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1、资源与运营管理资源与运营管理 （一）教材索引 参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 114 页。 （二）练习题 1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公 司的生产。这种情况属于（A ） 。 A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、人的问题 D、不可避免的问题 2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（ C） 。人的问题工作流程的问题 人与政府的问题人与工作流程的问题管理者本身的问题组织的问题 A、 B、 C、 D、 3.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售 状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家
2、只是愿意“有福共享” ，而不 愿“有难同当” 。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业， 自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（A ） 。 A、人的问题 B、工作流程的问题 C、人与工作流程的问题 D、管理者本身的问题 4.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其 （ C） 。 A、不确定性 B、确定性 C、共存性 D、相对性 5.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（C ） 。 A、人的问题 B、组织是问题的制造者 C、管理者必须作出决策以解决问题 D、工作流程的问题 参见资源与运营管理（下册）
3、（第二版）第 116 页 1.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ B） 。 A、短期问题 B、长期问题 C、琐碎问题 D、次要问题 2.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（A ） 。 A、短期问题 B、长期问题 C、主要问题 D、重要问题 3.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（B ） 。 A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题 4. 管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（ B ） A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题 5. 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问
4、题的类型， 说法正确的是（ A ） 。 A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题 B、短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的 C、由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略 D、紧急的问题必定是重要的问题 1 / 5 Remove Demo Watermark from （一）教材索引 参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 119 页。 （二）练习题 1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ C） 。 A、直觉型 B、思考型 C、反复试验型 D、常规型 2.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到
5、临时雇员机构请人来代替。这种决策 类型是（ A） 。 A、常规型 B、思考型 C、反复型 D、请示型 3.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法” 来处理，这时，他可以通过（D ）决策解决此类问题。 A、直觉型 B、程序化 C、常规型 D、反复试验型 4.爱迪生分类试验 1 600 多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了 成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A ） 。 A、反复试验型 B、直觉型 C、思考型 D、常规型 5.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命 令，这种决策类型是（D ） 。 A、
6、向上级请示型 B、思考型 C、反复试验型 D、直觉型 （一）教材索引 参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 124 页。 （二）练习题 1.SMART 原则是指目标是（C ） 。 A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束 2.SMART 原则中的 S 代表（ A） 。 A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 3.SMART 原则中的 T 代表（A ） 。 A、有时间约束的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 4
7、.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己 的打字速度提高到 400 字/分。审视他这个目标，没有体现 SMART 原则中的（C ）原则。 A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 5.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计 划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现 SMART 原则中的（D ）原则。 A、明确的 B、可测的 2 / 5 C、可实现的 D、有时间约束的 参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 125 页 1.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准
8、备工作是必要的。 关于会议前的准备工作，不正确的是（ B） 。 A、明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备 B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言 C、参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法 D、会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来 2.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（A ） 。 A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好 B、参加人数一般为 5-10 人，最好由不同专业、不同岗位者组成 C、会场设 1-2 名记录员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来
9、 D、头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛 3.头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病 理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨 论，其目的是（ B） 。 A、培养竞争意识 B、产生新观念或激发创新设想 C、培养群体思维 D、解决团队间的矛盾冲突 4. 头脑风暴法的正确步骤是（ C ） 。 指定记录员并确定要解决的问题 召集一定数量的人在一个房间里开会 分析他们当中是否有真正有用的解决方法 要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来 A、 B、 C、 D、 5. 头脑风暴法要想取得预期的效果，
10、对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围 是（ B ） 。 A、 1-2 人 B、 5-10 人 C、 15-20 人 D、 50 人以上 （一）教材索引 参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 125 页。 （二）练习题 1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。 这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（ B） 。 A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 2.“让思绪尽情飞舞，越与
11、众不同越好”是头脑风暴法的（A ）原则。 A、自由发挥 B、暂不评价 C、综合改进 D、无须评论 3.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（ B）原则。 A、综合改进 B、数量至上 C、暂不评价 D、自由发挥 4.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（C ） 。 A、事后再对各种方法进行仔细地评估 3 / 5 B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法 D、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多 5.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D ） 。 A、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多 B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 C、尝试借鉴他
12、人的观点以形成自己的想法 D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可 参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 126 页 1.利用 SWOT 分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（D ） 。优势 劣势机会威胁 A、 B、 C、D、 2.SWOT 分析法中的 S 代表（A ） 。 A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁 3.SWOT 分析法中的 O 代表（C ） 。 A、劣势 B、优势 C、机会 D、威胁 4.利用 SWOT 分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（A ） 。优势 劣势机会威胁 A、 B、 C、 D、 5. SWOT 分析法的四个方面
13、是指（ B ） 。 A 优势、劣势、机会、结构 B 优势、劣势、机会、威胁 C 优势、劣势、结构、威胁 D 优势、结构、机会、威胁 参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 135 页 1.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括 （ C） 。 A、决策给关系人带来了哪些影响和后果 B、费用和成本是否在规定的预算范围内 C、和新同事的相处是否融洽 D、预先确定的目标是否实现 2. 作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法 不正确的是（ C ） 。 A、决策的实施要涉及多种计划和组织 B、决策要果断，执行要有灵活性 C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃 D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整 3. 做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（D ） 。 A、组织资源 B、分配任务和责任 C、建立监测系统和评估程序 D、寻求解决方案 4.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（C ）关注决策的实 施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。 A、计划 B、执行 C、监测和评估 D、组织和领导 5.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（ D） 。 4 / 5 A、寻求解决方案 B、选择解决方案 C、查明问题 D、决策执行和评估 5 / 5
