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2、作画者只能听从老师的指令，不得提问。同组其他同学不能提醒。 3、时间：3分钟,课题二 沟通基础,第一节 基本原理,说说你在游戏中的收获,课题二 沟通基础,第一节 基本原理,二、沟通的分类 1、单向沟通与双向沟通,发出者,接收者,发出者,接收者,信息,反馈,发出者,接收者,信息,单向沟通,双向沟通,从发出者与接收者的地位是否互变的角度,课题二 沟通基础,第一节 基本原理,请你说说，在与客户的沟通中如何保持双向沟通？,课题二 沟通基础,第一节 基本原理,发出者,发出者,信息,语言,非语言,语言沟通,非语言沟通,二、沟通的分类 2、语言沟通与非语言沟通,课题二 沟通基础,第一节 基本原理,二、沟通的
3、分类 2、语言沟通与非语言沟通,根据沟通所借用的媒介的不同，可划分为语言沟通与非语言沟通 语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。 非语言沟通指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。,课题二 沟通基础,第二节 基本原理,二、沟通的分类 2、语言沟通与非语言沟通,根据沟通所借用的媒介的不同，可划分为语言沟通与非语言沟通 语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。 非语言沟通指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。,非语言沟通,非语言沟通的形式,任务
4、一：非语言沟通的形式 你的任务 1、小组讨论：非语言沟通有哪些形式呢？ 2、将讨论的结果写在黑板上 3、每组至少写出5个。 4、时间：10分钟。,非语言沟通,非语言沟通的形式,动态无声 静态无声 有声的,非语言沟通,非语言沟通的特点,任务二：非语言沟通的特点 你的任务 1、欣赏视频，思考：非语言沟通有哪些特点？,2、小组讨论：非语言沟通有哪些特点？ 3、将讨论的结果写在黑板上 4、每组至少写出3个。 5、时间：10分钟。,非语言沟通,非语言沟通的特点,无意识性 情境性 可信性 个性化,非语言沟通,非语言沟通对我们工作的促进作用,任务三：非语言沟通的作用 你的任务 1、小组讨论：非语言沟通在我们与客户沟通时有什么帮助？ 2、各小组派出一名代表进行阐述 3、时间：10分钟。,非语言沟通,非语言沟通对我们工作的促进作用,帮助你准确判断顾客表达的非语言信息 帮助你准确地发出自己的非语言信息，让顾客感受到你对他们的关心、重视和尊重,非语言沟通,小结,
