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1、工 作 职 责,店 长 职 责,(一)、负责店铺的全面管理。 (二)、销售管理 (三)、人员管理 (四)、服务管理 (五)、商品管理 (六)、环境管理 (七)、帐务管理 (八)、安全管理,(一)、负责店铺的全面管理。,1、严格贯彻执行公司下达的各项规定、制度、指令。 2、合理安排本店的日常工作，使其各项工作正常运行。 3、制定月度和日工作计划，将重点工作安排好，有效制定改善措施和计划。 4、每月召开全店月度工作总结计划会议。 5、服从上级领导的指导和管理 ，完成公司下达的任务，主动汇报和沟通。,(二)、销售管理,1、时刻以完成销售任务为第一工作目标。 2、合理分配销售任务，培训员工，调动员工的
2、销售积极性。 3、分析总结本店销售完成情况。 4、合理安排日常工作，提高工作效率。 5、按公司要求做好促销酬宾活动并及时总结提出改进意见。 6、经常对周边竞争店进行调查。,(三)、人员管理,1、树立良好的个人形象和领导威信。 2、营造一个“热情、积极、融洽、协作”的团队氛围。 3、应善于激励和沟通，来提高员工的主人翁意识。 4、高度重视对员工的培训。 5、经常组织一些有意的集体活动，以此增进员工之间的友情，放松员工的心情。,(四)、服务管理,1、营造：“热情、快速、诚实、耐心”的服务氛围。 2、贯彻“全心全意让顾客满意”的经营宗旨与顾客建立良好的关系。 3、以“让顾客满意”为原则及时妥善处理顾
3、客质量投诉。,(五)、商品管理,1、高度重视补货工作，并把商品验收、上柜、标价、变价、调拨、退货和盘点等工作做好。 2、高度重视商品陈列工作，按陈列规范要求做好美观、整洁。,(六)、环境管理,我们应有一个“舒适、高雅、轻松”的工作环境，让所有进店的顾客都有一种亲切感。 (七)、帐务管理 应认真严格按公司财务制度的管理，当天款当天存，应做到帐货款一致。不能借支、座支、挪用营业款和备用金。,(八)、安全管理,我们应保证店面人员、货品、财产及顾客财务的安全管理。,三、导购员工作职责,1、销售服务：掌握好基本的销售技巧，为顾客提供满意的导购服务，完成分配的销售任务。 2、售后服务：掌握好售后技能，并处
4、理好顾客一般投诉，为顾客提供各项服务。 3、商品陈列：掌握好陈列技巧，按照要求做好本店商品的陈列。 4、广告品管理：做好卖场POP的陈列，及促销用品的摆放整齐、清洁、有序。,5、清洁卫生：每天应打扫责任区域的卫生，保持店堂环境的整洁。 6、商品管理：按要求做好商品验收、调出、交接和盘点。 7、仓库整理：每天及时清扫和整理好仓库。 8、财物安全：做好店铺和顾客的财物安全防范工作，防止被盗抢和其它意外损失的发生。 9、钻研学习：学习掌握导购员必备的技能和商品知识。 10、信息收集：了解顾客需求和店内存在的问题，向店铺负责人提出改善建议。,导购员必备工作技能,1、微笑服务。 2、销售服务技能。 3、
5、防盗技能。 4、陈列技巧。 5、顾客投诉处理。 6、动手技能：更换五金配件；轻度开胶维修；开线处上线。 7、熟练准确填制单据和记录,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2820.9.28Monday, September 28, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:43:0815:43:0815:439/28/2020 3:43:08 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2815:43:0815:43Sep-2028-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:43:0815:43:0815:43Monday, Septemb
6、er 28, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2820.9.2815:43:0815:43:08September 28, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月28日星期一下午3时43分8秒15:43:0820.9.28 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午3时43分20.9.2815:43September 28, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月28日星期一3时43分8秒15:43:0828 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午3时43
7、分8秒下午3时43分15:43:0820.9.28 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/28/2020 3:43:08 PM15:43:082020/9/28 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/28/2020 3:43 PM9/28/2020 3:43 PM20.9.2820.9.28 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Sep-2028 September 202020.9.28 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, September 28, 202028-Sep-2020.9.28 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2815:43:0828 September 202015:43,谢谢大家,
