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1、平衡计分卡（BSC） 与精益运营项目的整合,目录,平衡计分卡基本介绍,平衡计分卡与精益运营项目的结合,3,平衡计分卡业绩衡量与驱动的新方法，首次提出 “平衡计分卡”（Thebalancedscore card）概念。 “平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。,卡普兰和诺顿博士 平衡计分卡方法论创始人,平衡计分卡基本介绍,指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制,战略愿景,结果,驱动,平衡计分卡基本介绍,将战略落实到目标、衡量指标、目标
2、值和行动方案上,基本原理,平衡计分卡基本介绍,平衡,6,平衡计分卡基本介绍,组成部分,7,愿景,使命,战略图,-,平衡计分卡报告,反馈,战略图：用直观的方法呈现组织战略的工具 战略目标：对战略的具体组成部分的陈述 衡量指标：跟踪和监控战略目标完成情况的方法 目标值：某一个指标的期望值水平 行动方案：为完成某项战略目标，或提高某个指标的目标值所制定的关键行动计划,平衡计分卡基本介绍,组成部分,8,战略要到达成什么？,需要提高到的绩效水平,达成目标所需的流程与项目计划,如何对目标的业绩表现进行跟踪？,目标,目标值,行动方案,衡量指标,客户,内部流程,学习,财务,最低价格,飞机利用,快速地面周转,地
3、勤人员协调,吸引 & 保留更多客户,利润与 净资产回报,运作有效性,快速地面周转,地面时间 准时起飞,30 分钟 90%,周转管理 时间优化管理,平衡计分卡基本介绍,9,战略要到达成什么？,需要提高到的绩效水平,达成目标所需的流程与项目计划,如何对目标的业绩表现进行跟踪？,目标,目标值,行动方案,衡量指标,客户,内部流程,学习,财务,最低价格,飞机利用,快速地面周转,地勤人员协调,吸引 & 保留更多客户,利润与 净资产回报,运作有效性,快速地面周转,地面时间 准时起飞,30 分钟 90%,周转管理 时间优化管理,平衡计分卡基本介绍,10,财务角度,客户角度,内部角度,长期 股东价值,增长战略,
4、（提高）生产力战略,改善成本结构,提高资产使用率,增加客户价值,新的收入来源,客户价值定位,价格,质量,方便程度,选择,功能,服务,合作关系,品牌,产品/服务,关系,形象,业务管理,客户管理,创新,法规 和 社会,挑选客户 获得客户 留住客户 加深和发展客户关系,增进和供货商的关系 制造产品和提供服务 分销给客户 管理风险,发现新机会 筛选项目 设计开发新产品 投入新产品,在改善环境, 员工健康和工作安全等方面进一步提高 政策法规程序的管理 促进社会发展,示例2 ：某公司战略图及战略目标,11,学习与成长描述了组织的“无形资产”及其在战略中的作用。平衡计分卡将无形资产分为三类：1）人力资本：支
5、持战略所需技能、才干和知识的可用性；2）信息资本：支持战略所需信息系统、网络和基础设施的可用性；3）组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力；,示例2 ：某公司战略图及战略目标,12,13,战略要到达成什么？,需要提高到的绩效水平,达成目标所需的流程与项目计划,如何对目标的业绩表现进行跟踪？,目标,目标值,行动方案,衡量指标,客户,内部流程,学习,财务,最低价格,飞机利用,快速地面周转,地勤人员协调,吸引 & 保留更多客户,利润与 净资产回报,运作有效性,快速地面周转,地面时间 准时起飞,30 分钟 90%,周转管理 时间优化管理,衡量指标,平衡计分卡基本介绍,F：列示了组织的财务
6、目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果改善作出贡献。 C：将目标转换成如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。 P：为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东要求，需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。 L：确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。 上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。,平衡计分卡基本介绍,衡量指标
7、,15,战略要到达成什么？,需要提高到的绩效水平,达成目标所需的流程与项目计划,如何对目标的业绩表现进行跟踪？,目标,目标值,行动方案,衡量指标,客户,内部流程,学习,财务,最低价格,飞机利用,快速地面周转,地勤人员协调,吸引 & 保留更多客户,利润与 净资产回报,运作有效性,快速地面周转,地面时间 准时起飞,30 分钟 90%,周转管理 时间优化管理,平衡计分卡基本介绍,16,设定期望水平，以驱动行为 成为部门个人与企业战略目标之间的纽带,为什么,谁,何时,指标责任人向上层管理提出目标值的建议 双方沟通达成共识（有些财务目标值的商榷余地不大） 上层管理确定目标值,目标值在每个评估期开始前设定
8、（年度一起设定较为理想）,怎样,数据来源：预算，历史数据，标杆信息（内部和外部），外部股东期望等 设置红绿灯状态和警示，以体现指标的实际表现,目标值,平衡计分卡基本介绍,17,战略要到达成什么？,需要提高到的绩效水平,达成目标所需的流程与项目计划,如何对目标的业绩表现进行跟踪？,目标,目标值,行动方案,衡量指标,客户,内部流程,学习,财务,最低价格,飞机利用,快速地面周转,地勤人员协调,吸引 & 保留更多客户,利润与 净资产回报,运作有效性,快速地面周转,地面时间 准时起飞,30 分钟 90%,周转管理 时间优化管理,平衡计分卡基本介绍,18,行动方案帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距,行动方案
9、 实施自动订单管理系统并在下年培训所有业务代表,行动方案目标在于消除绩效差距,从订单到出货的时间,12 小时,指标,目标,实际,目标t,18,12,时间（小时）,差距,衡量指标和目标值跟踪目标达成和目标沟通方面所取得的进展,衡量指标 / 目标值,目标 提高订单完成率,战略目标明确了战略的组成部分,平衡计分卡基本介绍,行动方案,战略目标，指标，行动方案三者形成跟踪企业绩效相互相成的统一体:指标以量化的形式体现要素的结果；行动方案突出推进要素实现的驱动力和举措 行动方案的项目必须设进度（始点，结点），内容（里程碑），并且有预算的配备 行动方案的设立和筛选要把握公司经营的薄弱环节和紧迫工作。,行动方
10、案设计概要,组成部分行动方案,与战略的一致性 方案实施效果 构造战略能力的强弱和带来竞争优势的大小；方案实施见效的时间长短 投资额度高低 行动方案的实施所投入成本的高低 资源密集程度 实施行动方案所需配置资源的多少；资源获得的难度大小 实施的难易程度 行动方案的实施难度与长短 风险大小 由行动方案所带来的企业管理变革，对企业运作负面影响程度高低；项目实施所需要时间的长短；关键技术和方法论的获取难度,20,14.股东回报最大化,4.提供增值业务,财务角度,客户角度,5.缩短响应时间,11.实施分层服务,内部角度,无形资产整合,IT,12.打造客户导向的企业文化,人力,组织和文化,学习和成长,10
11、.增强客户信心（质量、及时）,6.维护并扩大客户群,13.了解客户需求,1.优化资源分布,2.提升人员技能,9.优化服务流程,8.实施CRM（客户关系管理）软件系统,15.加速扩大来自新客户的收入,7 提高新业务收入占比,3.保持成本优势,16.加快开发满足客户需要的新业务,投资回报率 净利润 总收入,成本费用利润率 人均成本费用利润率 成本下降额,新业务的收入 新业务的收入占比,本年推出的新业务数量 产品开发周期,新增客户数量,客户保留率 客户满意度 客户投诉率/量,增值业务的客户渗透率,平均响应时长 响应时长下降率,设备利用率,计划完成节点,流程优化计划完成率 完成优化的流程数,文化认同度
12、,计划完成率,技能达标率 人员结构比,新客户的收入 新客户的收入增长率,客户研究报告的质量 客户研究报告的数量,示例5：行动方案,案例：中航工业,案例：中航工业,23,案例：中航工业,案例：中航工业,25,案例：中航工业,26,案例：中航工业,27,案例：中航工业,平衡计分卡具有绩效评价和战略实施双重功能，是以绩效评价为特征的战略管理工具。关注流程是精益运营的主要关注点，在综合平衡计分卡的第三维度上，恰恰是“内部流程管理”，这正好是精益运营的实施领域。内部业务流程不仅体现现有流程问题的改善，也涉及对企业有长远意义的业务流程再造。,平衡计分卡与精益运营项目的整合,精益运营项目选择的关键是建立一套
13、科学的项目评价体系。 项目选择准确可靠的基础和保证是科学合理的指标体系。 精益改善需在指标驱动下，系统、有序、持续地开展。 指标驱动下的精益改善将始终围绕企业关注的发展目标。,系统性，基于企业战略目标和六西格玛项目管理的特点上，分析不同层面的因果关系，对相关影响因素进行全面评价分析。建立一套系统的、具有相互因果关系的评价体系。 目标性，构建指标体系目的就是服务于企业战略目标。为体现项目选择的目的，指标的选取要有明确的目标导向。 定量定性分析相结合，定性指标要能进行定量化处理，以便能够准确的量测，定量相关类指标进行规范法处理，以便比较量测结果。,29,节能项目战略地图,目标与价值,客户与评价,流
14、程与标准,学习与成长,30,节能项目衡量指标及其目标值,31,节能项目行动方案及其运营反馈,32,战略沟通 可量化 更新频率 数据收集的难易程度 是否可层层分解 指标应驱动期望的行为,Page 32,选择衡量指标的标准,平衡计分卡与精益运营项目的整合,平衡计分卡与精益运营项目的整合,34,35,为每个目标，措施，行动计划提供简要绩效,很快的明确重点,= 已达成的目标,= 接近目标,= 未达到目标,= 找不到数据,示例6：BSC状态标示,36,系统化理解平衡计分卡在组织中的实际运行模式,公司,体系,部门,计分卡 指标/行动方案,指标/行动方案细化 目标值/里程碑,责任体系 指标/行动方案责任人,
15、战略图 战略目标,报告体系 绩效分析会议,虚,实,实,战略落地,驱动绩效,P,D,C,A,克服财务评估方法的短期行为； 使整个组织行动一致，服务于战略目标； 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解； 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 实现组织长远发展； 通过实施BSC，提高组织整体管理水平。,非财务指标往往很难去建立起来。 确定绩效的衡量指标往往比想象的更难。 当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。因为保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。 很难去执行。一份典型的平衡计分卡需要56个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。,
