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1、旅游心理学,第五章 旅游者的个性心理特征,第一节个性概述,个性的概念和特征 影响个性形成和发展的因素,有人热情奔放，有人冷淡孤僻 有人聪慧敏捷，有人反应迟钝 有人顽强果断，有人优柔寡断 有人善良助人，有人恃强凌弱 ,又叫人格，是一个人在其社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，带有一定倾向性的个体心理特征的总和。 是一个人区别于他人的独特的心理面貌。,1.个性倾向性 个性倾向性是个性结构中最活跃的因素，它决定着人对现实的态度，决定着人对认识对象的趋向和选择。 2.个性心理特征 个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。 两者关系： 个性倾向性和个性心理特征相互联系、相互制约
2、。,1、个性的整体性 2、个性的独特性 3、个性的共同性 4、个性的稳定性 5、个性的可变性,遗传生理因素 自然环境因素 家庭环境的影响 社会环境因素 社会文化的影响 学校教育的影响 自我控制因素,第二节气质、性格、生活方式与旅游行为,一.气质的概念 1.气质是人的心理过程在强度、速度及其指向性方面的动力特征的综合。 .心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 3.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和思维的灵活程度。 4.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。,二.气质的分类,最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将
3、气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。,血型说 A型：性情温和、老实顺从、孤独害羞、情绪波动、 依赖他人，沉着稳定 B型：感觉灵敏、大胆好动、多言善语、爱管闲事 O型：意志坚强、志向稳定、独立性强、支配欲强、 积极进取 AB型：兼有A、B型特点 体型说 瘦长体型：不善交际、孤僻、神经质、多思虑 肥胖体型：躁狂、善交际、活泼、热情,不同气质类型的神经系统特性,前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度（对刺激
4、物产生兴奋强或弱）平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程和抑制过程的转换速度）,三气质的特点,气质的先天性气质的稳定性和可塑性气质的两重性,胆汁质代表人物:,多血质代表人物:,黏液质代表人物:,抑郁质代表人物:,去剧院看戏或去电影院看电影迟到，如果碰到一个面部表情严肃、意欲不放行的票员，你会怎么办呢？,躁 和检票员争吵，企图闯入剧院。并且分辩说，剧院的钟快了，他进去看戏是不会影响别人的，并打算推开检票员进入戏院 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈 自制力差、粗心、缺乏耐性 适合那些应急性、挑战性甚至风险性较高的工作，如节目主持人、演讲者、勘探工作者、导游、外事接待人员、自
5、由职业者等，他们容易对现有的工作失去兴趣，而不断追寻新的领域,活 立刻明白：检票员是不会放他进去的，但马上想到通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了 活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交往、情绪变化快且明显外露、灵活性强、富有同情心 注意力容易转移、兴趣广泛但不持久 比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社交性强的工作，如外交人员、管理人员、商人、运动员、新闻记者、演员等,多血质,静 看到检票员不让他进入正厅，就想“第一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，场间休息时再进去” 安静、稳重、坚毅、善于克制忍耐、情绪不外露、注意稳定难于转移、相对内倾 反应缓慢、沉默、冷淡、固执、惰性较强 适宜那些对耐受性、条理性
6、要求较高、变化性不大的职业，如播音员、法官、人事总务管理人员、医生、教育工作者、一般事务人员等,慢 “我老是不走运。偶尔来一次戏院，就这样倒霉”，接着就回家去了 情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系、内倾 行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、胆小、心理承受能力差、缺乏自信 对需要专注、持久、细致特征的职业，感到舒适、自如，如研究人员、技术人员、打字员、保管员,下面的漫画中，右边的人把自己的帽子放在了凳子的左手位上，这时，有一个陌生人没有发现，正好坐在了这个帽子上。四种不同气质的人出现了不一样的表现：,四旅游者的气质对策表现及服务对策,（一）.急躁型 急躁型旅游者喜欢新奇的、
7、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。 接待技巧 （1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。 （2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。 （3）万一出现矛盾应当避其锋芒。 （4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。 （5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。,（二）. 活泼型,活泼型相当于多血质。活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来。乐于和旅游从业人员打招呼，很乐观，总是笑声不断；易激动，但情绪并不强烈；容易与人
8、交上朋友，但友谊不深刻；就连坐姿也常变换；购物时很快拿定主意，但改变主意也快。 接待技巧 提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食普。当他们购了物又要改变主意或要求退货时，尽量做好解释工作。,（三）.稳重型,稳重型相当于黏液质。到新的环境感到有些不自在，旅游活动中的语言和行动都较迟缓，即使遇到精彩场面也不易激动，情感很少外露，面部表情单一。他们反应慢，在听导游讲解时，总希望别人把话说的慢点，多重复几句。他们的注意力稳定，不易转移 。喜欢吃熟悉的食物，购物时动作缓慢，喜欢自己独自挑选不到万不得已不问服务员，并且往往对新产品不大
9、放心。 接待技巧 为黏液质气质类型 的旅游者提供服务时，说话语速要适当慢点，重点之处要重复一下，但不宜过多交谈，也不宜太主动。住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需求。购物时切勿催促，要让他深思熟虑后再作决定。,(四).忧郁型,以抑郁质为主的忧郁型旅游者,不喜欢热闹竞争性强的旅游活动,喜欢能表现深刻情感手法细腻的项目内容。喜欢个人行动，在任何活动中都很少表现自己。易疲劳，动作缓慢，总是闷闷不乐的样子。讲话慢且啰唆，容易神经兴奋。购物时千思万虑，不愿问服务人员，给人一种多疑、一丝不苟的感觉。 接待技巧 为抑郁质气质类型的旅游者提供服时，特别要注意尊重他们。要耐心，多关照，尽量提供有
10、深刻文化内涵和表现手法细腻的旅游产品。不宜与他们说无关的话，更不要开玩笑。食宿尽量安排在清静环境，购物应让其自由挑选，不可催促。,1、气质无好坏之分，气质有双重性（积极面和消极面） 2、气质不能决定人的价值观，不能决定人的个性倾向性的性质，只能使个性带有一定动力色彩。 3、气质不能决定人的成就水平。可做为人的性格和能力发展的一个前提。 4、气质与职业活动有一定的联系。,气质的现实评价,性格是指：表现在人对现实的态度和相应的行为方式中较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种和社会相关最密切的人格特征。 简单概括就是：性格是个人对现实的稳定态度和习惯了的行为方式。,-性格不同于气质性格的好坏有直接的社会意义 -性格使每一个人的行为打上自己独特的烙印，是个性中最重要、最显著的心理特征 -世界上找不出性格完全相同的两个人 -人的性格是后天塑造的,1、态度特征-核心 2、理智特征-在认知过程中表现 3、情绪特征-情绪对他活动的影响 4、意志特征-紧急困难条件下的表现,联系： 气质可以渲染性格特征，使性格具有独特的色彩 气质可以影响性格的形成和发展速度 性格可以在一定程度上掩盖或改造气质 不同气质类型的人可以形成同样的性格特征 区别： 气质具有“自然”的性质，而性格是先天与后天的“合金” 稳定的时间长短不同 气质无好坏之分，性格有好坏之分 气质表现范围狭窄，而性格较广泛。,
