《POLYCOM_PM_Plan16_21(常见设备故障排查指导)（PPT37页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《POLYCOM_PM_Plan16_21(常见设备故障排查指导)（PPT37页)（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、常见故障排查排查,目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,HDX常规诊断-系统状态,3,点击系统状态-系统状态，查看相关参数是否都是正确的。 在通话状态中（只有在终端在通话过程中时）、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色朝上箭头，如果有红色朝下箭头，则有问题，需要修改。如果注册了网闸，要确定注册成功；,扬声器测试 通过web页面提供的诊断功能，测试扬声器是否正常工作。 目的：通过该测试可以确定设备的声音输出有没有问题,HDX常规诊断-音频,4,HDX常规诊断-扬声器测试,音频
2、指示器（麦克风测试） 通过web页面提供的诊断功能，测试麦克风以及远端是否正常工作。,HDX常规诊断-音频,5,HDX常规诊断-音频指示器,声音问题测试 声音断续及忽大忽小可以更改音频设置，取消“降低键盘噪声降低功能”测试声音问题是否因为不恰当设置造成。,HDX常规诊断-音频,6,HDX管理设置-音频设置,摄像头测试 通过web页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作。 当通过遥控器无法控制摄像头时，可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行检测，看是否属于硬件故障。,HDX常规诊断-视频,7,HDX管理设置-摄像头测试,内置多点 使用终端内置多点功能召开小会 系统默认的多点会议模式是自动
3、模式。视图可以在多分屏显示和全屏显示之间切换，根据各会场的互动情况决定。如果多个站点同时发言，将使用多分屏显示。 如果一个站点不间断发言时间超过 15 秒，此站点将全屏显示。,HDX常规诊断-视频,8,HDX管理设置-内置多点,网络端口 通过web页面提供的管理功能，检查终端网络端口的工作状态是否与交换机的一致。 通常建议手工指定百兆全双工，交换机对应端口也要强制百兆全双工。,HDX常规诊断-网络,9,HDX管理设置-LAN属性,日志设置 将日志水平设置为“debug”，使终端记录所有消息,10,HDX常规诊断-系统日志,使用恢复按钮 恢复配置 恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值。 出
4、厂恢复 完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。 恢复按钮位于 Polycom HDX9000 系列系统的正面。 恢复按钮位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面。,HDX故障处理-系统恢复,11,HDX常规诊断-恢复出厂配置,使用恢复按钮 系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒。 15 秒后，系统重新启动并显示设置向导。 下列项目将会保存: 当前软件版本 选项密钥 遥控器通道 ID 设置 目录条目 CDR 数据和日志,HDX故障处理-系统恢复,12,HDX常规诊断-恢复出厂配置,U盘恢复出厂设置 如果HDX 系统在软件更新后没有启动或出现严重的
5、问题，则可以使用恢复按钮重新启动具有原始出厂软件的系统。此操作完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件。 使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件： 1. 将终端软件版本.pup文件拷贝到U盘（建议用金士顿），插入终端USB接口。 2.在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。 3. 按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。 4. 按住恢复按钮 5 秒以上，然后放开。 在使用U盘恢复出厂设置过程中，系统在分量监视器上显示 Polycom 启动屏幕。其他类型的监视器显示空白。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。此过程完成后，系统将自动重新启动。,HDX故障处理-出厂恢复,13,HDX常规诊断-恢复出
6、厂配置,下列项目将不保存： 软件更新 包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置 目录条目 CDR 数据和日志,HDX故障处理-出厂恢复,14,HDX常规诊断-恢复出厂配置,目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,HDX故障处理-常见故障,16,场景： 按动遥控器想进行功能设置时提示需要输入密码,解决： 请与会场设备管理联系获得密码 如果恢复出厂时按照向导配置未清除管理密码，此时可输入机器SN号码,HDX故障处理-常见故障,17,场景： 本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏,解决： 确认是哪
7、路显示器无图像第1路还是第4路？ 第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出 知道IP地址的话通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型，DVI/VGA/分量 硬件问题需RMA更换或维修,HDX故障处理-常见故障,18,场景： 本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动,解决： 没有选择近端 镜头连接线缆没有连接正确 确认遥控器电量是否足够 是否选择了可控制摄像头 遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单,HDX故障处理-常见故障,19,场景： 对方或远端听不到你的声音,解决： 本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭 使用遥控器或
8、Web检查本地输入是否有音量 检查调音台接口是否松动 与其他会场点对点测试是否正常 与MCU配合时是否被MCU静音,HDX故障处理-常见故障,20,场景： 本端会场没声音,解决： 电视机音量是否有问题，调节电视机音量 终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量 音频线缆连接错误，确认输出线缆是否松动或更换线缆 进入“系统”“诊断”“音频”，诊断音频的输入和输出 与其他点进行点对点测试 与MCU交互时是否被闭音操作,HDX故障处理-常见故障,21,场景： 双流时看不到PC画面,解决： 图像的显示位置没有选择正确，切换遥控器显示按钮变换显示输出图像 确认发送双流的会场已经发送双流,HDX故
9、障处理-常见故障,22,场景： 发言时从电视机听到自已的声音,解决： 对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了 音频输出接到了VCR的音频输出，把音频输出调整到第1路音频输出 麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上； 扬声器音量是否设置太大； 扩音线路是否形成回路,HDX故障处理-常见故障,23,场景： 会议中声音出现丢字，中断,解决： 没有启用POLYCOM 回音抑制，进入音频设置，启用线路输入上回音抑制 没有关闭键盘降噪，请关闭键盘降噪 该点网络带宽存在问题，有丢包现场,HDX故障处理-常见故障,24,场景： 画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。,解决： 网络有丢包，
10、通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况。 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。,目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,RMX 2000硬件介绍LED指示灯,26,启动 开机 启动 加载 完成启动但有告警 完成启动 系统正常,RMX 4000硬件介绍LED指示灯,27,设备启动过程中,RMX 2000硬件介绍LED指示灯,28,PWR 红色，电源故障；绿色，电源正常 FAN 红色，风扇故障；绿色，风扇正常 LNK 1Gb/100，网络连接状态（仅RTM-I
11、P） ERR 红色，系统主告警 ACT 橙色，系统（会议）占用 RDY 绿色，板卡状态正常/可以使用 HS 蓝色，板卡可以安全拔出；闪烁，开关机/准备拔出 HD 红色，硬盘读写中（仅CNTL） ERR/ACT/RDY滚动闪烁 板卡加载中,RMX 2000硬件介绍LED指示灯,29,当设备出现问题时，请先检查LED指示灯以帮助确认故障点,目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,RMX 2000/4000常见问题,31,场景： 会议中某些终端不能不能发送双流，按下双流发送键后无反应,解决： 检查是否
12、在会议中指定了双流发送者，如果指定了会场为双流发送者，则其他终端的双流请求会被MCU忽略。 终端是否正确连接PC，是否提示无信号或分辨率问题,RMX 2000/4000常见问题,32,场景： 会议中某些终端会场看不见视频或听不见声音,解决： 检查相应终端是否被静音、暂停视频、阻塞音频： 如果被设置成静音 ，该会场可以听到会议，但无法将本会场声音传至会议。 如果被设置成阻塞音频 ，该会场到会议双向音频都被阻止了。 如果设置成暂停视频 ，该会场到会议的视频会被暂停。,RMX 2000/4000常见问题,33,场景： 会议进行中突然自动结束,解决： 查看CDR日志，检查会议开始时的持续时间，是否为会
13、议时间截止后MCU自动关闭会议 设置了自动结束标志 查LOG会议是否被其他管理员删掉,RMX 2000/4000常见问题,34,场景： 会议图像质量在会议进行一定时间后卡屏或质量很差,解决： 检查网络中是否有双链路，如负载均衡，Channel捆绑等，当网络中存在这种结构时，会造成视频数据包的乱序，并随着开会时间的进行二不断增多，最终导致会议卡屏。,RMX 2000/4000常见问题,35,场景： 忘记MCU的管理IP地址,解决： 使用随机的USB密钥盘修改管理IP地址后插入RTM-IP板卡中，待重启完成后使用修改后地址登陆。,RMX 2000常见问题,36,场景： 会议中终端突然掉线,解决：
14、在会议中双击该终端，查看属性中的联接状态-掉线原因 并尝试PING该终端 重呼该终端，看是否能立即互通 使用其他点呼叫它 终端通讯最长时间,RMX 2000常见问题,37,场景： 在MCU中呼终端时终端呼不通,解决： 检查是否终端被加入另外会议中，可IE查看通讯状态 是否与其他终端点对点，可IE查看通讯状态 点对点呼叫 MCU界面查看无法呼叫原因 检查网络是否可Ping通或IE是否可登录 IP地址变更与IP地址冲突检查,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.2620.9.26Saturday, September 26, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:
15、55:5921:55:5921:559/26/2020 9:55:59 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2621:55:5921:55Sep-2026-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:55:5921:55:5921:55Saturday, September 26, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2620.9.2621:55:5921:55:59September 26, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月26日星期六下午9时55分59秒21:55:5920.9.26 7
16、、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午9时55分20.9.2621:55September 26, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月26日星期六9时55分59秒21:55:5926 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时55分59秒下午9时55分21:55:5920.9.26 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 9:55:59 PM21:55:592020/9/26 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 9:55 PM9/26/2020 9:55 PM20.9.2620.9.26 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 202020.9.26 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-2020.9.26 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9
