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1、医院市场营销,职责 友好医院市场部管理制度 友好医院市场部管理制度 市场部 市场部日常管理规范 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天 下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电
2、话， 接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 一、市场部主要的工作职责： 市场部主要的工作职责： 市场部主要的工作职责 （一）市 场： 1、市场信息：了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收 集、统计与分析； 2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方 案等，为领导决策提供依据； 3、商务合作：医院
3、对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈 判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作，以及日后的卫生局、卫生部、 _、外资委、工商、税务等行政部门手续过程； 4、 协助医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及 管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。医 院的投资收购等项目的调研策划等。 利用医院的品牌优势， 进一步在宁波等经济发达地 区寻求合作伙伴，发挥友好医院的品牌优势，增加友好医院的品牌辐射力。 （二）营 销： 1、 市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特 需医疗
4、服务会员制及健康体检的服务项目； 2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。 （三）公共关系： 1、负责策划、组织友好医院大型学术会议等活动。 2、媒体推广：结合友好医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界 或各细分市场。不断提升友好品牌的知名度和美誉度； 3、公共关系：与政府机构、兄 弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系， 为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤； 4、医院文化建设。协助医院有关科室，开展医院文化建设。 二、 岗位职责及基本要求 （一）岗位名称：主管 1、岗位职责： A.统筹医疗市场部整体工作。 B.进行友好医院市场规划与市场营销； C.开拓友
5、好医疗市场，促进对外交流与合作。 D.审核本部门的各项报告，为院领导的决策提供依据并把好质量关。 E.开展特需市场营销。 F.协调友好医院工作。 G.完成院领导交办的各项临时任务。 H.配合领导统筹医疗市场部整体工作。 I.协调市场部与医院各科室的关系，协助处理对上、对外公文，以及内部的考核管理、奖 金发放等工作。 J.负责建立良好的公共关系；负责友好医院的品牌营销及媒体推广活动；负责相关杂志报 纸的制作等。 （二）文秘 1、岗位职责： A.负责市场部的考勤工作，协助主管管理好市场部相关工作 B.管理市场部公共财产及其他日常事务 C.领取市场部公用物资，管理好市场部办公工具 D.保存市场部的对
6、内、外公文、合同、档案等。 E 统计市场部相关业绩，和核算市场部业务人员的提成 （三）市场业务员 A、根据需要出具市场调研报告，包括分析项目的可行性、投资及回报情况，项目的实施 方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等； 随时做好宁波市的行业竞争态势分析；锁定目标客户，掌握目标客户的市场需求，并 作相应的服务产品策划。研究相关的政策法规。 B、负责友好医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。 C、负责友好医院拓展公共关系，强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流，加强与其他会员 单位的协作。有利于医院各项工作的开展。 D.组织策划公共案例，活动。有效
7、利用医院的各项重大活动，制定系统的品牌战略计划， 铸造友好医院品牌形象。 E、对已建立的合资合作单位对应管理，确保资金的利益，品牌不受负面影响。 F.严格按照上级制定的方案开拓市场和维护管理市场。 三、一般工作流程 四、市场部管理制度 1、会议制度：定期召开部门会议，每日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加。 缺席需提前经主管批准。同时准时出席部门组织的其它会议。 2、 学习制度； 认真学习， 并严格执行国家、 地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。 及时了解最新的卫生政策法规， 定期在部门内组织市场部营销方案等实践学习， 并组织 进行考核。 3、培训制度：新来员工接受本部门的培训和
8、试用阶段，部门建立定期部门内培 篇一：医院业务 岚皋县中医医院xx年业务工作总结 医院的医疗质量是医院的生命线，医院要生存，医院要 发展，质量是关键。因此，今年我院的业务工作，在卫生局及院长的直接领导和全体医护人员的共同努力下，结合市县开展的“创先争优”和“质量管理年”活动，以创建二级乙等中医医院和医疗机构十项基础质量达标为契机，狠抓了医疗质量的管理工作，取得了些许成绩，现总结如下： 一、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展医疗质 量管理年活动、积极推广优质护理服务措施和开展“抗菌药物临床合理应用专项整治活动”的精神，建立了优质护理服务示范病区，认真落实抗菌药物临床合理应用各项措施，起草下发
9、抗菌药物临床合理应用专项整治实施方案，加强了医嘱、处方点评，严格抗菌素品种遴选和分线分级使用，减少了抗菌素不合理应用，降低了医疗费用。 二、进一步狠抓“三基三严”培训，为确保医疗质量， 提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训，全年共开展了各种技能培训、学术讲座50个学时，达到了预期的目的，树立“严格管理、严密组织、严谨态度”的管理理念，每周一我和医务科长、护理部主任、感染办主任深入科室业务查房一次，对病历、处方的书写、抗菌药物的临床合理应用、住院病人的优质护理服务等进行全面的检查和督促，发现问题及时纠正，提高了病历书写质量和医疗护
10、理质量，消除安全隐患，杜绝医疗差错事故发生。使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。 三、狠抓医疗核心制度的落实。为进一步提高医疗质量，加强医疗安全。我们首先狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，加强了病例讨论，会诊、转诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。据质控科的统计，我院出院病历甲级病历率达90.1，病历返修率2，杜绝了丙级病历，收到较好的效果。 四、加强人才培养，提高业务技术能力。为进一步提高 医疗质量，加强人才培养，让年轻一代脱颖而出，鼓励年轻人努力学习，我们选派业务骨干4人到省级和西安市医院进修学习，同时派出10人次参加省内外的各类学术活动，提高了相
11、关学科的学识水平，为科室的发展奠定了基础。内科做为我院的脾胃病特色科室，为进一 步加强其技术力量，提高诊疗水平，我们返聘了名老中医邓久清和孙朝润坐诊总院门诊，给予专题讲座、查房、会诊、疑难病历分析等。进一步规范了会诊、三级查房和病例 讨论，提高了内科的整体技术水平。 五、加强医疗管理，做好病房医疗工作。为进一步提高 医疗质量，加强医疗安全。除了狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，还开展了疑难病例讨论、会诊及医嘱、处方点评抗菌药物的临床合理应用专项整治活动，完善了三级查房及病案归档管理。严格要求：病房严格执行三级医师负责制，科主任（副主任）医师每周至少查房2次，同时做好查房记录。
12、乙类以上（包括乙类）手术病人都要做好术前讨论，对术前的诊断，手术适应症，术中可能发生的问题，术后并发症以及采取的防治措施等都要和病人家属讲清楚，并做好记录。近亲属完全同意手术并同时在手术协议书上签字后医院方可安排手术（知情权）。对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。经过大家共同努力，我院今年住院病人入院诊断与出院诊断符合率为98.3；重大手术，术前诊断与术后诊断符合率为 99.38；无菌手术甲级愈合率为 100；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83.33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12。 六、加强门诊工作
13、：要求实行首诊医师负责制，决不 允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人； 病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就诊，不许超范围执业；门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。我们将全院医生像片、当日值班专家、专家详细情况及各科情况在门诊大厅公布。门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。 七、为提高我院医疗水平，增强医疗市场竞争力，新购 置了化验室的全自动生化仪、洗板机、酶标仪，两台进口彩超、十二导联动态心电机、电子透视机和x线机、拍片用c型壁等基础设备配置，改善了就医和诊治环境，工作中严格
14、要求医护人员规范执行各种诊疗常规和操作规程，一丝不苟_医院市场营销,职责。 的处理每一位病人，避免了误诊误治，杜绝了医疗差错事故。 八、加强对执业医师法、护士管理条例、医疗事故处理条例及七个配套文件的学习。专门制订了岚中医字发(xx)26号文关于对暂未取得执业资格卫生技术人 员管理办法，为执业医师法、医疗事故处理条例及配套文件在我院的贯彻实施奠定了基础。九、加强了传染病管理、信息报告的规范化管理，成立了防保科，确定了专人负责传染病管理、信息报告，公示了院内发热病人就诊、传染病报告、信息卡传递流程，制定了院内传染病管理规范。 十、加强质控工作，重新修订了全院各业务科室质量考核标 准及考核办法。根
15、据岚中医发 xx12号、13号文中规定的医疗质量主要指标及管理考核办法，对xx年各业务科室质量检查标准进行重新评价。将能落实到个人的病案书写，处方书写及申请单书写质量均落实到了个人，质量高低直接与奖金挂钩。标准中同时重新修订了各类病历书写制度，病案管理制度，出院病案终未控制制度，增加了对出院病历中的院内感染率大型仪器检查阳性率，诊断符合率，甲级愈合率，新生儿及产妇死亡率等各项指标的控制。对每一份出院病历从医疗、护理、医技、用药等诸方面均进行全面控制，不合格病历通知临床医师在规定时间内必须返修，直到达标后才能入病案室。质控科严格各科检查标准，对全院各业务科的工作质量每月进行一次较系统、认真全面而又严格的检查。每次的质量检查结果及时召开相关人员会议，全面系统的反馈，对各科室质量检查的存在的问题，及时采取改进措施及具体操作办法，层层分解，反复强调并进行模拟式或启发性讲解。从而使我院业务科室的整体质量不断提高。加强了出院病案的管理，为避免医疗纠纷，确保医疗安全，要求质控科对所有出院病历加强了管理力度。除严格医院病案管理制度外，还严格落实了临床科、质控科、病案室对病案管理的责任。加强病历管理，严格登记，层层把关，严防病历丢失。 今年来，通
