急救电话救治。注意事项1. 对缓报、瞒报、延误有效抢救时间造成严重后果的将予以纪律处分或视情节轻重追究法律责任。2. 在场各级负责人应本着“先控制、后处理、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救。3. 指导现场员工、顾客离开危险区域，保卫好企业贵重物品，维护现场秩序。4. 做好事故现场保护工作，做好善后处理。
