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1、店长岗位,【学习要点】 店长的权利 店长的职责 店长的日常工作,店长的权力,一、在人事方面，店长有如下权力：,1、有权参与营业人员的招聘及录用的初选。2、有权对员工给予奖励和处罚。3、有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。4、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。6、有权对员工进行教育、指导和培训。7、有权对超市的突发事件进行裁决。,二、在货品方面，店长有如下权力：,1、有权对总部的配货提出意见和建议。 2、有权拒收有质量问题的货品。 3、对超市的货品调配有决定权。 4、有权对超市商品的陈列进行检查、指导和督促。 5、有权对商品损耗情况提出
2、自己的意见。,三、在现金方面，店长有如下权力：,三、在现金方面，店长有如下权力：,1、有权督促收银员做好收银工作， 严格控制差错率。 2、有权检查核实本店进货票据。,店长的职责,一、总部各项指令规定的宣布与执行,1、传达、执行总部的各项指令和规定； 2、负责解释各项规定、营运管理手册 的条文。,二、完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责,1、营业目标； 2、毛利目标； 3、费用目标； 4、利润目标。,三、负责连锁超市门店,1、店长应监督连锁超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业； 2、店长应执行总部下达的商品价格变动； 3、店长应执行总部
3、下达的促销计划与促销活动。,四、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰,店长要掌握每日、每周、每月的销售 标的完成情况，并按时向总部汇报门 销售动态、库存情况以及新产品引进 售状况，并对门店的滞销商品淘汰情 提出对策和建议，帮助总部制定和修 销售计划。,五、监督与改善门店各部门各类别商品的损耗管理,不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。,六、监督和审核门店的会计、收银等作 业,店长要做好顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等各种报表的管理，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。,七、门店员
4、工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议,1、依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。 2按时评估员工的表现，实事求是地向连锁超市总部人事主管提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。,八、情报的收集和传达事情的管理,有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。,九、维护门店的清洁卫生与安全,1、店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。2、门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实
5、。3、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。,十、教育、指导工作的推进,教育、指导员工自觉遵守超市工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。,十一、顾客投诉与意见处理,正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。可以在店内准备建议箱，借以了解顾客的抱怨和需求。,十二、各种信息的书面汇报,有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等
6、各种信息，店长应及时用书面形式向连锁超市总部营运部汇报。,十三、其他非固定模式的作业管理,店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾 电盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速 理，做好与门店周围社区的各项协调工作。,店长的日常工作,一、店长在营业前的工作,1、员工报到 每天提前15分钟到店，进店后依次开启电器及照明、空调设备。检查如音响控制是否 适当，超市灯光控制是否适当，开店前5分钟广播稿及音乐是否准时播放等。做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况，待员工到齐，召开晨会。 2、带领员工打扫店面卫生 （1）入口处是否清洁； （2）地面、玻璃、收银台是否清洁； （3）卫生间是否清理干净。,3、
7、召开晨会 工作人员仪容、仪表是否符合规定； （1）各部门人员是否正常出勤； （2）人员是否依照计划工作； （3）级的工作要求，公布当天营业活动的内容； （4）营业情况的分析及工作表现的评价； （5）员工，交流成功售卖技巧； （6）位员工的情绪，激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿。,4、清点货品 （1）品是否已陈列齐全； （2）品POP是否已悬挂； （3）否已做好陈列； （4）是否已摆放就位； （5）银台营业前的工作准备情况。 5、核对前日营业报表、传送给公司,二、店长在营业中的工作,店长在营业中的工作主要有： 检查营业员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无
8、所事事； 检查超市的音箱设备是否定时播放超市特卖消息； 备齐包装纸、包装袋，以随便随时使用； 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形； 及时更换橱窗、模特儿展示，检查商品陈列是否足够用或过多； 注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题； 收集市场信息，做好销售分析； 整理总部公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。,三、店长在营业后的工作,1、目标，填写好当日的营业报表； 2、当天销售情况，核对是否实现了早例会所定的目标，分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进方法，促进销售业绩； 3、并
9、妥善保存营业款，留好备用金，准备好第二天的一切事务； 4、顾客档案，方便顾客服务，跟踪反馈信息； 5、电器设备（音响、空调、招牌灯等）是否关闭，杜绝火灾隐患； 6、超市门窗是否关好，超市是否还有其他人员。,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2820.9.28Monday, September 28, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:33:0207:33:0207:339/28/2020 7:33:02 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2807:33:0207:33Sep-2028-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿
10、。07:33:0207:33:0207:33Monday, September 28, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2820.9.2807:33:0207:33:02September 28, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月28日星期一上午7时33分2秒07:33:0220.9.28 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午7时33分20.9.2807:33September 28, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月28日星期一7时33分2秒07:33:0228 Septe
11、mber 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时33分2秒上午7时33分07:33:0220.9.28 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/28/2020 7:33:02 AM07:33:022020/9/28 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/28/2020 7:33 AM9/28/2020 7:33 AM20.9.2820.9.28 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Sep-2028 September 202020.9.28 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, September 28, 202028-Sep-2020.9.28 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2807:33:0228 September 202007:33,谢谢大家,
