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1、上海欧华职业技术学院 管理系 李蓓蓓,沟通技巧说课,说课大纲,课程性质,组织与实施,教学设计,1,2,3,说课大纲,课程性质,组织与实施,教学设计,1,2,3,课程性质,课程定位,课程目的,学生情况,社区管理,融营销学、心理学、公共礼仪等多学科、多方面的知识为一体，具有较强的理论性、系统性和实用性。,课程性质,课程定位,课程目的,学生情况,知识目标,能力目标,素质目标,了解沟通的定义、过程、原则；熟悉各种类型沟通的基本方法、技巧和策略,课程性质,课程定位,课程目的,学生情况,知识目标,能力目标,素质目标,能有效运用语言、肢体、眼神、面部表情等进行沟通；能积极有效与客户沟通；会正确与上司、下属、
2、同级同时进行沟通；能组织会议进行沟通,课程性质,课程定位,课程目的,学生情况,知识目标,能力目标,素质目标,培养较好的心理调控素质；增强与各种角色的人沟通的信心，培养沉稳、坚定的职业风范。,课程性质,课程定位,课程目的,学生情况,生源情况：60%高中毕业生 40%三校生,说课大纲,课程性质,组织与实施,教学设计,1,2,3,教学设计,教材,课程内容,课程设计,重难点,汝勇健编著 旅游教育出版社,教学设计,教材,课程内容,课程设计,重难点,参考资料,教学设计,教材,课程内容,课程设计,重难点,第一章 沟通的基本原理 第二章 有效沟通技巧 第三章 建立良好客户关系 第四章 督导与下属沟通的技巧 第
3、五章 督导与上级沟通的技巧 第六章 督导与同级沟通的技巧 第七章 会议沟通,教学设计,教材,课程内容,课程设计,重难点,项目导入,项目实施,以以某实训项目导入，让学生思考该项目该如何操作，以导入新课,项目实施过程中，进行教学，通过学生操作中出现的问题进行分析、讨论，引入本节课内容进行讲解,项目点评,以学生自评、互评、老师点评，从而进一步巩固本节课知识点，加强掌握,教学设计,教材,课程内容,课程设计,重难点,与各相关人员进行沟通时可能出现的问题，以及如何解决；临场反应能力；如何正确、更好的表达自己,说课大纲,课程性质,组织与实施,教学设计,1,2,3,教学组织与实施,教学方法,教学手段,教学特色
4、,项目过程化,教学组织与实施,教学方法,教学手段,教学特色,案例分析法,教学组织与实施,教学方法,教学手段,教学特色,分组讨论法,教学组织与实施,教学方法,教学手段,教学特色,角色扮演法 如：A 同学B同学为同事。B对A说：“你今天早上看到小张的脸色了吗？说不定又跟老王吵架了，同挺喜欢小张的，所以我也很不痛快，我可不希望他出错。”A同学会如何继续这段谈话？,教学组织与实施,教学方法,教学手段,教学特色,教学组织与实施,教学方法,教学手段,教学特色,教学组织与实施,教学方法,教学手段,教学特色,学训结合,商讨沟通,组建公司,准备阶段,教师点评,讨论交流,学生点评,沟通前指导,沟通中指导,沟通后指导,Thats all Thank you,
