(广东)手机支付业务总结

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1、1,2010年1月20日,1,目录,手机支付试商用总结 下一步工作计划,2,手机支付试商用工作回顾,09.7,组建省公司手机支付领导小组和工作小组,09.9,省平台上线,09.10,09.11,09.12,09.1,09.3,09.5,10.1,启动RF-SIM试点,提交RF-SIM试点报告 协助集团公司明确全卡方案,启动省平台建设 协助集团公司组织卡片及POS商务谈判,组织全省业务培训 完成客服系统改造 完成BOSS系统改造 完成流程穿越测试,组织全省客服培训 下发传播物料 启动富士康项目 启动全省试商用,实现富士康现场发卡 采购5000台POS机具,远程商户26家 现场商户59家 POS机

2、具498台,截止1月18日，广东公司已拓展远程商户26家，现场商户59家，POS机具498台，手机支付注册客户数7210，手机钱包开户客户数2763，活跃客户数2101，手机钱包客户活跃度占比达到76%,3,组建联合拓展运营团队,全省工作团队已组建到位，省市公司及运营开发支撑方等合作伙伴超过50人,4,完善各项平台建设,09年10月份已完成省平台上线，并已规划2010年平台二期扩容项目,5,加大资源、资金投入，顺利开展试商用,6,初期围绕四个一夯实业务发展基础： 建立一个庞大商家联盟；发展一个拓展代理产业、建造一个综合应用商圈、挖掘一批行业应用合作伙伴。,夯实业务发展基础能力，建立分层拓展体系

3、,积极推进省市一体化的工作，建立分层级的拓展体系: 省公司牵头远程商户的接入以及现场商户的统一录入； 市公司按照拓展、服务、维护三权责合一的方针拓展现场商户、便民服务应用等,7,手机支付业务拓展初现成效,已接入远程商户26家 已接入现场商户59家 已接入POS机具498台 一二线城市圈定手机钱包消费商圈重点投放POS机 与百胜等大型连锁餐饮基本达成合作意向,8,项目背景 王建宙总裁及集团公司各级领导与富士康高层领导促成RFID-SIM合作意向，包括POS终端生产及富士康园区应用合作。 集团李正茂副总裁2009年11月18日拜访富士康，指导工作方向，集团公司数据部、集团客户部、研究院多次到深圳指

4、导协调。 富士康深圳员工约30万，其中80%以上是我公司客户，年通信收入超1亿。富士康园区应用可实现客户深度捆绑和新增客户，项目意义重大。 合作内容 园区内所有商户开展手机钱包，计划铺设一卡通读头5000个以上，费用由富士康承担。 集团信息化深度合作，富士康承诺IP专线合作不低于400万，国内备份电路与国际电路由移动优先承接。 富士康提供2个场地作为我公司建立营业服务场所。 卡片成本基本实现双方各一半投入。,手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（一）,9,园区应用 园区内商家：富士康龙华园区所有商户都已开展手机钱包业务，包括德克士、华润万家、康师傅牛肉面等36个商户，总计布放65台POS机。

5、 园区外商家：已有20家商户门店开展手机钱包业务，计划春节前商户拓展至100家。 一卡通：采取分步建设的方式推进，目前已完成富士康园区41个门禁/考勤读头，254个内部消费读头的安装。后续将完成富士康深圳园区5000个一卡通读头的安装。,手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（二）,10,业务推广 12月28日正式在富士康园区换卡，目前换卡超过2000张 办理支付业务客户具有大众性：全球通客户占比10，中高端客户占比12，ARPU 75元，客户消费分布与大市场基本一致； 在深圳时间普遍较长：在网时间为3.5年（大众市场2.3年），5年以上老客户占比26 后续计划 1季度换卡5万张，2010年底

6、完成全部30万员工换卡。 年底前完成富士康深圳园区5000个一卡通读头改造。 力争将富士康园区打造成为手机钱包、一卡通的全国性标杆示范园区，这将对广东乃至全国的电子商务产业发展都将产生深远影响。,手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（三）,11,试商用期间存在的问题（一）,一、手机钱包开通问题： 手机支付不支持广东省神州行客户，广东存量神州行客户约6000万，目前大部分已回割BOSS，从开放深圳地区神州行用户使用手机支付的经验，开放支持我省神州行客户风险并不高，建议集团公司统一开放广东神州行客户； 数据短信下行成功率较低，在深圳富士康前期发卡过程中存在大量失败的案例，在信号覆盖特别好的地方，

7、也存在数据短信下行接收不到的情况； 中山公司和汕头公司内部员工换卡，发现同一批300多张卡都无法通过STK激活手机钱包，SIM卡菜单提示“手机钱包开通中，请稍后”，经网络端排查，已确认数据短信下行成功；后协调东信和平现场排查故障，判断为数据短信MAC校验失败，导致无法激活；,12,试商用期间存在的问题（二）,二、手机钱包适配问题： 内部员工换卡过程中，发现存在较多TD终端、OPhone终端不支持的 情况，在富士康发卡中也发现RFID-SIM卡对山寨机的适配性较差； 目前卡片容量较小，对原有SIM卡应用支持较差，前期发卡时发现有部 分客户原有卡片已开通一卡双号、超级号簿等SIM卡应用，而不愿更换

8、RFID-SIM卡的情况； 三、手机钱包结算问题： 在深圳富士康发现13台POS终端上送批结算文件失败，经查，初步判断为POS终端上送批结算文件后接受平台侧确认信息失败，导致批次号不统一出现错误 四、使用操作及流程优化相关问题 1.目前STK菜单中有一项“操作密码”选项，但未向客户解释该密码的作用，且客户不知道初始密码，导致有客户出现锁卡投诉的情况 2.由于手机钱包应用序列号分地市制定，而目前无法实现RFID-SIM卡异地备卡，故无法支持异地补换卡 3.客户在服务厅向手机钱包充值，需先通过BOSS向客户主账户充值，然后再通过客户手机STK操作或POS终端将客户主账户的金额转到手机钱包账户，相对

9、现有社会上的一卡通在充值体验上缺乏优势,13,建议集团公司明确和协调的需求,目前存在“手机支付”和“手机钱包”两个业务品牌，宣传时容易混淆，客户解释较为复杂，建议集团公司统筹考虑品牌设计，简化概念 开发手机支付IVR语音系统，拓展12580渠道，增加客户触点，实现12580一站式手机支付服务 制定手机支付账户充值接口，以开放合作渠道进行手机支付/手机钱包充值 支撑各省公司手机支付营销方案，直接将营销成本赠送金额充值到客户手机支付账户 提供手机支付业务内部服务系统，为各省、市公司管理员提供报障、查询、统计及数据分析等功能,14,目录,手机支付试商用总结 下一步工作计划,15,2010年手机支付工

10、作思路,总体发展策略：,大力发展远程支付，培育客户规模； 重点发展现场支付，形成示范效应。,KPI,手机支付缴话费 公共事业交费 网上购物,围绕重点商圈、大型企业园区、校园 开展深度运营，打造一批手机钱包热 点、示范点,圈地,耕地,16,手机支付业务推广策略,结合本地资源，实现培育客户，激活客户，维系客户,刚性需求 培育客户,创新营销 激活客户,1、手机支付缴话费系统改造，打造全品牌的话费充值缴费站； 2、手机支付购彩票升级现有手机投注业务，开通手机支付购福利彩票； 3、公共事业类缴费 通过本地资源，拓展公共事业类缴费业务； 4、本地商城购物手机支付购买自有及第三方商品、服务。,1、商家联盟联

11、合本地优质商户，常态化在线上、线下为手机支付客户提供专享优惠； 2、节日营销结合节日，开展手机支付赠送礼品等； 3、体验营销结合社会热点，开展体验营销活动，如10元看电影、1元购物等； 4、交叉营销与其他业务结合开展服务包销售活动。,商圈建设 维系客户,1、结合一卡通开展深度运营在企业、校园、社区等客户相对集中、封闭的范围内结合一卡通开展深度运营； 2、围绕本地商圈建立手机钱包热点在各市公司围绕本地商圈，建立手机钱包集中应用的热点，形成示范、宣传效应。,17,潜在合作意愿,高,低,低,高,1,2,*,*,*,*,百货 商店,*,校园/企业,*,*,*,*,市场吸引力,三个维度 市场规模销售额与

12、网点数量 移动现场支付适合程度 消费者使用意愿,1,2,3,发展拓展合作伙伴10家 拓展远程商户100家 拓展现场商户2000家 铺设POS机具10000台 拓展大型连锁商户10家,2010年商户拓展目标,重点项目有所突破,广深铁路 深圳地铁 二线城市公交,三个一：发展一批商户代理；拓展一批合作商户；扶持一批优质商户。,商户拓展策略,18,商户拓展策略,发展一批：商户拓展代理（分层分级拓展） 省级商户拓展合作伙伴负责省级大型企业的拓展 市级商户拓展合作伙伴负责本地的企业拓展 跨地市的企业拓展原则上以总部归属地为准 拓展一批：合作商户（扩大商圈范围） 结合移动业务开展多层次的商户合作 为合作商户

13、提供一站式电子商务服务解决方案 对合作商户形成标准化的招商流程，实现常态化生产运营 扶持一批：优质商户（挖掘紧密合作商户） 对合作商户分层分级管理，筛选出优质商户 对优质商户逐步提供个性化的定制的电子商务服务 将移动资源向优质商户倾斜，实现共同发展,19,广东省业务运营计划,2010年电子商务运营目标 手机支付客户数150万，实现月均活跃度占比20% 根据市场发展情况分片区经营，形成层次发展梯队 一类市公司重点出击，覆盖大部分本地优质商户和热点商圈/校园/园区 二类市公司快速启动，占领本地优质商户和热点商圈 三类市公司探索培育，完成若干个示范点的建设和运营工作 省市联动，分工协作，圆满完成业务

14、发展目标 省公司负责与总部、基地沟通协调，做好市公司的支撑服务工作，统筹兼顾，推动全省业务整体发展 市公司着重开展业务拓展，围绕业务渗透率、用户活跃度、资金交易额开展深度运营,20,21,请总部及兄弟公司指正！,21,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2720.9.27Sunday, September 27, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:45:1404:45:1404:459/27/2020 4:45:14 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2704:45:1404:45Sep-2027-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑

15、剔别人的错儿。04:45:1404:45:1404:45Sunday, September 27, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2720.9.2704:45:1404:45:14September 27, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月27日星期日上午4时45分14秒04:45:1420.9.27 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午4时45分20.9.2704:45September 27, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月27日星期日4时45分14秒04:45:14

16、27 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时45分14秒上午4时45分04:45:1420.9.27 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/27/2020 4:45:14 AM04:45:142020/9/27 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/27/2020 4:45 AM9/27/2020 4:45 AM20.9.2720.9.27 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。27-Sep-2027 September 202020.9.27 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, September 27, 202027-Sep-2020.9.27 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2704:45:1427 September 202004:45,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2