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1、 员工考核评估表员工考核评估表 员工姓名： 部门： 岗位： 职务： 评估日期： 标 准序 号 考核内容 分 值优秀良好一般较差 25-20 分19-15 分14-10 分9 分以下 实得 分数 1 操作技能 2 5 分 熟练掌握岗位操作技能、操作程序和 标准，创造性地完成工作任务，部门 月实操考核成绩在 90 分以上 基本掌握岗位操作技能、 操作程序和标准，工作中 无需他人指导，部门月实 操考核成绩在 89-80 分 岗位技能、操作程序和标 准不熟练，时常需要上级 提醒、指导，部门月实操 考核成绩在 79-65 分 不能独立地完成工作或技能 满足不了工作要求，部门月 实操考核成绩在 65 分以
2、下 10-8 分8-6 分6-4 分4 分以下 服务 效率 1 0 分 服务及时、准确、高效、到位，达到 服务标准。 在规定的时间内，能够按 要求准确地完成工作任务 能够在规定的时间内完成 工作任务，但质量不高 在规定的时间内经多次催促 才能勉强完成工作任务 6-5 分5-3 分3-1 分0 分 服务 态度 6 分 对客服务主动、热情，服务意识极强对客服务主动、热情，服 务意识较强 在主管的监督下才能够主 动的对客服务，服务意识 极差 屡次督导，仍不能够主动、 热情的对客服务 9-6 分6-3 分3-1 分0 分 2 服务 质量 25 分 宾客 投诉 9 分 服务到位，宾客满意，全月无投诉受到
3、一般性投诉一次，处 理结果客人满意，经主管 人员指出，本人明白失误 原因并立即改正 全月内受到客人一般性投 诉 2 次以上 因工作严重失误，造成客人 重大投诉一次，使饭店声誉 受到较大影响 5 分3 分2 分0 分 迟到 早退 5 分 守时，全月内无迟到、早退现象 全月内迟到、早退 1 次全月内迟到、早退 2 次全月内迟到、早退 3 次以上 3 出勤 情况 10 分 病事假 5 5 分3 分2 分0 分 1 / 5 Remove Demo Watermark from 分 全月内无病事假全月内病事假 1 天全月内病事假 2 天全月内病事假 3 天以上 10-8 分7-5 分4-2 分2 分以下
4、 符合饭店规定的着装要求，微笑服务 自然、大方、到位 符合饭店规定的着装要求， 微笑服务比较到位 全月内质检中查出仪容仪 表问题 2 条 全月内质检中查出仪容仪表 问题 2 条以上 仪容仪表 10 分 日常工作中没有违反店规店纪的现 象,自觉遵守饭店的店规店纪 日常工作中基本能够遵守 店规店纪，但经常需要主 管人员督导 全月中有违反员工手册 中轻微过失行为或违反饭 店新颁布的店规店纪行为 全月中有违反员工手册 中重大过失行为或严重违反 饭店新颁布的店规店纪行为 团队协作 1 是否明确团队的工作目标和要达到的效果。 2 工作中别人需要帮助时能否主动地提供帮助，协同完成工作任务。 3 不需上级指派
5、，能否作出额外努力，主动承担额外工作任务。 服务意识 1服务中是否始终保持高度的亲和力和工作热情。 2是否具备观察和预计客人需要的能力，做在客人开口之前。 3运用熟练的服务技巧，为客人提供超值服务，受到宾客赏识。 人际关系 1 具备良好的人际交往技巧，与同事、上级建立和谐的合作关系，愉快相处，并能理解和适应不同类型的人。 2 偶尔出现矛盾，但能积极、热情地进行沟通，主动化解矛盾。 3 缺乏交往技巧，以自我为中心，常常引发冲突。 管理人员 赏识 1由于工作出色，月内多次得到管理人员的赏识，累计积分达 10 分以上。 2月内偶然得到管理人员赏识，积分在 2 分以上。 3没有得到管理人员赏识积分，但
6、也能按要求完成工作任务。 爱护公物 1 是否具备真惜爱护公共设施的意识，主动维护保养饭店设施设备。 2 按规范文明操作，不出现人为损坏设施设备的现象。 3 发现设施设备损坏时，能否积极主动地上报领导，及时报修，以延长使用寿命。 4 忽视公共设施设备的重要性，人为造成设施设备损坏。 5 综 合 印 象 30 分 安全意识 1在工作中安全意识强，能够及时发现安全隐患，并能提出合理化建议。 2是否掌握消防常识。 3积极参加饭店的各项安全消防培训。 6 综合印象得分 7 总分总分 2 / 5 注：1）员工考核分值满分 100 分。实得分 85 分以上 A 档，实得分 85-75 分以上 B 档，实得分 75 分以下 C 档 2）本表适用： 月度考核 调职 调薪 试用转正 续签合同 1有哪些方面工作令人满意： 2有哪些方面工作仍需改善： 3建议工资发放等级： A 档 （ ） B 档 （ ） C 档 （ ） 员工签署及日期： 评估人签署及日期： 部门经理签署及日期： 3 / 5 奖金发放表奖金发放表 姓名姓名部门部门岗位岗位奖金额奖金额加奖的理由加奖的理由本人签字本人签字 部门经理签字： 分管副总签字： 4 / 5 扣款通知单扣款通知单 姓名姓名部门部门岗位岗位扣款金额扣款金额扣款理由扣款理由本人签字本人签字 部门经理签字： 分管副总签字： 5 / 5
