赢在职场经典实用课件：职业经理人的十项修炼与提升

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1、职业经理人职业经理人 十项修炼与提升十项修炼与提升 苏州博思企业管理咨询有限公司苏州博思企业管理咨询有限公司 2012年4月 1 课程目标课程目标 清楚的认知作为中层管理者的角色 学会时间管理的主要方法学会时间管理的主要方法 掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧 熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤 学会根据人格类型激励员工 掌握正确的绩效评估方法 掌握适度授权的要领 了解老化团队发展的突破口 掌握团队冲突的主要处理方法 2 课课程程介介介绍绍 3 自我管理自我管理篇篇自我管理自我管理篇篇 技能 一、角色认知技能 一、角色认知 4 一、

2、培养经理人的管理素养 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 5 职业经理的核心价值 观点一观点二观点观点二 如果说企业的董事会、董事长或者资 本的拥有者，是企业的大脑，那么作 为企业的职业经理人就是实现大脑 分为三种类型： 一是“恐龙型”，这种类型的职 业经理的特点是能力很强，却总 为企业的职业经理人，就是实现大脑 的想法、保持公司运转的脊梁，由他 们把企业的高层经营者和企业的员工 串起来如果没有这些职业经理企 是提出任务无法完成的理由。 二是“小媳妇型”，他们的特点 是整天唯唯诺诺，像一个受气包 串起来。如果没有这些职业经理，企 业高层的想法就难以在企业当中得以 实现。 是整天唯唯诺诺，像

3、个受气包 。 三是“奴才型”，这一类型的特 点是忠诚能力低 6 点是忠诚、能力低。 职业经理的执行能力 一是业务能力 二是管理能力二是管理能力 7 执行能力的构成 1.角色认知能力角色认知能力 2.时间管理能力时间管理能力 3 沟通能力沟通能力3.沟通能力沟通能力 4.目标管理能力目标管理能力 5.激励能力激励能力 8 6.绩效评估能力绩效评估能力 7.领导能力领导能力 8 教练技能教练技能8.教练技能教练技能 9.授权授权 10.团队发展团队发展 9 二、作为下属的职业经理 职业经理是经营者的替身 作为经营者替身的四项准则 10 作为经营者替身的“四项准则” 11 1、代表公司代表公司 代表

4、公司进行管理代表公司进行管理 公司承担相关责任公司承担相关责任 12 2、体现经营者的意志体现经营者的意志 13 3、从经营者的角度考虑问题从经营者的角度考虑问题 具有全局观具有全局观 做正确的事情做正确的事情做正确的事情做正确的事情 14 4、实现个体价值、实现个体价值 15 三、作为同事的职业经理 同事是我的内部客户 如何让“内部客户”满意 16 客户满意客户满意 17 内部客户满意内部客户满意 部门间的相处部门间的相处 内部供应链 18 如何让“内部客户”满意 19 让用户订货让用户订货 共同制定公司目标共同制定公司目标 目标对话目标对话目标对话目标对话 20 从内部客户处发现商机从内部

5、客户处发现商机 （1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别 是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。 那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？ （2）通过科学的绩效考核使职业经理的工作成果指向（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向 其服务的对象，而不仅仅指向上司。 （3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互 相了解对方的需求 21 让内部客户满意让内部客户满意 1.让内部客户满意要做到的两个方面让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意；（1）管理

6、上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意服务上让其它部门满意。（2）服务上让其它部门满意服务上让其它部门满意。 2.内部客户是否满意的两种评估方式内部客户是否满意的两种评估方式 （1）日常性工作按照内部供应链用（1）日常性工作，按照内部供应链，用 “好”或“不好”来评价 （2）共同设定的目标，用事先约定的标准 衡量 22 衡量 四、作为上司的职业经理 23 作为上司的职业经理的角色定位作为上司的职业经理的角色定位 职业经理在下属面前的角色职业经理在下属面前的角色 24 1.职业经理日常工作事项职业经理日常工作事项 （1）制定年度工作目标和年度计划。 向属分解部作标并帮助属（2）向下属分解部门

7、工作目标，并帮助下属 建立工作计划。 制定部政策（3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮 助下属提升和改进助下属提升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工 作报告作报告。 （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 25 2.职业经理管理的对象职业经理管理的对象 （1）人员 （2）固定资产 （3）无形资产无形资产 （4）财务 （5）信息（5）信息 （6）客户 （7）时间 26 3.职业经理的四大职能 （1）计划 （2）组织 （3）控制（3）控制 （4）协调 27 实现上司角色的要领 做管理者该做的事情 正确处理业务与管理的关系正确处理业务与管理的关系 处理好管理

8、者和领导者的关系处理好管理者和领导者的关系 28 自我管理自我管理篇篇自我管理自我管理篇篇 技能技能 二二、时间管理时间管理技能技能 二二、时间管理时间管理 29 五、对时间的分析 分析时间的重要性 时间分析方法 30 分析时间的重要性 无计划或计划不周 工作无主次工作无主次 不对下属授权不对下属授权 沟通不善 1.时间用于处理沟通不善带来的恶果 2.无效沟通无效沟 不良习惯 31 时间价值的计算 1.计算方法 （1）成本价值法 （2）收入价值法（2）收入价值法 32 成本价值计算成本价值计算 年薪 （元） 每天的价值 （元） 每小时的价值 （元） 每分钟的价值 （元）（元）（元）（元）（元）

9、 1500062.08.860.15 25000103.314.760.2525000103.314.760.25 35000144.620.70.34 45000186.026.60.44 55000227.332.50.54 65000268.638.40.64 75000309.944.30.74 85000351.250.20.84 33 100000413.259.00.98 收入价值计算收入价值计算 销售额每天的价值每小时的价每分钟的价 （万元）（万元） 值 （万元） 值 （万元） 100004 130 590 0098100004.130.590.0098 500020.662.

10、950.049 1000041.35.90.098 2000082.611.80.2 34 50000206.629.50.49 2.时间价值计算法的启示 （1）每一天、每一小时、每一分钟都有 很大价值很大价值 （2）钱是一分一分挣来的 （3）浪费时间等于浪费金钱 （4）时间需要规划（4）时间需要规划 35 时间支配能力分析 36 工作紧急性分析 37 工作重要性分析 38 会议分析会议分析 39 干扰因素分析 40 六、 第二象限工作法 四象限的工作分类 第二象限工作法 41 1.按工作的紧急程度划分 紧急不紧急 某销售经理某天工作紧急程度划分： 紧急不紧急 紧急处理客户投诉 意外事故的紧急

11、排 工作总结 修改工作流程 处理同事的一些误解 除 客户拜访 确定明天的广告 处理同事的些误解 辅导下属工作 安排下一步工作 确定明天的广告 接待质检人员 与同级部门间的协调 销售政策的修改 42 2.按照重要程度来划分按照重要程度来划分 销售部经理的某一天工作的重要程度划分：销售部经理的某一天工作的重要程度划分： 重要工作不重要工作 销售费用预算计划一些文件和资料的查询销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访重要客户 些文件和资料的查询 文件归档 应付无关人员 工作报告总结 下达指示 领用物品 报销差旅费 43 “四象限”的工作分类“四象限”的工作分类 44 事例 肖经理一天的工作主要是接电

12、话、辅导 下属工作、与财务经理谈销售费用的预 算、与行政部门经理闲聊、向营销总监算、与行政部门经理闲聊、向营销总监 汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金 问题、撰写招聘计划等。问题、撰写招聘计划等。 45 按照优先顺序原则即四象限原理，按照优先顺序原则即四象限原理， 这些工作事项应为：这些工作事项应为： 46 七、养成好习惯 不良习惯必须改变 养成好习惯的四个阶段 47 不良习惯必须改变 1.职业化的要求 2.你的习惯会影响部门的工作效率 48 养成好习惯的四个阶段 1.不良习惯的无意识阶段不良习惯的无意识阶段 2.不良习惯的有意识阶段不良习惯的有意识阶段 3 良好习惯的有意识阶段良好习惯的有意

13、识阶段3.良好习惯的有意识阶段良好习惯的有意识阶段 4.良好习惯的无意识阶段良好习惯的无意识阶段 49 自我管理自我管理自我管理自我管理篇篇 技能 三、有效沟通技能 三、有效沟通 50 八、为什么沟而不通 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 51 沟通障碍 1.高高在上高高在上 2.自以为是自以为是 3 偏见偏见3.偏见偏见 4.不善于倾听不善于倾听 5.缺乏反馈缺乏反馈 6 缺乏技巧缺乏技巧6.缺乏技巧缺乏技巧 52 如果已经造成误解，你能够消除吗如果已经造成误解，你能够消除吗？ 组织沟通与人际沟通组织沟通与人际沟通 53 1.组织沟通和人际沟通组织沟通和人际沟通 一是组织沟通 一是人际沟通 54

14、 2.人际沟通的常见误区 1）把自然人状态采用的沟通方式和方法 带进组织之中 （2）归罪于外（2）归罪于外 55 九、沟通的对象和渠道 沟通对象 沟通渠道 56 沟通对象 沟通对象 57 沟通对象的选择沟通对象的选择 1.当事人当事人 2.指挥链上的上、下级指挥链上的上、下级 58 沟通对象错位沟通对象错位 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属应当与上司沟通的，却与同级或下属 进行沟通进行沟通 2 2 应当与同级沟通的应当与同级沟通的却与上司或下属却与上司或下属2 2. .应当与同级沟通的应当与同级沟通的，却与上司或下属却与上司或下属 进行沟通进行沟通 3.应当与下属沟通的，却与上司或其他3.

15、应当与下属沟通的，却与上司或其他 人员进行沟通人员进行沟通人员进行沟通人员进行沟通 59 沟通渠道的类型 一对一一对一 会议沟通会议沟通 60 沟通渠道错位沟通渠道错位 1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟 通 2 应当会议沟通的选择一对一进行沟通2.应当会议沟通的选择对进行沟通 61 十、沟通是倾听的艺术 首先细心倾听他人的意见首先细心倾听他人的意见。首先细心倾听他人的意见首先细心倾听他人的意见。 松下幸之助松下幸之助 62 倾听的重要性 63 倾听的好处 获得信息 发问题发现问题 建立信任 观点不同 偏见偏见 时间不足 急于表达自己的观点急于表达自己的观点 环境的干扰 防止主观误差 64

16、防止主观误差 倾听的技巧 设身处地 积极回应 准确理解准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 65 十一、反馈的技巧 反馈的意义 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧接受反馈的技巧 66 反馈是沟通过程的一部分 信息反馈示意图信息反馈示意图 67 不作反馈的后果 一是，信息发生的一方（表达者）不了 解接收信息的一方（倾听方）是否准确 地接收到了信息。地接收到了信息。 二是，信息接收方无法澄清和确认是否 准确地接收了信息准确地接收了信息。 68 给予反馈的技巧 针对对方的需求 具体、明确 正面具有建设性正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面 69 接受反馈的技巧接受反馈的技巧 1.倾听，不打断倾听，不打断 2.避免自卫避免自卫 3 提出问题提出问题澄清事实澄清事实3.提出问题提出问题，澄清事实澄清事实 4.总结接收到的反馈信息，并确认理解总结接收到的反馈信息，并确认理解 5.理解对方的目的理解对方的目的 6 向对方表