医院财务服务医疗

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1、医院财务服务医疗 谈医院财务工作的管理和服务职能 【摘要】 随着医疗体制和医疗保险制度改革的深入及我国新医改方案的颁布和实施,医疗市场的竞争越来越激烈, 医院要生存和发展,必须走内涵发展之路,在管理中找效益,在竞争中求生存,从粗放式管理向精细化管理发展，这就要求构建一个有利于发挥会计功能的医院财务管理和服务体系，这对于提高医院整体效益,实现医院利润最大化具有十分重要的意义。因此我们必须更新理财观念，提高管理者素质，加强财务工作的管理和服务职能即（1）合理组织收入，统筹安排资金，确保资金运行安全；（2）做好财务预算,实行全面预算管理，严格控制支出；（3）建立健全内部会计控制制度是单位适应新的竞争

2、形势、防范经营风险的迫切需要；（4）实行全成本核算是财务会计的补充和完善，是财务管理工作的延伸。 【关键词】 医院 财务管理 服务职能 随着医疗体制和医疗保险制度改革的深入及我国新医改方案的颁布和实施,医疗市场的竞争越来越激烈, 医院要生存和发展,必须走内涵发展之路,在管理中找效益,在竞争中求生存,从粗放式管理向精细化管理发展，这就要求构建一个有利于发挥会计功能的医院财务管理和服务体系，这对于提高医院整体效益,实现医院利润最大化具有十分重要的意义。因此我们必须更新理财观念，提高管理者素质，加强财务工作的管理和服务职能，把发挥现有资产效益的最大化作为理财目标，为了达到这一目标，重点做好以下几个方

3、面 市一医院财务处 xx 优质服务年活动方案 为全面提高全处人员的整体素质，进一步改善和优化服务环境， 逐步向“三级甲等医院”的优质服务标准过渡，不断加强内涵建设， 使优质服务、和谐医患、文明规范等工作再上新台阶，根据医院优质 服务年方案，财务处开展了以“爱岗敬业、规范管理、文明服务”为 主要内容的优质服务年活动，为使活动顺利开展，确保活动取得较好 成效，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以“三好一满意”活动为平台，改变 工作作风为主线、以转变服务理念，优化服务流程为重点，切实把改 善服务态度，优化服务流程，提高服务质量落到实处，努力为病人提 供温馨、优质、安全、便捷、

4、有效的医疗服务氛围。以爱岗敬业、规 范管理、文明服务为主要内容，推进我院财务文化建设，树立“文明 用语、热情服务、仪容端庄、团结爱岗、行为规范、秉公办事、保障 顺畅”的财务新形象，适应市一医疗卫生事业的发展需要，为财务处 全体人员的进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。 二、活动目标 财务处开展优质服务年活动的目标是： 深入开展创建文明收费窗 口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道德规范， 改善收费服务环境，全面提高全处员工的整体素质，进一步提高各项 工作的服务质量。通过开展创建优质服务文明窗口活动，进一步牢固 树立服务大局意识为主要内容的财务队伍素质的显著提高； 实现以优

5、 1 美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化为重要标志的窗口文 明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争我院的收费服 务形象明显好转，经济和社会效益实现双丰收。 三、活动对象 我处此次组织开展“爱岗敬业、规范管理、文明服务”这主题的 优质服务年活动， 对象范围是我处办公室全体人员及各个收费服务窗 口。 四、活动领导机构 为加强领导与问责， 成立 “爱岗敬业、 规范管理、 文明服务” 优 质服务年活动领导小组，成员如下： 组长：XXX 副组长：XXX XXX 成员:XXX XXX XXXX XXXX 五、活动的具体措施 1、将分院二楼收费处开辟为住院收费专窗。为加快患者出院结 算速度

6、，提高分院收费处整体工作效率，财务处将从 5 月 30 日起将 1 号楼二楼原门诊收费处变更为住院收费专窗，目前标识更新、设备 购置、电话安装等工作已完成。在二楼开设住院专窗后，既提高了门 诊、住院收费的效率，也能落实住院收费处协助科室催收病人欠费的 工作，正可谓一举三得。 2、设立优质服务年动态工作登记簿。在各收费处设立优 质服务 年活动动态工作登记簿，登记好人好事、优质服务事例，使全体收费 员从优质服务的真实案例中找出自身的不足。 2 3、严肃财经纪律，杜绝科室和个人私自收费、截留收费、不收 费及收人情费。财务处通过 OA 系统向各科室重申了制度的要求，并 组成巡查小组每星期对“先治疗、后

7、收费”情况进行专项检查。 4、不断完善设施，创造优美环境。经申请已在院本部收费业务 咨询台安装市内电话一台，提供给有需要的患者使用；对收费窗口的 纸质提示牌进行，统一制作与医院主色调相符的标志牌，收费处 容貌焕然一新；制卡台对每一个前来就诊的病人，主动发放市一医 院卫生通讯 ，介绍就诊流程。 5、严格执行市医疗服务价格项目规范 ，充分得用医院 LED 显 示屏进行医疗服务、药品价格公示，进一步增强医院服务的透明度。 财务处已要求药库按规范对药品的内容进行， 物价员也完成了重 新全部医疗项目公示内容的工作。 5、加强业务知识培训，规范收费服务程序。在工作中经常性组 织业务知识、相关法律法规、政策

8、文件等的教育培训学习，并加强与 同行业之间的经验交流、促进提高，进一步规范收费服务程序、服务 标准， 使广大收费员做到业务精通、 服务热情、 依法收费、 程序规范、 纪律严明、忠于职守。在加强培训的基础上，承诺门诊收费等候时间 不超过 10 分钟。 六、实施方法与步骤 开展“xx 年优质服务年活动”是一项深入而持久性的活动， 时间从 xx 年 5 月起至 xx 年 11 月，由活动领导小组组织全处人 员共同实施。其实施方法与步骤为： （一）广泛动员，统一思想（xx 年 5 月） 3 由科室组织做好开展“优质服务年”活动的动员工作，在巩固和 扩大已取得的成果基础上， 活动重点之一是组织各收费窗口

9、积极参加 文明服务窗口的创建，做到层层发动，层层动员，使全体员工统一思 想，统一认识，统一目标，统一行动，积极开展，踊跃参与。 （二）开展活动，具体落实（xx 年 6 月） 1、建立健全岗位职责，制定班组和个人评分标准、奖惩办法， 每月评先窗口优质服务之星一名。 2、贯彻执行医院各项管理规章制度，加强内部管理。 3、对全体收费人员进行业务、法规知识培训。 （1）主讲人员：XXX XXXX （2）培训对象：处机关人员及收费人员 （3）培训方式：在科室内分期分批，集中学习与自学相结合， （4）课程设置与集中学习安排： 相关财务法律、法规知识， 廉洁自律、职业道德相关规定 服务规范、礼仪、微笑服务

10、管理制度、收费流程、假钞识别等知识。加强管理 、优质服 务，规范收费工作程序；开展“三前、四轻、五心”主题教，优化 收费服务手段 4、开展帮扶活动。针对科室内部分收费员，尤其是分院收费 员纪较大， 反应较慢的特点， 积极开展帮扶活动， 年轻的帮助年老的， 日常收费工作手脚快的帮助手脚慢的。 5、开展各种文化娱乐活动。 4 （三）认真自查，总结提高（xx 年 7-11 月） 1、xx 年 7 月，由科室对开展“爱岗敬业、规范管理、文明服 务” 优质活动年活动进行自查， 认真对照活动要求进行逐一对照查缺， 补缺完善。 2、xx 年 9 月，我处组织对活动情况进行全面的检查，查找不 足，认真总结，确

11、保提高活动成效。 3、开展自评，做好申报。根据院办的有关文件精神，对活动情 况进行自评，并认真撰写好有关总结材料，做好 xx 优质服务年的 相关工作。 七、其他事项 1、收费处要根据本方案的要求制定具体的活动日程安排表，落 实责任人与具体措施，确保活动有序、科学开展。 2、各收费窗口要结合实际成立活动小组，落实工作责任，及时 收集反馈在活动过程中的有关信息，并及时汇报。 3、本实施方案自 xx 年 5 月起实行。 窗口人员代表医院形象，窗口工作人员服务态度尤其重要，病 人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低， 在很大 程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。 通过开展优质服

12、 务年活动，努力形成“将病人利益放在最高位置，把方便让给病人， 把温馨留给病人，为病人提供优质高效的服务，从细微处入手，倡导 主动服务、优质服务的人性化服务理念”的窗口服务文化。 财务处 xx 年 5 月 26 日 5 作为特殊服务性行业的医院财务管理 作为一个特殊的服务性行业，面对我国加入WP0后对医疗市场的冲击以及当前医疗体制改革的不断深入、社会医疗保障制度改革措施正全面实施的背景，医院如何加强财务管理这个问题再次成了一个需要我们进一步探讨和研究的问题。加强财务管理是医院优质高效低耗管理的有效途径和方法，也是直接关系到提高医院管理质量，取得经济效益和社会效益的关键问题。 财务必须直接参与医

13、院管理的全过程 首先，在市场经济体制下，医院要引入竞争机制、优胜劣汰已是一种必然选择，只有建立自我经营、自我积累、自我发展新机制，加强理财观念才能使医院更好生存与发展。其次，市场经济要求医院财务管理要由简单核算型向管理核算型转变，由被动执行型向积极参与型转变，要将过去医院依靠行政手段管理财务，过渡到医院财务能够直接参与医院发展的决策、项目开发、增收节支、成本费用以及分配制度等管理的全过程。最后，市场经济要求医院财务管理必须摆脱依赖思想，努力开拓思维，建立有利于医院建设和发展且具有预见性和前瞻性的财务运行机制。 预算乃实现医院发展目标的一种手段 强化预算管理是财务管理的基础。医院财务预算是指根据

14、国家宏观经济政策、医疗市场情况、以前年度财务收支情况、上年度预算执行情况及医院的发展状况，且本着以收定支、收支平衡、抓住重点项目、统筹兼顾的原则预测未来一定时期的有关现金收支、财务成果和医院财务现状等经济活动，也称之为“医院财务计划的数量说明书”。制定一套科学合理的预算体系，能使医院的领导统筹兼顾制定医院的发展目标以及合理的支 配开支，并能提高医院的资金使用率，增加医院的经济效益。医院要生存要发展就必须制定一定时期的总体目标，为了实现总体目标就需要各职能部门互相配合、相互协调，将医院的总体目标通过预算分解为各职能部门的具体目标，使医院员工明确奋斗目标而为之努力工作，医院的总体目标也就有了保障。

15、总之，预算管理加强了，才能使医院管理者做到心中有数，管理活动才能有序有计划的进行。 医院财务管理的技术 一、如何筹集资金? 长期以来，医院作为社会公益事业单位，资金主要依靠国家拨款。随着经济体制改革的不断深入，财政拨款占医院收入的比重逐年下降，医院要想解决资金紧缺与事业发展之间的矛盾，就必须多渠道筹集资金。如何筹集资金实际上已成为现代医院财务管理的首要问题。在当前条件下，筹集资金的方法主要包括： 挖掘内部资金潜力，节约支出，提高资金使用率。 创收是收入的一种，但是挖掘内部潜力、节约支出同样也是不可忽视的一大收入。财务管理要实现科学化管理，制定出各种制度标准及支出定额，严格控制医疗成本和不合理开支，努力争取以最底的成本发挥最大的经济效益。 争取银行贷款，扩大医院规模。 近几年国家对医院的投入，远远赶不上医院的发展，仅靠上级的拨款和医院有限的积累是很难维持一个现代化综合型医院的生存和发展。在保证医院有一定的偿还贷款能力的情况下，适度的向银行贷款用于购买高值仪器和基建投资，是增强医院竞争力的有效手段。 采取与企业合作办项目，解决医院资金不足与医疗设备急需的矛盾。_医院财务服务医疗。 现代化的医疗事业是以科技含量高、设备投入大为主，必然造成资金负担加重，因此，_医院财务服务医疗。 可以采取项目