4055（整理）大学生职业素质能力

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1、模块四 职业素质提升,主讲人：李杨,职业素质提升-构建核心竞争力,一、构建核心竞争力 （一）沟通能力 沟通能力不仅是一种能说会道的能力，它包罗一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为能力。一个具有良好的沟通能力的人可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行百分之百的发挥，并能迅速地给对方留下“我最棒”、“我能行”的印象。,公司实习,参加社团活动,当志愿者,勤工俭学,时间特性,培养沟通能力的途径：,职业素质提升-构建核心竞争力,求职过程中沟通能力技巧 1.要有有利于沟通的心理和行为。 不要害怕听到非常困难或复杂的信息。沟通时要直接、诚恳地表达自己的感受、需要和看法，避免防御性的沟通，首先，要对事不对人

2、，其次是交谈中要诉诸共同目标，再次是不要用武断性的语言。 2.要合理使用沟通方式。 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。,：,职业素质提升-构建核心竞争力,3.妥善运用非语言信息。 说话时要自信、平静、肯定而有力；音量要大到足以让人听清楚。但又不能大喊大叫，目光要与对方保持适当的接触。 4.要培养正确的倾听方式。 正确的倾听方式应努力做到：注意把握主题，不要只注意听到事实，要表现出对谈话的兴趣。,职业素质提升-构建核心竞争力,（二）人际关系技巧 斯坦福研究中心曾发表一份调查报告：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。好莱坞更流传着一

3、句话：一个人是否成功，不在于你知道什么（what you know)而在于你认识谁（whom you know ),职业素质提升-构建核心竞争力,职业素质提升-构建核心竞争力,2.人际交往的技巧 1）记住别人的名字，主动与人打招呼，称呼得当，要让别人觉得受到了重视，给人以平易近人的印象。 2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松自在，激发其交往动机。 3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。 4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，增强个人的人际吸引力 5）心平气和、不乱发牢骚、这样不仅自己快乐，别人也会心情愉悦。 6）用合适的言语安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭

4、维真正取得成绩的人，帮助有困难的人。 7）处事果断、富有主见、精神饱满，这样的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。 8）抛弃自己的嫉妒心。这种心理，极易引起别人的反感。,职业素质提升-构建核心竞争力,（三）团队合作技巧 优秀的团队精神是企业核心竞争力之一，同时，团队精神是大中学生战胜困难基本精神之一，培养团队精神有利于大学生综合素质的提高，可以让大学生提前适应职场。,职业素质提升-构建核心竞争力,职业素质提升-构建核心竞争力,（四）领袖气质 培养领袖气质，不是一朝一夕的事，需在日常生活和学习中从几方面入手，为培养领袖气质打下基础。 1.诚实守信。 2.勇于承担责任

5、。 3.善于聆听不同的声音。 4.敢于亮出自己的观点。 5.重视身边的每一个人。,职业素质提升-构建核心竞争力,（五）解决问题的能力 企业发展的程度取决于员工解决问题的能力的高低。一个人最强的竞争力就体现在卓越的解决问题能力。,职业素质提升-构建核心竞争力,（六）自控能力 自控就是履行计划的能力，就是执行力。自控能力是一种内在的心理功能，是个人对自身心理与行为的主动掌握，它能自觉地进行自我调控，控制自己的欲望和行为，使人们的活动经常处于良性运行轨道上，从而积极、持久、稳定、有序地实现一个又一个目标。,职业素质提升-构建核心竞争力,职业素质提升-构建核心竞争力,（七）学习能力 知识经济时代最主要

6、的特征是知识成为最有价值的商品，成为经济发展的基础。因此，能否掌握最先进、最前沿的知识，能否对知识进行创新、转化，就成为一个人能否把握明天的关键所在。具备了学习能力，才谈得上占有和更新知识，接受和处理信息，才能不断地跟上世界知识革命的步伐，才谈得上对知识进行应用，为企业创造价值。,职业素质提升-构建核心竞争力,学习能力,学习内容,学习方法,职业素质提升-构建核心竞争力,职业素质提升-构建核心竞争力,3.养成终身学习的习惯 1）要有主动学习的愿望。 2）要熟悉多元的学习管道。 3）要善于抓住各种学习的机会。 4）要正确评价学历和证书的功能。 5）要有汇整与批判信息的习惯。,职业素质提升-构建核心

7、竞争力,（八）独立思考能力 方法： 1.与习惯思维主动隔离。摆脱陈旧的条条框框，增加独立思考的量。 2.展开想象的翅膀。 3.学会收集整理信息资料。 4.参与学术论争。 5.随机化你的生活。跳出自己习惯的生活圈子。 6.勇敢地质疑。 一定要摆脱旧思维的桎梏，勇敢地对传统智慧提出质疑。,职业素质提升-构建核心竞争力,（九）关注细节的能力 细节决定成败，所有成功者，都从小事起不到。所谓成功，只不过因为他们在小事上付出了足够的耐心和细致，靠细节取胜罢了。 要把握细节，离不开一个周祥的计划。制定计划时，应对每个环节做细致的规划，保证每个环节都有办法可依，正规计划是可以反复检验的。计划做的越周密，细节就

8、做的越到位。 求职面试中的细节把控，主要有态度和动作两个方面。,第一步,第二步,第三步,克服落差感，从小事干起,主动学习，应对工作需要,尽快适应，完成职业定位,职业素质提升-提升职业能力,二、提升职业能力 （一)提升学习适应能力 1.如何实现从“好学生”到“好员工”的转变？ 初入职场三部曲,职业素质提升-提升职业能力,2.如何应对“职场不适应” 职场新人通常遇到的挑战： 1）“从天之骄子”到“职场菜鸟”的角色转变之痛。 2）令人头痛的、复杂的职场人际关系。 3）对工作的期望和现实的单调重复之间的冲突。,职场新人变老手的五大绝招： 1）多主动，少等待。 2）多学习，少抱怨。 3）多做事，少说话。

9、 4）多耐心，少烦躁。 5）多沟通，少冲突。,职业素质提升-提升职业能力,3.企业需要什么样的人？ 优秀员工的标准： 1）具备岗位所需的基本工作技能 2）遵守企业的各种规章制度 3）对企业忠诚 4）对工作尽职尽责 5）能虚心待人。 6）能自动自发工作 7）敬业 8）具有团队协作精神 9）具有良好的人际关系 10）诚实守信 11）能高效工作,职业素质提升-提升职业能力,4.职场新人如何对待工作？ 1）安心工作莫自卑。 2）爱岗敬业最可贵。 爱岗敬业的要求： 树立“干一行，爱一行”的思想。 树立职业责任意识。 努力提高职业技能。 关注细节的能力 3）诚实守信是底线。 4）团结协作重沟通。,职业素质

10、提升-提升职业能力,5.你的职业形象过关吗？ 职业形象是职业人在职场活动中所展现的个人形象，它是社会公众对职业人的着装、气质、言谈、职业行为、职业能力、人格等方面形成的综合形象。 它一般包括仪容、仪表、仪态三个方面。 仪容包括：头发长短和洁净、发型；脸部；指甲 仪表包括：服装、衬衣、领带、鞋、袜子和提包 仪态包括：坐姿；站姿；行走；面部表情等。,6.办公礼仪,职业素质提升-提升职业能力,办公环境礼仪： 保持办公室干净卫生; 办公物品摆放合理; 墙面上的张贴物、挂件整齐有序； 办公桌上物品摆放要合理、方便、干净卫生； 办公场所及用品应俭朴； .电话机的摆放以便于接听为原则； 合理安排在办公室用餐

11、的时间及空间，以不影响工作和他人为前提。,职业素质提升-提升职业能力,办公礼仪： 打断会议-不敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息。 不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意。 同事之间相互尊重、借东西要还，并表示感谢。,外出礼仪： 离开办公室时应向主管领导上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式，如上级不在，应向同事交代清楚；出差在外时。应与主管领导保持经常性联系，一般应每天联系。变动联系方式，要及时通知公司。,职业素质提升-提升职业能力,办公室注意事项： 1）办

12、公室称呼： 平辈的或比你小的，可以直呼其名 叫职位。一般没有错，不过显得比较正式。 私下直接问问，如何称呼他比较好。对方要求你直呼其名，作为新人，最好不要那样叫，因为那可能是对方的客套话。 静观他人的称呼，然后同他人保持一致。 2）打招呼 先发制人的正视对方的眼睛，面带微笑的用明朗的声音向人打招呼是成功职员必备的素质,职业素质提升-提升职业能力,7.如何接打电话？ 接听电话的技巧： 尽量不要使上级受无意义的电话打扰， 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。,职业素质提升-提升职业能力,替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。在记录对

13、方电话号码时，则一定要重复，以免记错。 接听时，一般由最低职位的职员接听。 接电话者不能妄自猜测，随意传播。 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。,职业素质提升-提升职业能力,拨打电话的礼仪： 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出； 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简要扼要；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言 情况处理：如所找对

14、象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名，记住委托人姓名，致谢。,职业素质提升-提升职业能力,8.如何进行商务约会？ 1)商务会面礼仪步骤及注意事项: 问候：要热情大方，注视对方眼睛；握手要有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出手干脆、大方 介绍：由职务低的（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍者多时，应先介绍职务高的再介绍职务低的。第三方介绍时，将职务低者介绍给职务高者，将年轻的介绍给年长者，公司内的介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,职业素质提升-提升职业能力,交换名片： 取名片，名片应事先准备好

15、，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取；递名片时，应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方，中英文双面的应将对方熟悉的语言那面向上； 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方，如果是外国人，还可请教其名字的发音； 放名片：如同时收到名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己，切忌拿着名片把玩。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。,职业素质提升-提升职业能力,2）商务接待礼仪 预约：确定时间、地点及接待人员、联系方式 接待：突然来访，除确有急事或有必要外

16、，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间。有约来访，主方接待人员引导客人到接待区入座，应请客人坐在远离门口一端，主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕，一定要准备饮用水。 告辞：会谈结束后，专人引导客人离开，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，告辞。,职业素质提升-提升职业能力,3）商务拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份 确定拜访：提前一天确认访问，如有变化，应尽早通知对方 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型； 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要,职业素质提升-提升职业能力,9.如何提高学习能力？ 1)确定学习目标。把握时代变化的脉