《软件外包项目管理的全流程全过程解析 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件外包项目管理的全流程全过程解析 (2)（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 软件外包项目管理的全流程全过程解析软件外包的宏观流程众所周知，经济全球化的浪潮已经席卷全球：我们生活的这个星球正在变得越来越小，远隔千山万水，操着不同语言的人们可以在几分钟内以各种方式互相认识并展开合作；与此同时，通信技术和互联网技术的发展使得全球变成了一个实实在在的不夜城，你在北京享受美梦的时候，纽约的同事可能正在为某个难题绞尽脑汁。软件产业作为上世纪中期才兴起的新兴行业，其天生的特点和优势，使其迅速融入这股全球化大潮，并成为其中的佼佼者和弄潮儿。其中，软件外包行业更是异军突起：随着全球各大软件公司越来越高的成本压力和全球资源合理配置的迫切需要，软件外包这种全球合作模式已渐渐成为当代社会非
2、常重要的一种商业模式，是企业价值链中的重要一环，并被认为是软件产业落后的国家和地区快速缩小差距的一条有效捷径。软件外包一般都会涉及发包方和接包方（少数还会涉及监理方，这里从略）。发包方是把部分业务和服务外包出去的一方，而接包方是负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一方。为了使发包方和接包方真正能够从软件外包中各取所需，达到双赢的目的（一般，发包方想降低成本或避开专业领域难点；接包方则想赚取服务利润，发挥专业优势、打造服务品牌），外包管理的出现就成了顺理成章的事情。外包管理是指发包方依据既定的规范和流程，评估选择合适的接包方，采用合适的发包方式，签订合同、监控开发过程和验收最终成果。当然，
3、接包方必需熟悉发包方的外包管理流程和规范，才能提高自身竞争力，达到更好客户满意度，顺利完成外包任务。总之，软件外包的双方需要对软件外包管理规范和流程达成了共识，才可能有效地管理整个外包过程，从而使双方共同获益。1.自制/采购的决策发包方根据公司战略和市场/产品需求，必然首先对软件产品或部件的取舍进行决策，一旦决定上马该项目或者该产品，将会面临进行自制还是采购的决策（Make or Buy）。在这个阶段，无论是出于成本考虑还是资源考虑，都可能有将软件产品进行外包的需求，再加上软件外包服务提供商的 BD 推动，从而形成明确地外包需求。一般地，发包方会有专门负责外包业务的高层管理者（VP）或者专门委
4、员会（可称之为外包管理小组）来讨论和决定外包事务，这个阶段我们称之为外包决策流程(Outsourcing Decision Process)。一旦决定将部分或者整个项目外包，甚至整个产品线或者部分业务流程外包，那么流程上会迅速进入选择接包方阶段。选择接包方阶段主要包括如下几个子活动：1.1 竞标邀请 外包管理小组准备外包项目竞标邀请书，然后与候选接包方建立联系，分发外包项目竞标邀请书以及相关材料。感兴趣的候选接包方与发包方有关人员及时交流，进一步了解外包项目，在指定期限之内撰写应标书，并将应标书及相关材料（用于证明自身能力）提供给发包方外包管理小组。应标书的主要内容有：技术解决方案；开发计划；
5、维护计划；报价等。1.2 评估候选接包方为了有效地评估候选接包方的综合能力，外包管理小组应使用评估检查表对候选接包方进行初步筛选，剔除明显不合格的接包方。只对通过了初步筛选的候选接包方进行综合评估。评估检查表的主要评估接包方的技术能力、过程能力、人力资源能力、企业规模、国际化能力，具体指标有： 技术方案是否令人满意？ 开发进度是否可以接受？ 性能价格比如何？ 能否提供较好的持续服务（维护）？ 是否具有开发相似产品的经验？ 接包方以前开发的产品是否有良好的质量？ 接包方的开发能力与过程管理能力如何？ 接包方的资源（人力、财力、物资等）是否充足并且稳定？ 接包方的信誉如何，外界对其评价如何？ 接包
6、方是否已经取得业界认可的证书？如 ISO 质量认证、CMMI 认证等。 接包方是否可以有效进行知识产权保护？ 接包方是否有完善的数据备份和规避风险的方法？ 接包方的地理位置是否合适？ 外包管理小组要和候选接包方进行多方面的交流，如面谈、电话会议、正式会议、考察参观、Polit 项目试验等。依据评估检查表评估候选接包方的综合能力。评估结论生成软件外包承包商综合能力评估报告。1.3 确定接包方 外包管理小组给出候选接包方的综合竞争力排名，并逐一分析与候选接包方建立外包合同的风险，挑选出最合适的接包方。将结论记录在接包方能力评估报告之中。 1.4 确定外包层次一旦完成接包方综合能力评估和排名后，根据
7、结果进行外包层次确定，目前公认四种常见的外包层次分别为：Onsite 型外包、OO 型外包，ODC 型外包，BPO 型外包。目前最常见也是最典型的方式为项目型外包，也是我们这次讨论的主要模式。Onsite 型外包的进度、质量、监督控制都由发包方具体控制，而 ODC 模式和 BPO 模式是外包中相对高端的部分，流程复杂，这三部分我们在这里暂不讨论。2 签订外包合同 确定采用哪种外包模式后，外包管理小组和接包方会就合同的类型及合同的主要条款进行协商谈判，以便达成共识。发包方提供 SOW 给接包方，描述工作任务和要求，而接包方应提供方案和建议（Proposal），将原来协商好的报价，承诺等条文内容文
8、档化，经过几轮的反复后双方签署，成为外包服务合同，或者签订专门的外包服务合同。3 外包服务实施过程双方签订合同之后，就发包方而言，外包管理小组的外包管理活动远没有结束，而是应当主动监控外包服务过程并根据产品需求提供变更请求（如果有的话），从而避免高风险事件的发生。外包管理小组应定期检查接包方的进展情况，并记录到外包开发过程监控报告。监督和检查的重点是：实际进度是否与计划相符？接包方的投入是否充分？工作成果的质量是否合格？ 一般从接包方定期提供的日报，周报，月报，里程碑报告等文档中获取相关的信息。外包管理小组应当督促接包方纠正工作偏差。如果需要变更合同、产品需求或开发计划，则按照事先约定好的变更
9、控制流程处理变更请求。 对外包服务接包方而言，合同在签订之前就应该开始为项目的到来做好准备，接包方按照自己的流程，当谈判进展到某种程度后开始团队组建，资源准备等项目准备工作。一旦合同签订，应迅速进入项目的实施阶段。项目的内部流程可以遵守一般的项目流程，但是外包服务的项目流程跟一般的项目流程又有较大的差别和自身特色。在下一个部分中会重点介绍一下外包项目跟一般项目的不通之处。4 成果验收4.1 验收准备接包方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提前交给外包管理小组。外包管理小组慎重地组织验收人员。双方确定验收的时间、地点、参加人员等。 4.2 成果审查验收人员审查接包方应当交付的成果，如代码、
10、文档，等等，确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在外包合同验收报告之中。4.3 验收测试 验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在外包合同验收报告之中。 4.4 问题处理如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在缺陷，则外包管理小组应当视问题的严重性与接包方协商，给出合适的处理措施并记录在外包合同验收报告之中。如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给接包方。接包方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收的时间。给发包方带来损失的，应当依据合同对接包方做出相应的处罚。 如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则接包方应当给出纠正缺陷的措施，双方协
11、商是否需要第二次验收。4.5 成果交付当所有的工作成果都通过验收后，接包方将其交付给外包管理小组。双方的责任人签字认可。外包管理员通知本机构的财务人员，将合同余款支付给接包方。外包项目和传统项目的异同点1 项目干系人更加复杂作为一般公司的产品而言，投资商或者说发起人以及最终用户是主要的项目干系人，而在外包项目中，发包方成为最核心的干系人，原来的客户变成了接包方客户的客户，从而根本上增加了项目干系人的复杂性，各干系人的期望更加复杂，自然项目让主要干系人满意的难度会自然增大。2 全球协作，沟通难度增大软件外包项目往往最常见的发包方和接包方分别位于世界的不同角落，是真正意义上的全球协作，沟通的渠道繁
12、杂而且障碍较多，比如时差，文化差异，法律政治因素，语言障碍等等，使得项目干系人之间的沟通变得复杂而且困难。而且往往是多个地区进行同步开发和测试，协调的难度可想而知。3 对团队成员要求更高软件外包项目对项目参与人员提出了更高要求，首先是需要团队成员熟悉外包概念和流程，明白自己所处的位置跟一般项目有所不同；其次对参与的团队成员本身的素质和技能有了更高的要求，最显而易见的是外语能力的要求，对客户所在国家和区域的文化要有了解，需要对客户习惯的一些沟通方式和思维习惯了如指掌，才可以保证沟通的顺畅和有效性。4 客户对项目监控力度增大发包方深知项目外包以后，对质量和进度的控制比原有的风险大大加大，所以在项目
13、的各个方面也加大了监督和控制，使项目按照既定的质量和进度进展下去，一些比较重要的和规模较大的项目甚至派专人进行监督。5 变更流程更复杂变更在项目进展过程中是不可避免的，或大或小，或多或少。但是与非外包项目相比，变更流程更加复杂，变更成本自然上升，从而导致总成本上升。6 较本地项目，成本上升众所周知，发包方将软件项目外包的动力之一就是降低成本，从而提高盈利能力。但是必不可少的会增加了外包管理成本，如果控制不当可能并不能节省多少成本，当然这种可能性微乎其微；从接包方来看，较本地软件项目，也会有额外的成本增加，比如差旅费用，培训费用，对一些短期项目而言，设备投入也是很可观的费用开支。 控制大中型外包项目的进度与质量1.完善流程，持续过程改进流程建设在全球协作分工的大环境下显得越来越重要。无论是传统的工业界，还是软件，物流等新兴行业，完善的流程体系都被认为是必不可少的提高生产率和质量的有力保障。在软件外包行业也一样，清晰完善的流程都是必不可少的制度化保障措施之一。对于发包方而言，完整的流程定义有助于更好地监控外包项目的执行过程，识别出最佳合作伙伴；对于接包方而言，流程是否完善得体，已经成为考察外包服务提供商是否具备相应资格和能力的重要标准和参数之一
