沟通技巧语言的艺术课件

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1、保险网络（）,语言的艺术,旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！ 那只有是我了！”，于是叹了口气也 走了。,保险网络（）,一、语言的沟通 二、运用语言应该合乎身份、场合 三、运用语言应该得体 四、运用语言应该有

2、效 五、运用语言应该准确 六、会心的笑-语言行为中的幽默 七、语言运用的人性化,保险网络（）,沟通：,甲：哪儿 乙：偶是乳山，U 甲：偶是济南，见到U真高兴 乙：me 2!呵 甲：U 100 乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶 非常pF 甲：4242,偶也十分pF 乙：我有事，走先，886 甲：BB,保险网络（）,身份:,四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬：“咱们也不是

3、没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才行”，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，实在不行 就来个顺水推舟”,保险网络（）,看准交际对象，掌握分寸 语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话”。,保险网络（）,例1: 从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了

4、：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。,保险网络（）,例2,说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。,保险网络（）,小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？,小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。,保险网络（）,适应场合 交际的场合包括时间、地点

5、、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。,保险网络（）,例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起，“西边的太阳快要落山了.鬼子的末日就要来到.”顿时主人容颜大变！尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是，整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得体呢？为什么呢？,“西边的太阳快要落山了.鬼子的末日就要来到.”,保险网络（）,例：一新华社记者杨澜主持一台晚

6、会当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬之中她迅速地站了起来，镇定地说：“、。”并深深鞠一躬全场报以热烈的掌声。,亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒,保险网络（）,严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。,喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客人看，一个人说：“这孩子将来要发财。”于是这个人得到一番感谢。一个人说“这孩子将来

7、要做官的。”于是这个人收回几句恭维。一个人说“这孩子将来要死的。”于是这个人得到一顿大家合力的痛打。,保险网络（）,小女都这么大了，小女高寿啊？,令嫒今年3岁。,保险网络（）,三、运用语言应该得体,1、称谓得体 2、文明习惯语 3、注意禁忌语的使用 4、注意委婉语的使用 5、注意语体的使用 6、目的明确 7、注意时间变换得体 8、感情得体,保险网络（）,“得体”就是语言的运用要注意并适应各种情境条件,要符合场合、对象等语境条件,避免用词不当等现象,注意掌握语言使用的分寸,在某种特定的语境中,能说什么,不能说什么;说什么好,说什么不好;怎么说效果好,怎么说效果不好,保险网络（）,1、注意谦敬遣词

8、，恰如其分 好些汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方,保险网络（）,从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人,卑职只有一个5岁的王八羔子!”,保险网络（）,敬语和谦语,中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量贬低自己、抬高他人以

9、示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。,保险网络（）,尊称,对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府” “令堂、令兄、令郎、令媛、令孙” 及“君、公、老”等。 足下：第二人称敬词，您（介子推） 尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人； 贤：贤弟、贤妻； 仁：仁兄、仁弟； 贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚； 高：高朋、高亲、高邻、高见； 大：大礼、大作、大驾。,保险网络（）,谦辞类 1、用“鄙”字： 在与别人说话时，说自己或与自己相关的事物，往往在某些词前加上一个“鄙”字，以表达说话人的谦虚。 如：鄙人（称自己）鄙意（称自己的意见） 鄙见（称自己的见解） 2、用“

10、敝”字： 在与别人说话时，称自己或与自己相关的事物，有时在某些词前加上一个“敝”字，以示谦虚。,保险网络（）,如：“敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称自己的学校） 敝处（自己所处的地方或自己的家） 3、用“薄”字： 与人交往时，谦称自己相关的事物，有时可以在某些词加“薄”字。 如：薄酒（称自己接待的酒宴） 薄技（称自己的技艺） 薄礼（称自己送的礼物） 薄面（为人求情时，称自己的情面） 4、用“敢”字：在向他人有所请求时，在某些,保险网络（）,行为动词前加上一个“敢”字，表示自己是冒昧地。 如：敢问（冒昧地询问）、敢请（冒昧地请求）敢烦（冒昧地麻烦） 5、用“贱”字 同别人说

11、话时，谦称自己的事物，有时在某些表事物的词前加上“贱”字。 如：贱姓（说自己的姓）、贱内（自己的妻子）、贱事（古人称自己的私事）,保险网络（）,6、用“忝”字 与同行或他人说话时，在某些动词前加“忝”字，表示自己的行为可能是辱没了他人，自己觉得有愧。 如：忝列（自己有愧被列入或处在其中）、忝在（有愧处在其中） 忝任（有愧地担任） 7、用“小”字: 与他人说话时，有时称自己或与自己有关的人事，常用一些带有“小”字的词。,保险网络（）,如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、小可（过去白话中常用于称自己）、 小人（称自己）、小生（青年读书人称自己）、小店（对别人

12、称自己的店）、小照（说自己的照片） 8、用“拙”字： 有时说自己的书或文章等，在某一名词前加上这个“拙”字，以示说话的谦虚。 如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的作品）,保险网络（）,拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古人称自己的妻子）。 9， 用“愚”字：这个字常于说自己，表示在别人前说话的谦虚。如：愚兄（在比自己小的人前谦称自己）、愚见（谦称自己的见解）。愚以为（谦说自己认为）。 10，用“家”字：在他人面前谦称自己家中辈份高的或年纪比较大的亲人。如：家父、家君、家严、家尊（称自己的父亲），家母、家慈（称自己的母亲），家兄（称自己的哥哥），家姐（称自己的姐姐）。,保

13、险网络（）,11，用“舍”字： 在他人面前谦称自己家中辈份低的或年纪小的亲人。如：舍弟（称自己的弟弟）、舍妹（称自己的妹妹）、舍侄（称自己的侄子）。 12，用“老”字： 用于谦称自己或与自己相关的东西。如：老粗（谦称自己没文化）、老朽（老年人谦称自己）、老脸（年纪大的人在别人面前说自己的面子）、老身（老年妇女称自己）。,保险网络（）,谦称小结:,如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等” 微： 微臣。卑： 卑职。 愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、 愚见、愚意（这两个“愚”均可译为“我“) 敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”） 贱：贱体、贱躯、（“贱”相当于“我的”） 称自家人为“家

14、父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、 犬子等”。 小： 小女、小儿、小号、小犬。 家: 家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄 舍：舍弟、舍侄 贱：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子） 贱内（称自己的妻子）,保险网络（）,谦称与敬称古代的称谓语,称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君 称自己的母亲:家母、家慈 称自己的妹、弟:舍妹、舍弟 称自己的儿女：犬子、小女 称自己家庭：寒舍、舍下、草堂 对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷,称别人的父亲：令尊 称别人的母亲：令堂 称别人的兄妹：令兄、令妹 称别人的儿女：令郎、令媛、令爱 称别人家庭：府上、尊府。,家大舍小令外人,保险网络（）,称谓语（拓展了解

15、） 年龄称谓趣谈自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁多，雅致有趣。 不满周岁襁褓； 23岁孩提； 女孩7岁髫年；垂髫 男孩8岁龆年；始龀 幼年泛称总角； 10岁以下黄口；,保险网络（）,1315岁舞勺之年； 1520岁舞象之年； 12岁（女）金钗之年； 13岁（女）豆蔻年华， 15岁（女）及笄之年； 16岁（女）碧玉年华； 20岁（女）桃李年华； 24岁（女）花信年华； 至出嫁 梅之年； 至30岁（女）半老徐娘；,保险网络（）,20岁（男） 弱冠 30岁（男） 而立之年 40岁（男） 不惑之年、强壮之年 50岁 年逾半百、知非之年、知命之年 60岁花甲、平头

16、甲子、耳顺之年、杖乡之年 70岁古稀、杖国之年、致事、致政之年 80岁 杖朝之年 8090岁 耄耋之年 100岁 期颐。,保险网络（）,朋友称谓：,贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”； 情谊契合、亲如兄弟的朋友叫“金兰之交”； 同生死、共患难的朋友叫“刎颈之交”； 在遇到磨难时结交的朋友叫“患难之交”； 情投意合、友谊深厚的朋友叫“莫逆之交”； 从小一块儿长大的异性好朋友叫“竹马之交”； 以平民身份相交往的朋友叫“布衣之交”； 辈份不同、年龄相差较大的朋友叫“忘年交”； 不拘于身份、行迹的朋友叫“忘形交”； 不因贵贱的变化而改变深厚友谊的朋友叫“车笠交”；在道义上彼此支持的朋友叫“君子交”； 心意相投、相知很深的朋友叫“神交”（“神交”也指彼此幕名而未见过面的朋友,保险网络（）,下列句子中，称谓使用正确的一句( ) 这是您家母托我买的，您直接交给她就行了。 令嫒这次在儿童