ahd_1125_门店员工关系管理

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1、1,门店员工关系管理,HR培训版,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,2,门店员工关系管理,劳动关系管理 社会保险 沟通管理 奖励与违纪事件处理 健康管理 员工满意度调查 特殊时期员工关系管理,3,劳动关系管理,1、劳动合同管理（详见门店员工劳动合同管理办法） 组织员工签订劳动合同 到总部加盖公章 拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证 将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐） 将劳动合同分发给员工,4,劳动关系管理,2、证件办理 暂住证办理 1、收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、 身 份证复印件一张（或原暂住证复印件一张），并填写 暂住人口登记表 2、将暂住人口登记表盖门店章

2、，送辖区派出所制证 3、领取暂住证并分发给员工 门店员工层级人员各种证明开具。工作 证明、薪资证明、 离职证明等。,5,劳动关系管理（证明模板）,工作证明 兹有 ，身份证号码： ，系我公司员工。 特此证明。 *公司*分店 年 月 日,离职证明 兹有原我公司员工 ，身份证号码： ，于 年 月 日入我公 司工作，于 年 月 日离职。 特此证明 *公司*分店 年 月 日,（退社保）证明 *市社会保险局： 兹有原我公司员工 ，身份证号码为 ，社保卡号为 ，已于_年_月_日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。 特此证明 *公司*分店 年 月 日,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,

3、6,劳动关系管理,3、劳动争议管理 劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。 处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理 原则；当事人双方平等原则。 劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,7,劳动关系管理,4、其他 残疾人就业保障金缴纳 （按当地规定） 劳动就业手续办理（按当地规定）,8,社会保险详见附件社会保险指引,按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。 新员工入职满1个月后，应给予投保 每月按期向社保局报社保月报（新增和停缴

4、社保） 门店人员的社保个人缴费情况随考勤于每月4日前上报中山HR薪酬专员（包括新增和停缴社保） / 混编人员社保处理 每月2日前统计门店社缴交总人数与社保缴费总额上报中山HR 员工社保待遇申请（工伤、生育）,9,沟通管理- 之员工意见管理,1、员工座谈会 目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。 组织：人力资源部组织，每月16-18日召开 参加人：门店总经理及各部门员工代表（每部门2人，有促销员的部门 增加1人） 会议内容： 组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否 执行进行调查； 就本次座谈会主题进行自由发言（若 本次座谈会没有定主题则进行自由发言）； 员工针对

5、 公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存 在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由 发言。 会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接， 将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,10,沟通管理- 之员工意见管理,2、员工意见箱 门店人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启一次 意见箱收集员工意见 3、离职面谈（详见门店员工离职面谈流程) 确定员工类别划分 根据面谈比例组织离职面谈 离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、 不满意原因、员工建议等进行分析,11,沟通管理- 之员工意见管理,4、员工投诉（详见门店员工

6、投诉管理办法） 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案 5、员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪,12,沟通管理- 之员工意见管理,6、 员工合理化建议管理。（详见门店员工合理化建议评审办法） （1）成立“员工合理化建议评审委员会”。 （2）收集员工建议项目申报表。 （3）组织评委员会进行项目评审。 （4）公布评审结果并实施奖励。,13,沟通管理- 之员工意见管理,7、员工意见简报 简报内容：上月员工意见落实情况；当月意见解答情 况；当月建议评审情况；当月投诉情况；当月特色 Family Day推介 。 员工意见简报须在每月28日（遇周日顺延）打印经店经

7、理核准后张贴并抄送中山HR,14,沟通管理- 之员工活动,1、员工活动（详见门店员工活动管理办法） 年末制定下年度门店员工活动计划及预算 督促门店各部门Family Day员工活动的推广。 审核各部门员工活动计划书，收集员工活动 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价 制定门店层级的员工活动计划书并组织实施 活动结束后，撰写活动总结,15,沟通管理- 之企业文化宣传,1、企业文化宣传 宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人 事政策 宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟 通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及 表彰等。对公司的重要政策，必须在门店晨会 上连续宣讲3天，在

8、公告栏上连续张贴7天。 目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。,16,奖励与违纪事件处理,（1）调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人 员的奖惩建议报告 （2）审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报 门店负责人 （3）执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后 传回门店，门店人事专员：向当事员工书面传达 处理决定（用员工劳动管理知会函传达）；对 门店级通报（批评、表扬），拟定发文稿，并打印张 贴；对已由上级部门发文的通报（批评、表扬）， 直接打印张贴,17,健康管理,1、员工体检 （1）员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加 公司统一体检。 （2

9、）健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防 疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。健康证由门店人事专员保管，员工离职时归还 2、健康宣传 ：收集相关健康资料，利用门店宣传栏，定期向员工作自我保养、缓解压力、心理健康等知识宣传 3、员工计生管理 4、建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康状况等,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,18,员工满意度调查,员工满意度调查试卷发放及回收 员工满意度调查试卷统计分析（具体根据公司员工满意度调查方案实施）,19,特殊时期员工关

10、系管理,1、特殊时期类型 ： 公司架构变动、人员调整； 劳动诉讼、员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷； 天灾（传染病、台风、暴雨等） 2、特殊事件处理原则： 准确判定。当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件 防微杜渐法则。对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑周全，防止有所遗漏。 最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。,20,特殊时期员工关系管理,3、特殊时期的员工关系管理技巧： （1）架构变动、裁员时期：充分理解公司政策内容；掌握新政 策对员工心态的影响；对员工误解给予必要的解释；掌握 新政策执行所涉及到的所有法律法

11、规；规范执行过程。 （2）劳动诉讼、员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧：判定事件 的责任落实方；掌握事件涉及到的所有法律法规；对员工 误解给予必要的解释；规范执行过程。 （3）传染病、台风、暴雨时期：掌握员工心态，了解他们对事件 的看法；收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员 工；停止一切与事件性质抵触的交流、营业活动，并采取积 极的预防措施。,21,近期需开展的员工关系工作,（1）7月份起恢复员工座谈会（7月份门店员工座谈会定于7月14至15 日举行） （2）下半年度最少需举行两次门店员工活动，具体时间、地点和方案 由门店自行确定，但需于7月31日前提交活动计划 （3）向门店各部门推广“

12、FAMILY DAY”（部门员工沟通会），并监 督各部门的组织实施情况，8月起实行 （4）从8月份开始实行离职面谈，并于11月初进行离职原因分析 （5）8月份开始，组织健康证已过期（或将过期）的员工进行体检并 办理新的健康证（费用由员工出）,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2820.9.28Monday, September 28, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:45:3911:45:3911:459/28/2020 11:45:39 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2811:45:3911

13、:45Sep-2028-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:45:3911:45:3911:45Monday, September 28, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2820.9.2811:45:3911:45:39September 28, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月28日星期一上午11时45分39秒11:45:3920.9.28 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午11时45分20.9.2811:45September 28, 2020 8、业余生活要有意义，

14、不要越轨。2020年9月28日星期一11时45分39秒11:45:3928 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午11时45分39秒上午11时45分11:45:3920.9.28 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/28/2020 11:45:39 AM11:45:392020/9/28 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/28/2020 11:45 AM9/28/2020 11:45 AM20.9.2820.9.28 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Sep-2028 September 202020.9.28 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, September 28, 202028-Sep-2020.9.28 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2811:45:3928 September 202011:45,谢谢大家,