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1、导入,你认为什么是导游？ 有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？ 结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。 你具备做导游的优势吗？,导游的含义,导游的定义 概念性定义 技术性定义,导游的作用,1 历史学家 渊博的知识（历史、地理） 熟知当地文化（政治、经济、教育、语言、资源） 习俗、民族特点 2 老师 传播当地文化，讲解沿途实景事物,3 表演艺术家 非舞台之歌舞者 青春活力、风趣幽默、乐观开朗、心思细密 掌握一定的娱乐节目 4 主人 热情友好、消除旅客的陌生排斥感 处处为游客着想，显示出主人的周到服务,导游形象素质关系（民间大使）,个人公司地区国家 形象准备 语言能力 行为
2、举止 工作态度 服务精神 领导艺术,旅游活动基本要素与游客行为,旅游活动基本要素的形成 旅游活动六要素的重要性,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,一、旅游活动基本要素 （一）旅游活动基本要素的形成 旅游服务中的六大要素：吃、住、游、购、娱,吃,有得吃 吃得饱 吃得好 吃得营养 吃出文化 四川风味简介：辣子鸡、夫妻肺片、张飞牛肉、樟茶鸭、回锅肉、鱼香肉丝,吃,钵钵鸡,住,认识星级饭店（一二三四五星） 下榻饭店介绍,住,行,认识交通工具：飞机，汽车，火车，轮船 旅游车的分类 乘座旅游车的导游服务 导游在旅游车上的讲解（途中讲解）,行,游,合理的工作位置 给游客摄影时间 引导游客正确观景审美 欣赏民族歌曲,游,购,工艺品 茶叶 酒 丝绸织绣,购,娱,与游览相结合，晚间活动有度 突出地方文化特色,娱,一、旅游活动基本要素 （二）旅游活动基本要素的形重要性 1. “吃”是首要的 2. “住”是旅游的保障 3. “行”是关键 4. “游”是核心 5. “购”是游中乐趣 6. “娱”是游中消闲,
