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1、,产品使用说明,目录 CONTENTS,1.i车商介绍 2.i车商的操作交互 3.i车商核心产品使用说明 【基础设置】产品 【客户管理】产品 【决策支持】产品 4.“新”车商汇使用说明 【报价管理】模块 【资讯管理】模块 【会员页管理】模块 5.i车商-车商汇排序规则说明,Confidential & Proprietary,i车商介绍,1,Confidential & Proprietary,汇,经销商, i车商本身不产生客户和销售线索 对客户统一管理提高购车转化率 大数据分析为决策提供可靠支持,车商汇 汽车厂商 聚客汇 智能营销生态系统 团购汇,i车商与其它商业产品的区别,Confiden
2、tial & Proprietary,i车商的操作交互,2,5,i车商操作交互：首页,导航区,信息提示区,快捷入口区,i车商操作交互：商业产品,快速导航区,产品子模块,内容区,Confidential & Proprietary,i车商核心产品使用说明,3,-【基础设置】产品 -【客户管理】产品 -【决策支持】产品,8,Confidential & Proprietary,i车商核心产品概览,决策支持,以营销大数据为核心进行分析，针对在,线营销活动效果是否有效，如何更好设计营销活动，提升 销售额为目标，作出有针对性的指导和数据支持。,客户管理,以客户为中心管理销售线索，通过精准定位,、多端管理
3、具，及时发现潜在销售目标人群，给客户最优质的 服务，提升销售转化率 。,基础设置,基于完善的公司信息、人员管理、知识管,理体系，及时响应的反馈渠道，实时了解本企业店铺在行 业中所处的行业数据，必将降低管理成本，大大提升运营 管理效率。,Confidential & Proprietary,i车商核心产品使用说明,3,-【基础设置】产品 -【客户管理】产品 -【决策支持】产品,10,i车商-基础设置-概览,配置店铺和账号,配,i车商公共信息,看,i车商-基础设置-产品逻辑,公司基础信息 业务信息 店面展示,公司信息,店铺N,店铺A,店铺B,职位管理 账号开通 数据授权 功能授权,人员信息,核心逻
4、辑： i车商及所有商业产品共用 账号体系 一个i车商账号可管理多个 渠道店铺及分店 不同的渠道店铺和分店可 采买不同商业产品和版本,i车商-基础设置-公司管理,i车商-基础设置-公司管理,实体经销商：指物理存在于某一地点的汽车销售单位。 渠道店铺：指按照厂商销售渠道，在实体4S店基础之上划分的汽车销售单元。,i车商-基础设置-公司管理-公司信息,企业信息 业务设置, 公司列表：查看企业经营架构及其商业产品购买信息 企业信息：用于管理实体经销商、分店和展厅的基础信息,i车商-基础设置-公司管理-业务设置,免费版,免费版, 管理销售范围：对网上订单及400电话同时生效 管理信息接收：对i车商所有商
5、业产品同时生效,详见操作录屏,i车商-基础设置-人员管理,i车商-基础设置-人员管理,基础信息,数据权限,职位权限,i车商账号构成,i车商-基础设置-人员管理,职位管理 用于创建/管理子账 号对模块和商业产 品的使用权限模版 。一个职位模版可 用于多个子账号。,账号管理 用于创建/管理子账号 ，维护子账号的基础 信息和数据权限。,详见操作录屏,后台添加账号,下发激活短信,填写信息激活,获得密码,完成,i车商App注册,后台审核,完成,账号注册 流程,i车商-基础设置-人员管理-账号迁移,车商汇,i车商,账号状态,有手机号账号,账号,激活,无手机号账号,账号,未激活,400电话坐席,账号,未激活
6、,i车商-基础设置-人员管理,手机号未验证将无法正常使用i车商！,未激活账号： 1、无法登录i车商后台及移动端 2、无法建立客户关系 3、原车商汇的400坐席仍然能在i车商的400电话系统中生效，但修改方案时，所有i车商的 400坐席必须是已激活账号。,Confidential & Proprietary,i车商核心产品使用说明,3,-【基础设置】产品 -【客户管理】产品 -【决策支持】产品,22,i车商-客户管理-概览,客户关系,管,提高购车转化率,理,i车商-客户管理-产品逻辑,2014年4月16日，到店签约购车. 2014年4月5日，接受销售邀约 ，到店试车。 2014年4月2日，通过网
7、上订 单再次提交购车意向。 2014年3月21日上午10:30， 拨打400电话与4S店取得联系。,i车商-客户管理-产品逻辑,i车商-客户管理-系统设置,i车商-客户管理-系统设置-分配设置,i车商-客户管理-系统设置-分配设置,建立 账号,给予 授权,自动 分配,Step 1,Step 3,Step 2,1.多个店铺如何设置自动分配？,-子账号必须有【客户跟进】授权 -子账号必须有该店铺数据授权,2.子账号权限发生变化会怎样？,-子账号将不再出现在分配列表内 -老客户仍然自动分发给该账号,3.新增子账号能否自动加入分配？,-子账号会自动出现在【分配设置】列表 -无法自动对子账号启用【自动分
8、配】,注意事项,i车商-客户管理-系统设置-400设置,坐席,通过【基础设置】- 【人员管理】添加 子账号，并开通 【客户跟进】权限。,坐席组,坐席组是用于提供 某种经销商销售服 务的子账号集合。,接听方案,用于设定400电话 的接听时间、按键 绑定以及转接到不 同的坐席组或坐席。,当一个子账号被加入400方案但不在自动分配列表时，新客户来电后仍与其 建立客户关系。因此，建议所有坐席安装i车商App，以便向老客户提供服务。,详见操作录屏,i车商-客户管理-管理工具,i车商-客户管理-管理工具,i车商-客户管理-抢公共订单,i车商-客户管理-抢公共订单,筛选特定 车系公共 订单,筛选特定 类型公
9、共 订单,按上牌地区筛 选公共订单,用于区分新 老客户,i车商-客户管理-抢公共订单,合理的利用公共订单： 可帮助经销商获得更多新客户 可避免自己的老客户被其他经销商抢走,i车商-客户管理-客户跟进,i车商-客户管理-客户跟进,客户分配,客户档案管理,销售维护,完成 交易,i车商电脑端实现： 手动分配、删除和恢复,i车商APP实现客户的： 客户建档、跟踪记录、验码到店， 及转发/删除客户关系,i车商APP实现客户的： 购车意向分级、竞品追踪、维护记录,i车商APP实现客户的： 交易记录,i车商PC端,i车商APP,销售过程,i车商-客户管理-客户跟进,i车商-客户管理-客户跟进,详见操作录屏,
10、按自定义 条件检索 客户,查看客 户详情,查看客户 操作日志,Confidential & Proprietary,i车商核心产品使用说明,3,-【基础设置】产品 -【客户管理】产品 -【决策支持】产品,39,i车商-决策支持-概览,智能分析,智,精准决策,策,i车商-决策支持-概览,Confidential & Proprietary,“新”车商汇使用说明,4,【报价管理】模块 【资讯管理】模块 【会员页管理】模块,Confidential & Proprietary,i车商-车商汇-概览,Confidential & Proprietary,“新”车商汇使用说明,4,【报价管理】模块 【资
11、讯管理】模块 【会员页管理】模块,Confidential & Proprietary,i车商-车商汇-报价管理,可分店铺单独操作报价,批量保存和设置操作 报价操作日志,Confidential & Proprietary,“新”车商汇使用说明,4,【报价管理】模块 【资讯管理】模块 【会员页管理】模块,i车商-车商汇-资讯管理,可按不同店铺筛选资讯 可以恢复已删除资讯 被汽车之家删除的除外,i车商-车商汇-资讯管理,可将一篇资讯发布到多个店铺。 依据所选车系，所有能销售此 车系的店铺均将在此提供备选,1、所有店铺共用推荐名额； 2、取消首页和分站页区分推荐，根据规则调取； 3、违规文章会被扣
12、除推荐名额。,i车商-车商汇-资讯管理,自定义文章： 1、非模版文章 2、模版文章自定义标题或图片 每个自然周，豪华版可推荐4篇，标准版可推荐2篇 均占用推荐名额,Confidential & Proprietary,“新”车商汇使用说明,4,【报价管理】模块 【资讯管理】模块 【会员页管理】模块,Confidential & Proprietary,i车商-车商汇-会员页设置,详见操作录屏,与前台效果实时同步，所见即所得！,点击按钮编辑相应内容,选择不同店铺,Confidential & Proprietary,i车商-车商汇排序规则,5,取消积分的原因 新旧排序规则差异 如何提高排名,Co
13、nfidential & Proprietary,综合 计算,i车商-车商汇-排序规则-介绍,经销商客户采购汽车之家商业产品情况，包 括车商汇版本等。,商业 产品,经销商对潜客的销售转化情况，包括客户到 店建档率、购车成交率等。,销售 转化,经销商通过互联网、线下到店等环节向潜客 提供的各项服务的满意度，包括优惠活动情 况和网友口碑等。,客户 服务,Confidential & Proprietary,i车商-车商汇排序规则,5,取消积分的原因 新旧排序规则差异 如何提高排名,Confidential & Proprietary,i车商-车商汇-排序规则-取消积分原因,注重操作-注重效果,沿用多年的积分体系，更注 重经销商对后台的使用操作 。缺少对实际效果的关注。,培育习惯-引领变革,互联网化，是发展趋势。经 过多年培育，经销商已了解 互联网的魅力，我们也将携 手客户进一步拥抱互联网。,单一售车-全生命周期,鼓励有互联网营销能力及意愿的经 销商为网友提供长期、稳定、高附 加值的购车、用车相关服务。,营销集客-品牌塑造,品牌塑造、长期积累的用户口碑， 以及高效的线下销售转化能力，将 成为企业在未来中国的汽车市场环 境中高速发展的动力。,
