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1、中英文日报导航站 第章 決策 管工作的本質 中英文日报导航站 學習目標 出決策過程的步驟 解釋為何決策在組織中是如此的普及 描述一個性的決策者 比較完全性與有限性決策方法的同 解釋直覺在決策過程中所扮演的角色 辨別種決策問題的型態，以及解決此 種問題的決策型 分辨確定的、風險的與確定的決策情況 描述同的決策風格 中英文日报导航站 決策 在二或多個方案中做選擇 組織內所有成員都會做決策 所以決策通常被形容為在諸多方案中進最正確 及最有的選擇。 但這樣的觀點是過的簡單化。為甚麼？ 因為決策是一個程，而非只是在替代方案中進 選擇的簡單動作而已，應該是如何找出最好的計劃 程。 圖1-1所描述之決策程表
2、(decision-making process)。包含四種階段：情報、設計、選擇與 實施階段。並包括八個步驟程如何由定義問題， 進而到選擇一個可以解決問題的方案，最後以決策 的執與效能之評估確認決策之成敗與否。 中英文日报导航站 敏感度分析 分析解決方案 選擇最佳解決方案 決策執行方案 選 擇 階 段 包括問題確認所有權 分類分解陳述 如何定義問題 情 報 階 段 模式公式化選擇設立 原則方法 決策原則方法 設 計 階 段 搜尋方案預測及衡量 結果 問題解決相互關係 由模式而得解決方案 發展解決方案 圖圖1 - 1 決策制定流程決策制定流程 認知假設 確認程式 建議解答的 確認與測試 失敗
3、成 功 事 實 問 題 發 生 實 施 階 段 評估決策效能 中英文日报导航站 決策程序 一、如何定義問題 問題問題現實與想之間的差距 必須施以壓，才會開始去構思應有的對策 除非管者擁有解決問題所需的資源，否則 他們太可能去發掘問題 二、決策原則方法 決策的標準決策的標準哪些是與決策有關的 三、問題解決相互關係 必須決定標準的權重，以在決策中區分輕重緩急 中英文日报导航站 表1-2購買汽決策之原則及權重 (1至10的表) 10 8 5 5 3 1 價格 內部舒適性 耐久性 維修記 性能 操作性 權重準則 中英文日报导航站 決策程序(續) 四、發展解決方案 出解決問題的各種可方案，會對方案予以
4、評估 五、分析解決方案 替代方案的評估是根據先前發展的標準 、選擇最佳方案 從前述過程的諸多方案中選出最佳的替代方案 七、決策執方案 執執將方案有關的訊息傳達給相關的人，並獲得 他們的認同與承 與決策的過程，使與者支持決策 如果執，該決策仍有失敗的可能 中英文日报导航站 表1-3汽替代方案的評估 37 40 35 38 44 31 42 38 33 42 43 40 5 6 6 5 7 3 9 6 5 10 6 8 5 8 4 6 7 3 8 5 4 10 6 7 7 6 6 7 10 4 6 6 4 4 10 5 8 5 6 6 9 6 7 8 4 5 10 6 10 6 5 5 6 5 8
5、 6 7 8 5 6 2 9 8 9 5 10 4 7 9 5 6 8 Jeep Cherokee Ford Mustang Mercedes C230 Chevrolet Camaro Mazda 626 Dodge Intrepid Volvo v70 Isuzu Rodeo BMW 318 Audi 90 Toyota Camry Volkswagen Passat 總分操作性性能維修記耐久性 內部舒適 性 價格替代方案 中英文日报导航站 表1-4汽加權 （評估值準則權重） 195 223 198 218 221 202 202 209 203 199 224 212 5 6 6 5 7
6、 3 9 6 5 10 6 8 195 223 198 218 221 202 202 209 203 199 224 212 5 6 6 5 7 3 9 6 5 10 6 8 5 6 6 5 7 3 9 6 5 10 6 8 15 24 12 18 21 9 24 15 12 30 18 21 15 24 12 18 21 9 24 15 12 30 18 21 5 8 4 6 7 3 8 5 4 10 6 7 35 30 30 35 50 20 30 30 20 20 50 25 35 30 30 35 50 20 30 30 20 20 50 25 7 6 6 7 10 4 6 6 4
7、4 10 5 40 25 30 30 45 30 35 40 20 25 50 30 40 25 30 30 45 30 35 40 20 25 50 30 8 5 6 6 9 6 7 8 4 5 10 6 80 48 40 40 48 40 64 48 56 64 40 48 80 48 40 40 48 40 64 48 56 64 40 48 10 6 5 5 6 5 8 6 7 8 5 6 20 90 80 90 50 100 40 70 90 50 60 80 20 90 80 90 50 100 40 70 90 50 60 80 2 9 8 9 5 10 4 7 9 5 6 8
8、Jeep Cherokee Ford Mustang Mercedes C230 Chevrolet Camaro Mazda 626 Dodge Intrepid Volvo v70 Isuzu Rodeo BMW 318 Audi 90 Toyota Camry Volkswagen Passat 總分操作性(1)性能(3) 維修記 (5) 耐久性(5) 內部舒適 性(8) 價格(10)方案 中英文日报导航站 決策程序(續) 八、麼是決策過程的最後階段評估決策 效能 決策過程的最後一個階段乃是檢視決策的結果，以確定其 是否能解決問題？在選擇階段中所做的方案選擇以及實施 階段的執是否達到預期
9、的結果？決策過程的最後一個 階段是檢視該決策的結果，以確定其是否解決問題；也 就是評估方案選擇及方案的執是否達到預期的結果。 中英文日报导航站 決策在管功能中的角色 控制 組織中哪些為應被控制？ 應如何控制那些為？ 可以允許績效偏差到麼程？ 組織應有何種管資訊系統？ 組織中哪些為應被控制？ 應如何控制那些為？ 可以允許績效偏差到麼程？ 組織應有何種管資訊系統？ 組織 有多少員工需直接向我報告？ 組織的集權應為何？ 工作應如何設計？ 組織應於何時導入新結構？ 有多少員工需直接向我報告？ 組織的集權應為何？ 工作應如何設計？ 組織應於何時導入新結構？ 導 我應如何激處於低潮的員工？ 在某一特定情境
10、下，哪種導風 格是最有效的？ 某一特定情境的改變會如何影響 員工的生產？ 適合鼓意相左的時機為何？ 我應如何激處於低潮的員工？ 在某一特定情境下，哪種導風 格是最有效的？ 某一特定情境的改變會如何影響 員工的生產？ 適合鼓意相左的時機為何？ 規劃 組織的長期目標為何？ 達成目標的最佳策為何？ 組織的短期目標為何？ 個人目標應設定在何種水準？ 組織的長期目標為何？ 達成目標的最佳策為何？ 組織的短期目標為何？ 個人目標應設定在何種水準？ 中英文日报导航站 性決策模式的假設 決策者性 決策者充分瞭解其目標，亦即對自己的 價值與需求很清楚。 決策程序性 整個實際決策的過程，必須符合性決 策的應有步驟
11、。 決策資訊性 整個決策過程相關的資訊必須齊全，而 且資訊必須正確。 中英文日报导航站 完全性決策假設 1.問題要明確清晰：決策的問題必須夠清晰，沒有模 糊清的地帶。 2.目標導向：存在著一套有待達成、清楚界定的目標 ，同時各個目標之間沒有衝突。 3.已知的方案：所有的替代方案與結果都是已知的。 4.清楚的偏好：決策者對自己的偏好與價值很清楚。 5.穩定的偏好：決策者的偏好一致且穩定。 6.沒有時間與成本限制：假設決策沒有時間與成本上 的限制。 7.最大報償：決策者會選擇能獲取最大報償的替代方 案。 中英文日报导航站 圖1-5由魚骨的徑整合 性的假設。 (1)(3) (2)(4) (5) (6
12、) (7) 問題要明確 清晰 已知的方 案 穩定的偏 好 最大報償 目標導向清楚的偏 好 沒有時間與 成本限制 執的成效 中英文日报导航站 有限性 有限性 會在個人處資訊能的限制下，於簡化的決 策程序中某些重點上表現出性的決策 滿意滿意所做的決策只要差強人意就可以 承升高承升高雖然已知決策有錯，卻仍加碼投入 資源 願承認當初的決策是錯誤的 直覺所扮演的角色 直覺式決策直覺式決策由個人經驗和判斷積而成的潛 意決策方式 是靠系統性或詳細的分析問題 中英文日报导航站 何為直覺 ？ 直覺直覺 管者以過去經驗 為基礎作決策 管者藉由價值觀 或文化作決策 管者以感覺或情 緒為基礎作決策 管者藉由潛 意作決
13、策 管者透過知和教育 訓之助作決策 感動所引起 的決策 感動所引起 的決策 以經驗為基礎 的決策 以經驗為基礎 的決策 價值觀或道德 為基礎的決策 價值觀或道德 為基礎的決策 潛意的 心過程 潛意的 心過程 以認知為基礎 的決策 以認知為基礎 的決策 中英文日报导航站 問題與決策的型 問題與決策的型 完整結構問題和預設的決策完整結構問題和預設的決策直接的，熟悉的 ，容定義 預設的決策預設的決策應付結構問題 減少管者使用判斷的需求 提昇組織的效 程序程序用處結構化問題的一系彼此相互關 的步驟 規則規則明確的明麼該做或麼該做 政策政策決策的方向指引或重點 中英文日报导航站 問題與決策的型 (續)
14、問題與決策的型 (續) 結構完整的問題結構完整的問題新的或常的問題，而 有關問題的資訊也齊全 非預設性決策非預設性決策應付結構完整的問題 產生身訂製的解決方案 高階管者較常面 實務上的決策並清楚劃分為預設或非預設 型種 中英文日报导航站 問題型與決策的型以及組織 層級的關 在 組 織 內 的 位 階 高 低完整結構 完整結構 問 題 型 非預設決策 預設決策 中英文日报导航站 決策所面對的態 確定性的態 個人完全知道所面對的問題；替代方案很明確，每個可 能解決方案的結果也已能預。 風險的態 個人可以界定問題，指出某些事件的機，並能辨 認替代方案及每個替代方案對於達成所希冀成果的機 。 確定性的
15、態 是指一個人缺乏足夠的資訊推估替代方案結果的機 。 中英文日报导航站 問題探討及明確選擇 一、簡單性決策問題 這問題需決策支援系統就可以很明確 的選取目標後，制訂策再決定執方法 。 二、複合性決策問題 任何決策均源自於問題的存在。所謂的問 題是指實際況與期望況間的差距。 中英文日报导航站 決策風格 分析型 命型動型 性直覺 思考方式 概型 高 低 對 確 定 性 的 容 忍 程 中英文日报导航站 管多樣性的工作團隊 多樣性決策 優點多樣性員工： 提供多方同的觀點 對問題有同詮釋 增加創意及獨特解決方法的可能性 缺點多樣性員工： 需要花費多的時間 溝通有困難 增加決策過程的複雜、混與確定性 難達成共 中英文日报导航站 增進多樣性決策創造的方法 腦激盪 名目群體技術 魔鬼辯證法 逐步袖法 德菲爾法 電子會議 中英文日报导航站 管決策的概要 決策過程決策過程 決策情況 確定 風險 確定 決策者風格 命型 分析型 概型 動型 問題與決策型式 完整結構 預設性 結構完整 非預設性 決策方法 性 有限 性 直覺 決策 選擇最佳 解 最大解 最滿足 解 執 評估 中英文日报导航站 報告完畢
