[精品]世纪华联超市连锁

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1、世纪华联超市连锁,1,PTT (PresenTaTion),-The way in which something is said 、 offered 、shown、 explained to others,2,PTT简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。 在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。,3,PresenTaTion PTT-是讲如何作一种有效的语言 表达 PTT-

2、能让您自己丰富的内涵作完 美的展示 PTT-是一种拼图的游戏和艺术经 过有效的排列组合，实现自 己的蓝图 PTT运用极其广泛 -授课、训练、 演练、创意 说明会、经营管理、营销 展业及日常工作和生活,4,PTT的四个重点：,1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深 2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新 4、做你所学，进而教你所做,5,每天多做一点点， 就是成功的开始 每天创新一点点， 就是领先的开始 每天进步一点点， 就是卓越的开始 每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始,PTT的理念,6,以前不好意思做的，现在要做； 以前不敢跳的，现在要跳； 从事保险业务的人，

3、要敢于创新； 不断问就会； 不断做就能； 不断学就懂； 不断走就会到！,泰人寿庄秀凤,7,学员心声：,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,8,PTT的目的、目标、 过程、要领及收获,目的 专业 Presentation 目标 专业训练培育的专业讲师 过程 四天 要领 理念、方法、技巧、 演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的 专业讲师,9,分 析 表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为何会有那样的感觉/ 想法 WHY？,10,共 通 点,1、觉得充满压力、紧张、时间 的限制、惊慌、脑海中一片 空白 2、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间

4、3、环境压迫、气氛凝重、求好 心切与时间的压力,11,Perception 主观看法,黑种人,白种人,12,时 间 压 力,H,L,压 力,时 间,13,人格模式,1、思想 感受 行为 行为 感受 思想,2、当思想与行为不一致 时，有应该怎样的 想法时；则产生压力,14,人格模式图示,思想,行为,感觉,15,一般人在做PTT时的四种害怕心态：,1、害怕做错、说错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造成的结果,16,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确 的讲师 2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的 3、不要

5、太在意别人对你的看法 4、只要你认为是正确的， 请从容发挥,17,卓越PTT的自我管理法,克服做PTT的心理压力； 突破外壳勇敢沟通； 运用好开心金库； 信念的力量预演未来。,18,成功PTT的三个阶段 及各阶段需处理重点：, 事前 自己 过程 内容 事后 对象 110 =1 110=10 1 =1 2 =4 3 =9,19,自我管理开心金库,活动： 过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟 2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？ 4、这件事的发生地点？ 5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？,20,活 动,1、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？ 2、从这个学

6、习活动的过程 中，对你们有何启示？,21,父母座右铭, 生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离,22,自我管理开心金库,思想模式,我,昨 天,明 天,今 天 + - - +,“感受好”，则表现佳,23,自我管理,预演未来,24,自我管理预演未来,活动： 刚

7、才你们大家 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的 景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？,25,自我管理预演未来,明天,今天, 与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,26,预演未来的作用：,1减少恐惧： 想象自己处于未来的终 点所需的高度集中来赢得胜 利，减轻不断打击的痛苦。,27,2增强信心： 想象自己处于未来，能 使我忽视今天的限制和对未 来的怀疑态度。,28,预演未来的方式：,1为了创造未来，你必须首 先“看”它；,2以一种能理解的方式与 它沟通。,29,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最

8、好”，你必须设想一个好的环境。,30,预想未来的方法：,从未来往回看 设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,31,预想未来的结果：,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,32,注意事项：,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,搬家、装修 有效行动,33,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,34,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,35,从未来的角度看过去：,过去,未来,

9、构想,36,没有构想，人就会消亡,37,指定作业 （三分钟演讲）, 题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间,38,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 2、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c. 4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如： a. b c. d e.,39,课程结构, 意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,40

10、,意 识 三 层 次,意识,水面,下意识,潜意识,41,课程结构, 只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感生的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,42,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受,卓越 Excellent 了解且易接受,混乱 Confused 不了解也不接受,好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,43,理性了解,1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请

11、他人协助，就题目发问 理性了解 内容 叫好 What（什么讯息）,44,感性认知, 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知 技巧 叫座 How 如何表达,45,准备课程内容时的 几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说 4、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,46,资料搜集,活动：, 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中

12、，你们获得哪些启示？,47, 倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕,48,学问有两种, 原已深植于脑海中 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,49,指定作业发表 （五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点： 1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具,50,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变 ,51,分析表（D表）,1、我观

13、察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、 2、 3、,52,建立学员与讲师的信心,活动： 建立学员与讲师的信心,1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？ 2、某乙与某甲的共通点为何？ 3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？ 4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？ 5、试述从活动中所得的启示,53,人与人之间的 信任与互动关系,图示： 1、人与人之间交流之初-

14、会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,54,同理心,课程开始时提出（PPP）,1、目的 Purpose 指课程定义所在 2、目标 可衡量的 3、过程 Procedure 要经过的步骤 及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以 激发学员动机,55,提 问, 合法化 阴谋 阳谋,56,表达同理心,1、预估 2、提出 3、回答,57,1、共同共通点 2、要表达有良好的动机 3、要建立威信,58,建立讲师威信的技巧同理心,1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引

15、导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程及收获的 方法表达,59,一个称职的讲师应具有的特质：, 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,60,讲师威信的建立：, 短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力 授课内容 卓越讲题的物质 包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修,61,有效的讲师 需要具备哪些特质：, 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受： 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步,62,成为一位合格的“有效讲师”的原则, 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练