旅游心理学全套教学课件

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1、旅游心理学,第一编 导论,人,旅游者,旅游企业的员工,实际旅游者,潜在旅游者,服务人员,心理和行为,管理人员,一、旅游心理学概述,（一）旅游心理学研究对象,研究对象：,旅游活动中的人的心理和行为,第一编 导论,一、旅游心理学概述,（二）旅游心理学的研究方法,性格测验表 性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验量表，其内容与统计方法如下。 方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在A中划，以此类推B，当你无法确定时，C中划。,A B 在众人面前有些心慌，不能自然的谈话 在众人面前能保持沉着、镇静的谈话 不善于结交朋友 善于结交朋友 单独一个人能把身心沉静下来 不

2、和朋友在一起，身心沉静不下来 初次与人会面不能愉快的谈话 即使是初次会也能融洽谈话 集会时常常选择后边座位 集会时尽量坐在前排 买书时，常犹豫不决 在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下 自己的思想不愿暴露出来 自己的思想毫不在乎的向别人暴露 被人称为是个爱讲道理的人 被人称为是个轻率的人 常常注意自己的仪容 不介意自己的仪容 一有羞耻的思想总是忘不掉 即使有羞耻的思想也能马上忘掉,第一编 导论,一、旅游心理学概述,（二）旅游心理学的研究方法,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理活动过程,认识过程,情感过程,意志过程,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理活动过程

3、,情感过程,意志过程,认识过程,指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理活动过程,认识过程,意志过程,情感过程,旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候，并不是无动于衷的，我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。,第一编 导论,二、旅游心理学的理论基础,（一）心理活动过程,认识过程,情感过程,意志过程,为实现预定目标，有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。,二、旅游心理学的理论基础,（二）个性心理,是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本

4、内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。,是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。,第一编 导论,第一编 导论,气质的概念,心理活动的强度：,心理活动的速度和稳定性：,心理活动的指向性：,情绪的强弱，意志努力的程度,思维灵活程度，注意 力集中时间的长短,倾向于内部或外部事物,第一编 导论,希波克拉底的四种气质类型,第一编 导论, 性格,指一个人对客观现实的态度和习惯化了的 行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。, 能力,指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,常规决策,广泛性决策,瞬时决

5、策,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,广泛性决策,瞬时决策,常规决策,指在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的，迅速而不假思索的做出决定。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,常规决策,瞬时决策,广泛性决策,无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,广泛性决策,常规决策,瞬时决策,事先没有经过考虑，在一瞬间做出的决策，也叫冲动型决策。,第一编 导论,（三）旅游行为的研究模式,个人因素：,环境因素：,知觉、动机、学习、态度

6、、 个性,家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化,影响旅游者行为的因素,参考文献,1.甘朝有编旅游心理学,南开大学出版社，2001年版。 2.杜炜编旅游心理学，旅游教育出版社，2005年版。 3.刘永芳编管理心理学，清华大学出版社，2008年版。 4.时巨涛编组织行为学，石油工业出版社，2003年版。 5.杜金柱、陶克涛编消费心理学，中国商业出版社，2001年版。,第二编 旅游者心理,第三章 旅游知觉 第四章 学习与旅游行为 第五章 旅游动机 第六章 态度与旅游行为 第七章 旅游者的个性 第八章 社会群体对旅游行为的影响,第三章 旅游知觉,第一节 感觉与知觉,一、概念,感觉是人的感觉器官对

7、于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。,知觉是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。,第三章 旅游知觉,第一节 感觉与知觉,二、感觉系统的商业应用途径,第三章 旅游知觉,第一节 感觉与知觉,二、感觉系统的商业应用途径,第二节 影响旅游者知觉的因素 一、刺激因素 完形心理学（该学派认为，人们是从一系列刺激的整体而不是从任何个别刺激得出含义的。 1.闭合原理：指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。 2.相似原理： 指人们在感知各种刺激时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。 3.图形场地原理：该原理又被称为背景原理，是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。 4

8、.接近原理：指人们在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易被组合在一起。,第三章 旅游知觉,第三章 旅游知觉,第二节 影响旅游者知觉的因素,年龄、性别、职业、收入、家庭结构、国籍、民族和种族,二、个体因素,第三章 旅游知觉,第三节 旅游者的知觉过程,一、选择性注意,影响人们感知注意的因素有哪些？,客体因素,主体因素,情境因素,注意是心理活动对一定对象的指向和集中。,第三章 旅游知觉,第三节 旅游者的知觉过程,一、选择性注意,影响人们感知注意的因素有哪些？,客体因素,主体因素,情境因素,注意是心理活动对一定对象的指向和集中。,刺激物的大小、颜色、形状、位置、格式、动感,

9、第三章 旅游知觉,第三节 旅游者的知觉过程,一、选择性注意,影响人们感知注意的因素有哪些？,客体因素,主体因素,情境因素,注意是心理活动对一定对象的指向和集中。,需要、兴趣、态度、适应程度等因素,第三章 旅游知觉,第三节 旅游者的知觉过程,一、选择性注意,影响人们感知注意的因素有哪些？,客体因素,主体因素,情境因素,注意是心理活动对一定对象的指向和集中。,独立于主客体之外的因素，如环境因素。,第三章 旅游知觉,第三节 旅游者的知觉过程,一、选择性注意,知觉防御,是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和 文化上难以接受的事物拒之于门外。,注意的种类,有意注意 无意注意,：有明确预定目标，通过努

10、力来引起注意。,：没有明确预定目标，也不需要通过努力 来引起注意。,第三章 旅游知觉,第三节 旅游者的知觉过程,二、理解,“刻板”：指对刺激进行分类、概括，即对人、行为、物体和 事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。,知觉失真当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。之所以发生这种现象，是因为人们要使外界刺激更迎合其自身的爱好与信念。这样的过程被称为“知觉失真”。,三、选择性保持,保持是记忆的基本环节，它是巩固已获得知识和 经验的过程，是再认和回忆的前提。,第三章 旅游知觉,第四节 旅游消费知觉,一、旅游者对旅游时间的知觉,“一快、二

11、慢、三准时”,第三章 旅游知觉,第四节 旅游消费知觉,二、旅游者对旅游距离的知觉,人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的促进作用。,第三章 旅游知觉,第四节 旅游消费知觉,三、旅游者对旅游交通的知觉,(一)旅游者对飞机的知觉,第三章 旅游知觉,第四节 旅游消费知觉,三、旅游者对旅游交通的知觉,(二)旅游者对火车的知觉,第三章 旅游知觉,第四节 旅游消费知觉,三、旅游者对旅游交通的知觉,(三)旅游者对旅游巴士的知觉,下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务

12、，等等。,第三章 旅游知觉,第四节 旅游消费知觉,四、旅游者对旅游地的知觉,旅游决策阶段 旅游消费行为实施阶段,两个阶段,第二编 旅游者心理,第三章 旅游知觉 第四章 学习与旅游行为 第五章 旅游动机 第六章 态度与旅游行为 第七章 旅游者的个性 第八章 社会群体对旅游行为的影响,第四章 学习与旅游行为,第一节 学习,一、学习,学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。也可以说，是个体经验的获得及行为变化的过程。,第四章 学习与旅游行为,第一节 学习,二、学习理论,(一)行为学习理论,刺激,消费者,反应,经典性条件反射,第四章 学习与旅游行为,经典性条件反射,经典性条件反射 ,

13、是指一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条件反应的条件反应。,无条件刺激,肉末,无条件反应,条件刺激,铃,条件反应,第四章 学习与旅游行为,经典性条件反射,经典性条件反射出现条件,第四章 学习与旅游行为,第一节 学习,二、学习理论,(一)行为学习理论,刺激,消费者,反应,经典性条件反射,工具性条件反射,第四章 学习与旅游行为,工具性条件反射,指个人学习去做那些能产生正面结果的行为，而避免产生负面结果的行为。,正强化,负强化,惩罚,：让个体能获得积极结果,：为个体能避免不利结果而 采取的行为,：当消费者知道这种行为不利，而会停止这种

14、行为,第四章 学习与旅游行为,工具性条件反射,几种强化类型,第四章 学习与旅游行为,第一节 学习,二、学习理论,(二)认知学习理论,观察学习原理,第四章 学习与旅游行为,观察学习原理,是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化过程。,过程,对象,注意过程,记忆过程,再造过程,动机过程,第四章 学习与旅游行为,第二节 旅游行为的学习,一、购买前,(一)旅游动机的学习,地位、自尊、成就、受教育、减轻焦虑、交往等旅游动机是可以习得的。,(二)旅游态度的学习,通过社会角色学习,通过受教育传授态度,通过提高知觉能力学习,通过观察了解社会文化发展趋势学习,通过社会实践学习,第四章 学习与旅游行为,第二节

15、旅游行为的学习,二、购买中,(一)旅游产品知识,属性块,利益块,价值块,第四章 学习与旅游行为,第二节 旅游行为的学习,二、购买中,(二)对减少觉察风险的学习,伴随着旅游决策而同时产生的风险称为“觉察 风险”，或“知觉风险”。,风险,功能风险,心理风险,身体风险,经济风险,时间风险,社会风险,第四章 学习与旅游行为,第二节 旅游行为的学习,二、购买中,(二)对减少觉察风险的学习,觉察风险的原因,第四章 学习与旅游行为,第二节 旅游行为的学习,二、购买中,(二)对减少觉察风险的学习,减小觉察风险的方法,第四章 学习与旅游行为,第二节 旅游行为的学习,二、购买中,(二)对减少觉察风险的学习,减小觉

16、察风险的方法,第四章 学习与旅游行为,第二节 旅游行为的学习,三、购买后,购买后疑虑,旅游者作出购买决策后产生的疑问状态称为购买后疑虑。,产生购买后疑虑的原因,第四章 学习与旅游行为,第二节 旅游行为的学习,三、购买后,购买后疑虑,减少购买后疑虑的方法,旅游者,经营者,：a.接触新的信息,b.忘掉弃选对象的优点，记住其缺点,c.判断作别的选择，结果仍大致相同,：及时、主动地沟通,第二编 旅游者心理,第三章 旅游知觉 第四章 学习与旅游行为 第五章 旅游动机 第六章 态度与旅游行为 第七章 旅游者的个性 第八章 社会群体对旅游行为的影响,第五章 旅游动机,第一节 需要和动机,一、需要和动机,“需要”是人体内的一种匮乏状态,维持生理活动的物质要素,社会环境中的心理要素,第五章 旅游动机,第一节 需要和动机,一、需要和动机,未满足的需