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1、职 场 攻 略,摆正心态，见怪不怪,经营者与打工者在立场上有着本质的矛盾 每个公司都存在确定，完美公司至今还没有成立 给你压力是对的，合理的是锻炼，不合理的是磨练 有时你的付出和收入是不成正比的，不要惊讶。 建议是你提出的，但受嘉奖的却不是你，也很正常。,人 际 篇,与同事打交道，妥协就是和谐,1、在同事面前当弱者,如果你是新人，你可以表现出“三很”，将 很容易被同事认同。 很傻 很勤奋 很想做好事情,2、不该看的不看,非请勿看-不要去看不属于你工作范 畴的文件资料,3、不该说的不说（非礼勿说）,第一、少说话-言多必失 第二、少传话 第三、少捏话-不要按照你主观的意见、判断去传话、去做事情。,
2、4、化解同事间矛盾的五条胜经,第一、忍不住时，上一趟WC 第二、惹不起，躲得起 第三、在背后赞美别人 第四、主动认错 第五、请他喝咖啡,与上司打交道，奴才也是人才？,1、在老板面前永远当能者,见面一定要问好，真诚地问好。 进老板的办公室，要先敲门。 进门反客为主 出门要说一句话 复述差事 事事有反馈 先接受，后抵制,2、不能说不字,“不”字太粗，太暴，既不礼，也不节。 【案例】如果你是老板的司机，某一天，老板让你停在不允 许停车的地方，你该怎么办？这个时候可以和老板说：“不， 不行。”吗？ 【例子】在五星级酒店，服务员是训练有素的。客人就是他 们的老板。如果客人说想吃冬虫夏草，他们不会回答：没
3、有 。他们只会说：这个有，没问题，48小时送到，价格10万。 因为要去青海采购，来回时间，路费都是要计算在内，你要 还是不要？,3、不满老板怎么办,承受老板批评，是一种工作 决策不当也先执行 虚心接受错误的批评 谈心沟通 炒老板鱿鱼,与客户打交道 摆平就是水平,一、警示语：,客户永远不是朋友，防止无意间成为商业间谍。 距离产生效益。 非请勿扰，拒绝诱惑！ 集体利益高于一切。,二、让客户快速认同你的三招式：,1、比客户更了解他自己 2、不鸣则已，一鸣惊人。 3、多替客户着想。,三、煮茶论道,1、茶饼不是饼 2、洗手茶不是茶 3、早茶不是品茶 4、斗茶，中国奢侈品,5、茶歇不是休息 6、茶礼： （
4、1）铁观音功夫，茶中公主。 （2）大红袍，茶中太子。 （3）正山小种，皇家御茶。,四、宴会上的玄机,1、宴请形式 工作餐、午宴、茶会、晚宴 2、宴会程序 邀请-迎宾-就座-致辞-敬酒-用餐-送别 3、座位安排 主人席？客人席？买单席？上菜位置？司机？ 4、点菜 地点？菜数？搭配？酒水？为谁点菜？ 5、出菜顺序 最后一道菜上来后你该做什么？,商 务 篇,接打电话，意在话先,一、办公室电话三忌 1、私人电话 2、声音太大 3、谈及与工作无关之事 二、如何巧打电话 1、做电话记录 2、反馈、落实电话 3、可沉默，不可说谎、不可侵犯隐私、不可不留余地 4、必说：您好、好的、再见。 三、老板的电话无小事
5、 传话不能直译 讨厌的电话 摸清对方底细,笔杆子的力量,熟练掌握公文写作、新闻写作等不同文体 熟练运用办公软件 熟练使用办公设备,会议中的学问,一、国际商务会议的八大形式 研讨会 论坛 圆桌会议 招待晚宴 碰头会 欢迎酒会 闭门会议 不扎领带会议 二、会前准备 议题 议程 来宾 时间 地点 相关文件材料 会议设备 会议通知 三、商务会议桌上的物品摆放 便签、笔、一杯水（茶）、杯垫,会议中的学问,四、会议主席台作为如何安排？（需预案，多？或者少？） 1、进出口正对方为主位 2、中为大 3、左为先 五、细节决定成败 1、介绍嘉宾 2、设置VIP室 3、明确自己的位置 六、会议中做什么？ 送水、会议
6、记录、递文件材料等、注意安排好茶歇、关注现场、灵活应变、提醒会议时间、会议结束的准备。 七、会议后做什么？ 及时整理会议纪要、贯彻落实会议成果、及时存档、,商务之旅，先行一步,一、出差前的准备 去哪？ 跟谁？ 谁安排？ 车程住宿？ 提前落实行程？,文件资料 商务工作 有关证件 旅行箱 出差必需品,二、流程 提前到、安检、提前落实到达事项 三、食宿勿忘 提前办理入住、告知行程、提示时间、提前退房 四、出差后勿忘三件事 尽快完成材料整理、完成报销、不要忘记第二天上班,商务之旅，先行一步,秘笈篇,商务场合 你要拥有的十二件道具,色彩稳重、大方 款式商务些，整洁点 尺寸大小适中 实用些，不宜华而不实,
7、第一件、公文包,第二件、笔记本,商务型的笔记本,第三件、笔,男生要用大气些，女生要用精巧些,第四件、笔套,第五件、名片,第六件、名片夹,关键的时候用，平常不用,第六件、名片夹,第七件、袖扣,第八件、打火机,第八件、打火机,第九件、小电脑,速记或处理文档,第十件、录音笔,第十件、录音笔,参加重要商务活动时，电脑与录音笔随身带。 录音笔与小电脑、笔记本、笔形成了一个互动的商务秘书系统。,第十一件、西装,第十二件、西装袋,第十二件、西装袋,让你显得出众的“三大秘密武器”,名嘴-外语口译,在擅长的专业外，掌握外语口语翻译技巧,快枪手-电子速记,过三关 盲打关-盲打一分钟100字以上 心理关 成果关-备
8、忘录/会议纪要,铁脚-汽车驾照,驾驶室里的礼仪 第一领导 -副驾驶座的后面位置 第二领导 -司机后面的位置 让领导先上车,你懂这十二条大学生从业“潜规则”吗？,第一条，忠诚,职业生涯的基础点，也是成就事业的基本点。 如何让领导信任你？ 第一、宁愿冒犯领导，也不要欺骗领导。 第二、可以跟领导提建议，但不可以反对领导做决策。 第三、你所做的每一件事，老板都知道。,第二条，学习力,有三种思维办法，有助于提升学习力，有助于表 现学习力。 第一，我很傻，但我很勤奋。 -学习，学习，再学习。 第二，我帮不上忙，但我不帮倒忙。 -努力，努力，再努力。 第三，我没做好，但我下次会做得更好。 -奋斗，奋斗，再奋
9、斗。,第三条，超越大众,你想出众吗？请记住如下三招 一要随众-顺水推舟 二要服众-敢作敢为 三要越众-创意、创新、创先,第四条，保密承诺,如何保密承诺，维护团队、维护集体利益与商业关系？,第五条，拉关系,利用茶歇的时间与和客户或嘉宾交换名片，适时联络。 将他们变成你的资源，你的人脉。,第六条，勤跑腿,示勤 勤而快 一个老板，不是在你坐着的时候考察你； 一个团队，不是在你看着的时候考核你； 一个客户，不是在你说着的时候考验你。,第七条，竞业规避，承诺比不做更实用,第一，离开机要工作岗位，需要1-3年的解密时间。 第二，在重要的工作岗位上，不要用信息做交易。 第三，离开本单位后，留下必要的文件，受
10、控资料和项目成果书，不要随身带走。 第四，离开单位时，不宜选择与原单位有竞争关系的单位作为服务的机构，不宜选择与原老板有重大利益交织的新老板作为新主。,第八条，吃点苦，坚持就是胜利,吃点苦头，为了快乐 受点委屈，为了历练,第九条，诚实，集体的利益高于一切,第一，与老板交流，既要诚，也要实。 比如，请客吃饭要诚，贯彻执行要实。 第二，与客户交流，可以诚，可以不实。 比如，单位合作，意图可以诚；谈判论价，不可以实。,第十条，店小二，大智若愚,店小二-,真傻,假傻,傻,第十一条，危机下，坚守在困难旁边,作为当代大学生，自己的生存很关键，自己的发展很重要。但如果，把自己的生存与单位的生存融为一体，把自
11、己的发展与老板的进步结合起来，一定是值得尊敬的人，一定是值得信赖的人，一定是大有可为的人。 与你一起高兴的人，容易忘却。 与你一起流泪的人，难以忘怀。,第十二条，人走，茶不能凉,不能说，前任老板的坏话。 不能传，事关原单位政治与商业利益的要件。 不能做，侵犯原单位老板利益的事。 做事如泡茶，泡完旧杯装新茶。 做人如品茶，越品越有味。,职场恶习，诸多不宜,职场恶习排行 偷懒 情绪化 挑战企业规章制度 没有责任心 过分积极,职场恶习，诸多不宜,职场必须杜绝的行为 撒谎者 播毒者（消极言论） 乞怜者 献媚攀贵者,职场恶习，诸多不宜,职场不宜说的话 薪水问题 公司制度（加班、休息等） 隐私问题（家庭财产等） 别拿现公司与前公司比较 野心勃勃的话,职场恶习，诸多不宜,同事间谈话禁忌 自己的健康状况 有争议的话题 议论他人或公司 无聊的话题 害人的谣言（特别是花边新闻）,职场须知,职场须步步为营 无须步步惊心 更无须宫锁心玉,放映完毕,谢谢 欢迎大家下载,
