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1、成绩：(论文首页纸)20132014学年第一学期课程名称： 电子商务案例规划任课教师： 黄山河论文题目： TripAdvisor企业案例分析组长：赵伟森小组成员：宋贵智 孙俊怡 马大川年级：2011级 专业：网络经济学 提交日期：2013年10月17日TripAdvisor企业案例分析一、 案例基本情况1. 案例简介TripAdvisor组建于2000年，现为全球最大的在线旅游点评网站。隶属于世界知名的旅游运营公司Expedia旗下，业务覆盖全球30个国家。在中国，TripAdvisor控股daodao. com和kuxun. en两个旅游网站。最早的TripAdvisor只是一个旅游垂直搜索
2、引擎，帮助用户搜索一手的旅游目的地信息，然后通过链接将访客引导到其他网站。在创始人Kaufer意识到用户自己写的旅游攻略的重要性以及找到相应的盈利模式后，TripAdvisor逐渐从单纯的旅游搜索引擎向现在这种旅游资讯交流平台模式进行转变。tripadvisor简单历程：2000年，Stephen Kaufer创立TripAdvisor。2004年，TripAdvisor被IAC(InterActiveCorp)以2.19亿美元收购。2005年，IAC将Expedia分拆出去，同时包括TripAdvisor。2009年4月，TripAdvisor中国官方网站到到网正式上线。2011年12月21
3、日，TripAdvisor在纳斯达克上市。企业tripadvisor旅行者旅行资讯与评论酒店、机票、餐馆搜索和比价内容合作与广告投放业主中心2. 案例功能框架二、 案例价值网络定位1. 客户价值：l 旅行者：集全球旅行者经验，为用户提供出行参考。提供覆盖全球190个国家的酒店点评，景点点评，美食点评，购物向导；更提供详细的酒店比价&折扣信息，帮助定制贴身的出行方案。l 广告销售：为希望提高网站流量及增加预订机会的在线预订代理商，和希望提高酒店品牌和预定量的酒店管理者提供多种广告方式。TripAdvisor拥有全球超过900万的注册用户，每天都在寻找相关的酒店和旅游信息。2. 补充者价值l Tr
4、ipAdvisor可以为在线预定网站、酒店集团（包括单体酒店）或者任何与旅游业务相关的机构, 提供线上或者线下可展示的旅游内容，例如旅行者最新的酒店或景点点评、评分或排名以及其他旅游信息，又或者双方联合采集点评，并分享使用。TripAdvisor可以提供全球的旅游内容资源支持。3. 供应商价值l 免费酒店信息全球发布：为酒店主把酒店信息通过TripAdvisor免费发布给全球旅游者。l 为旅行者提供酒店入住感受及旅行札记分享平台。三、 案例商业模式分析1. 战略目标目标：帮助所有用户计划并实现完美旅行使命：服务于全球旅行者，用更符合用户需求的方式带来全球旅游爱好者所贡献的最具参考价值的评论及建
5、议。2. 目标客户全球所有旅行者酒店集团、旅游局、航空公司、消费者品牌公司、旅游景点经营者3. 产品和服务面对旅行者：l 旅游大全l 酒店、机票、餐馆的搜索和比价l 手机和平板电脑应用面对企业：l 业主中心l 内容合作与广告投放方案4. 收入与利润来源TripAdvisor主要的盈利模式是向酒店等旅游产品提供商传送有效的链接来获取收入分成。其运营模式是通过大量用户自产的旅游攻略信息来吸引海量的访客，再引导访客到酒店等旅游产品提供商的网站上去完成交易。从TripAdvisor近期发布的财报来看，其2012年营收构成如下：点击付费广告、展示付费广告、订阅和其他收入在总收入占比分别为77%、12%、
6、11%，2011年同期分别为79%、13%、8%。从TripAdvisor的营收构成来看，点击广告占77%；展示广告占12%；订阅和其他（交易类）占比11%。收入占比也意味着企业资源投入占比，因此在营销、产品、技术等投入上，TripAdvisor也会在CPC上重点投入。在其他收入一栏，我们看到交易收入部分。这部分收入主要来自TripAdvisor在OTA业务方面的探索。例如2012年TripAdvisor推出了新的酒店预订网站Tingo 。5. 核心能力l TripAdvisor成功的原因在于网站信息量的实用性和网站的公正性，TripAdvisor的最大特点是为旅行者提供有真实游览经历游客的评
7、论。这样的评论对即将出行的旅游者就有相当大的参考价值，特别对于打算自助游的游客来说，这些评论让他们了解目的地的概况及风土人情，帮助他们合理制定游览计划并获得最完整的游览体验，有些评论还会推荐当地最富特色的餐饮场所和住宿选择，消除了初到一个新城市旅游的游客心中的恐惧感和陌生感。l TripAdvisor不直接向游客出售旅游产品，但他通过提供方便游客快速预订酒店机票的链接为其关联公司Expedia. com等增加业务量，另外它通过提供真实全而的旅行信息吸引大批自助游爱好者，积累大量人气，进而获得广告商的广告费用收入。l TripAdvisor媒体集团背后有Expedia公司给予支持且如今TripA
8、dvisor旗下共有18个不同的网站满足用户不同需求。四、 案例技术模式分析1. 技术架构说明l 2011年6月份数据每月超过4千万独立访客，2千万会员，4千5百万评论超过29个销售点，20种语言TripAdvisor的移动产品支持iPhone、iPad、Android、Nokia、Palm和Windows phone，每月吸引了1千万用户每天的动态PV请求超过了2亿，象js/css/images/video等静态内容都是用CDN进行加速访问的。为了满足页面访问，每天进行了2.5亿次分布式操作请求，包括内部服务调用、数据访问和memcached访问每天的日志压缩完后超过了120GBHadoop
9、上的数据有30TB，明年早期就达到100TB从来没有过计划当机，可用性接近4个9单独部署在北京支持每周发布周期，每天都发布丁。开发周期可以是一天，一周或者是一个月超过两打小团队(略多于100个工程师)，同时为50多个项目工作，其中20到30个项目每周有新发布 2. 总架构说明用开源的linux/apache/java/postgre sql/lucene/velocity/memcached/jgroups真的保持简单模式 容易建立、调试、部署、维护和运营一系列简单无状态网站服务器，上面运行java和Velocity模板每个功能(媒体，成员，评论，旅行列表等)都包装成服务的形式一系列的服务 每
10、个服务按业务导向设计访问接口，并针对网络访问性能做过优化假定所有事情都会出问题。要么在集群(web服务器和服务服务器)中有大量的节点，要么保持真正的N+1冗余(在数据库和数据中心本身)3. 控制流说明控制流也很简单：先解析请求的url，访问各个内部服务获取数据，替换到模板后，返回给用户TripAdvisor的url结构也是经过慎重考虑过的，已经稳定了很长时间，经历了网站重新设计和代码重构请求用负载均衡设备转发给网站服务器。负载均衡器根椐用户的cookie选择对应的服务器组，再随机从中挑选一台将请求转给它。采用不同的服务器组，方便进行软硬件的布署管理和A/B测试。请求本身是无状态的，在浏览器co
11、okie中存了状态信息。已经登陆的用户将从数据库中获取额外的状态信息一个Java servlet解析URL和cookie信息，并确定它需要的内容，再访问不同的内部服务。一个servlet将访问0到10几个服务不等。每个服务访问将占用215毫秒。服务调用将通过一个软件负载均衡器，它可以为某个方法定义重试机制每个服务接口都是按业务使用模式特别优化过，如查询一个会员的评论，查询一个地点的所有评论。大部分服务是数据库的一个智能缓存。用jgroups来同步缓存与数据库的内容。大部分服务跑在4个不同的虚拟机或物理机上，有些服务实例使用单独的服务器服务访问返回的内容按java对象的方式组织，并传给veloc
12、ity模板有许多机制来选择不同的servlet和velocity模板，可以根椐用户位置、使用的语言、功能等等进行选择。在基础架构中还可以选择不同的代码和模板路径，以方便进行A/B切换和其它测试TripAdvisor的服务器放到不同的服务器池中，以便进行A/B测试，对部署进行更好的控制。每周的发布过程，会把代码发布到一个小池子上，运行几个小时，确保一切运转良好之后才会发布到所有机器池上4. 技术冗余的BigIP组，思科路由器一组64台无状态网站服务器，每台机器是linux/apache/tomcat，上面运行java程序，每天处理超过2亿的请求一组40台无状态处理服务的服务器，上面运行25个左右
13、服务，jetty/java，每天处理7个多亿的请求Postgre运行在6组服务器上，每组通过DRDB连在一起，每天处理7个多亿的查询3个不同的memcached运行在网站服务器上，数据量超过350GB。用Spy memcache客户端，异步模式，NIO扩展请求。对spy java客户端进行了优化和别的改动，以保证扩展性和可靠性Lucene，包装在服务结构里，5千万文档，55GB的索引，每天查询8百万次。对索引按天进行增量更新，每周完全重建一次索引用JGroups在不同的服务器之间进行状态同步，也没有别的选择在16个节点集群上运行hadoop集群，192TB的裸磁盘容量，192个CPU，运行在万
14、兆网络上java/python/ruby/php/perl等用来作工具和配套的基础设施监控用cacti/nagios加自定义工具两个数据中心，分布在不同的城高。一个承担流量，处理读写状态，另一个跟它保持同步，工作在只读模式，7x24小时随时准备切换。每个季度定期对两个数据的中心的角色进行切换在每个数据中心总共大约有125台服务器，都是标准的Dell服务器120GB压缩日志，包括应用程序日志，apache访问日志5. 开发全配置的Mac或linux机器，SVN，Bugzillia，30显式器几百个虚拟的开发机。每个工程师有自己单独的开发虚拟机，额外需求用另外的虚拟机按周为周期进行代码发布 每周一
15、发一大包每天会发布丁，处理缺陷和应急功能100个左右的工程师同时为超过50个项目工作，每周有25个左右的项目发布新版本工程师从设计、编码、测试到监控，全面负责。你设计，你自己写代码。你写了代码，你自己测试它工程师负责HTML/CSS/JS/Java/Scripting所有方面的工作。由不同的高级工程师和管理人员一起负责代码的最终发布过程这边有许多测试框架可以使用：单元/功能/负载/冒烟等等。同样有很多机制来帮助你高质量地完成新特性：设计评审代码评审部署评审/运维评审6. 创新技术手段l TripAdvisor在手机和iPad应用中添加应用实景功能TripAdvisor于2011年4月推出了现有智能手机和iPad应用程序的升级版，让用户有机会体验利用这些设备上的摄像头和GPS导航技术来记录兴趣点和TripAdvisor系统中的其它标记。与其它用到应用实景技术的服务相似，用户会在手机或iPad的屏幕上看到一个标签覆盖，上面有一些简短的信息，如名字、整体评分和一个TripAd
