电子商务第二章课件

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1、第1章 电子商务概述,11 基本概念 商务与商务活动 12 传统商务活动演变及其局限性 13 电子商务概述 14 电子商务与社会经济活动 1. 5 电子商务理论基础 1. 6 电子商务与注意力经济 1. 7 电子商务的特点与优势 1. 8电子商务所带来的变革,1.1 基本概念,第1章 电子商务概述,1.1.1 什么是电子商务 电子商务并不是要建立一个与传统完全不同的全新的商务，而是要利用信息技术特别是网络技术，替代和创新现有的商务活动和过程的各个环节，提高商务的运作效率，改善传统的商务秩序，增加贸易机会和效益。, 传统商务概念 商务活动就是至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括

2、买卖双方为完成交易所进行的各种活动。, 传统商务的交易过程 传统商务交易过程中的实务操作由以下环节组成： 交易前的准备 贸易磋商 合同与执行 支付与清算 传统商务缺陷 交易渠道有限，交易对象仅涉及到部分地区； 交易时间受到规定营业时间的限制； 销售活动只限于销售商的单方营销； 营销商需要很长的时间掌握顾客的需求； 不同的货物销售需要不同的销售空间等。,案例 传统商务的认识(买方),案例 传统商务的认识(卖方),1. 1 商务与商务活动,1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销

3、促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,1.2传统商务活动演变及其局限性,商务实务操作过程 传统商务过程的电子化 Internet,1.2.1 商务实务操作过程,交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。,信息流、商流、资金流、物流,信息流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 商流 商品交易和商品所有权转移的运动过程。 资金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 物流 物质实体的物理性转移过程。它由一系列具

4、有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,1.2.2 传统商贸存在的问题,信息不完善 时间长 （交易成本） 花费高！,1.2.3 传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发展与应用 INTERNET的发展与优势,1.3 电子商务概述 电子商务顾名思义，是建立在电子技术基础上的商业运作，是利用电子技术加强、扩展、增强、改变其动作过程。 （1）2019年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或

5、直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据如电子数据交换（EDI）、电子邮件、获得数据（如共享数据库、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码）等。 （2）联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。,1.3.1 电子商务定义,（3）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济

6、活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。 （4）加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、 EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,1.3.1 电子商务定义,（5）美国政

7、府在其全球电子商务纲要中，比较笼统地指出：电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 （6）IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网( Intranet)、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce），它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-Commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立

8、好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。,13.1 电子商务定义,（7）HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务（E-Commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。 （8）美国权威学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的名著电子商务的前沿中指出：“广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改

9、进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”,1.3.1 电子商务定义,（9）中国的王可研究员从过程角度定义电子商务为：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。 总结起来，我们可以这样说： 从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立的一种新经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。 从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 因此，有两点是

10、很重要的，一是活动要有商业背景；二是网络化和数字化。,当今世界网络、通信和信息技术快速发展，internet在全球的迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力；不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征。由于这三大特征，使得任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运行方式来适应这种全球性的发展和变化。随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用和变化，利用计算机技术、网络通信技术和internet实现商务活动的国际化、信息化、和无纸化。已成为各国商务发展的一大趋势。 3）电子商务的本质 无论哪种解释和理解，公认的电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连

11、接起来的电子网络环境下进行各种商务活动的方式，不同之处主要表现为技术和商务的覆盖面不同。 从总体上来说，人们对电子商务的认识和定义大致有广义和狭义之分。一般认为，广义的电子商务是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。狭义的电子商务特指运用互连网开展的交易或交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务。 从宏观上说，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及,到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构

12、、个人消费等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 1.3.2 电子商务的产生与发展 一、电子商务产生的社会基础和技术基础 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的社会基础是： （1）政府的支持与推动。 （2）计算机的广泛应用。 （3）网络的普及和成熟。 （4）完善的网络服务。 （5）新的经济消费观念下在逐步形成。 （6）信用卡的普及与应用。 相应的从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：,（1）计算机、网络技术，其中包括语言、传输速率、数据库等 （2）电子支付 （3）安全保障技术 二、电子商务发展动力 （

13、1）经济力量：外部集成；内部集成。 （2）市场营销和顾客交互 （3）技术和数字整合 三、电子商务发展过程 世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代。可以把电子商务发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和90年代初期Internet电子商务。 四、国外电子商务发展情况 1）美国电子商务的现状 2）欧洲地区电子商务的现状 3）亚太地区电子商务的现状,五、国外电子商务发展的战略分析 1、着眼于21世纪，寻找促进经济持续增长的推动力 2、借助全新手段获得全球性竞争优势 3、谋求21世纪国际规则的主导权 4、适应与采用新型商务模式 1.3.3电子商务的系统特性 电子商务系统的

14、特性可归结为以下几点：高效特性性、方便特性性、集成特性、可扩展特性、安全特性、协调特性。 1、高效特性：电子商务最基本的特性为高效性，即提供买、卖双方进行交易的一种高效的服务方式、场所和机会。 2、方便特性：在电子商务环境中，传统交易受时间空间距离限制这一局限性被打破。 3、集成特性：电子商务是一种新兴事物，采用了大量计算机和网络通信新技术。但是，电子商务中新技术的运用并非意味着原有的信息系统和设备被全盘淘汰。电子商务系统的真正商业价值在于它能够协调新技术的开发运用和原有技术设备改造利用，使用户能更加有效地利用他们已有的资源和技术。 电子商务的集成性还在于事务处理的整体性和统一性，规范事务处理

15、的工作流程。,4、可扩展性：要使电子商务能够正常运作，必须确保电子商务系统的可扩展性。 5、安全特性：在电子商务中，安全性是必须考虑和解决的核心问题。 6、协作特性：商务活动是一种协调运作的过程，它需要雇员和客户、生产方与供货方、销售方与商务伙伴之间的相互协调。 1.4 电子商务与社会经济活动,电子商业 ( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,电子商务 ( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理,电子商业（ECommerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从

16、涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等,电子商务（EBusiness）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。,1.5 电子商务理论基础,鉴于我们对电子商务的商业意义的理解，许多企业已经意识到电子商务将会彻底改变传统的商务动作模式，这便使企业要探索电子商务的应用问题。然而大多数企业并没有形成关于在应用方面的理论分析和应用指导框架。现在我们根据国外的最新发展动