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1、1中国通信服务陕西公司企业文化知识竞赛参考题库（解答）1. “上善若水的乙方文化”的价值取向是什么？利泽万物、创新服务2. 企业文化手册中对企业使命的定义是什么？企业使命是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值。3. 企业使命的定义是什么？企业使命是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值4. 中国通信服务的企业使命是什么？为信息化服务，建世界级网络5. 企业愿景的定义是什么？企业愿景是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负。6. 中国通信服务的企业愿景是什么？世界级信息网络的建设者7. “上善若水的乙方文化”的核心价值观是什么？创新、包容、坚韧、信赖、伙伴8. “上善若水
2、的乙方文化”的核心思想是什么？聚焦客户、因需而变9. “上善若水的乙方文化”的追求目标是什么？柔性管理、提升价值10. “上善若水”出自何处？“上善若水”语出老子道德经：“上善若水，水利万物而不争” 。11. “上善若水”的意思是什么？最高境界的善行就像水的品格一样，利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利12. 核心价值观中“创新”包含的意思？通过服务创新、产品创新、机制创新、管理创新，不断进行战略、组织、人力、机制、文化等变革，追求卓越绩效，实现自我超越。13. 核心价值观中“包容”包含的意思？2包容个性、包容利益相关者、包容失败。以博大宽容、海纳百川的胸怀，营造创新氛围，力求互利共赢，
3、促进和谐发展。14. 核心价值观中“坚韧”包含的意思？以坚韧不拔、百折不挠的信念，以勇往直前、持之以恒的意志，执着目标，超越自我、追求卓越。15. 核心价值观中“信赖”包含的意思？专注、专业、专家。以值得信任的专注品格、持续积累的专业水准，成为提升客户价值的服务专家，赢得客户的信赖。16. 核心价值观中“伙伴”包含的意思？内部伙伴资源共享，高效协同；外部伙伴互利共赢，共创价值。17. “水聚强势”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水聚强势”对应战略观，基本含义是以柔服务汇聚滴水之力形成刚性能量，凭借在信息化领域的话语权和影响力构筑强大势能，创造客户需求，引领行业发展。18. “水柔通达”
4、对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水柔通达”对应决策观，基本含义是水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，奔流不息。以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、执行有效。19. “水利万物”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水利万物”对应文化观，基本含义是以泽被万物、不争名利的品行奉献社会，以乙方文化的有效践行满足利益相关者的需求，实现合作共赢，履行社会责任。20. “水流不腐”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水流不腐”对应人才观，基本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭。提倡外部流动以聚合人才，内部流动以优化结构。21. “水静深流”
5、对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水静深流”对应组织观，基本含义是表面平静、内蕴能量。要求注重把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化资源配置，发挥组织潜能。22. “水流有序”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水流有序”对应管控观，基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍。要求明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系。23. “水形万象”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？3水形万象”对应运营观，基本含义是随物赋形、变化无穷。要求优化流程规范和制度规则，建立快速的市场响应机制，做到因客户而变、应需求而变。24. “水清至察”对应十观中的哪一观？其
6、基本含义是什么？“水清至察”对应信息观，基本含义是水色清透、一览无余，公平公正、见微知著。通过管理透明实现内部相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户。25. “水滴石穿”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水滴石穿”对应市场观，基本含义是以客户为中心，认准目标、持之以恒。通过真诚服务打动客户，以水滴石穿的坚韧品质，在市场开拓的道路上孜孜以求。26. “水蓄巨能”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？“水蓄巨能”对应资本观，基本含义是求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧。要求苦练内功、把握风标、注重信用，努力提升资本运营水平。27. 中国通服战略体系中的“聚焦三大市场”指的是什么？运营商市
7、场、非运营商集团客户市场、海外市场。28. 中国通服的战略体系是什么？（123456）围绕一个战略目标、处理好两个关系、聚焦三大市场、落实四个转变、推进五个创新、抓好六项管理。29. 中国通服战略体系中的“落实四个转变”指的是什么？由传统实业向通信服务产业转变、由劳动密集型向技术与管理密集型转变、由服务基础电信运营商向服务信息化领域转变、由国内一流向国际一流转变。30. 中国通服战略体系中的“推进五个创新”指的是什么？市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。31. 中国通服战略体系中的“抓好六项管理”指的是什么？人力管理、协同管
8、理、资金管理、分包管理、项目管理、合同管理。32. “上善若水的乙方文化”中三位一体的创新基本结构是什么？员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制。33. 在全球信息化进程中，达成使命的同时追求的五大价值是什么？整体实现股东价值，全面实现员工价值，系统提升行业价值，诚信服务客户价值，和谐共创社会价值。34. 企业文化建设的终极作用？4企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩35. 理论上，企业文化包括哪三个层次？（1） 核心精神层。 （2）行为制度层。 （3）物质外显层36. 卓越绩效企业的三大基石是什么？市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力37. 企业文化纲领中对企业文化的定义是什么
9、?企业文化是企业全体员工在发展改革过程中信奉的管理理念、思维方式和行为习惯，也是企业核心领袖在企业运营中创新认知的管理理念、思维方式和行为习惯。38. 企业文化纲领中对企业文化建设是怎样描述的?企业文化建设，就是要把核心领袖的“知”转化为全体员工的“信” ，并改变企业对内对外的行为关系，达到“知、信、行”的升华和统一，从而建立健康、和谐的企业文化生态。39. 中国通服企业文化的四个历史阶段和对应时期是什么？作为国企转型的典范，中国通信服务历经了文化保守（垄断经营期） 、文化逆反（主辅分离期） 、文化转型（重组上市期） 、文化变革（创新发展期）四个历史时期，并正在通过文化再造，向国际化卓越绩效企
10、业迈进。40. 企业文化纲领对“上善若水的乙方文化”与员工的关系的描述是什么？上善若水的乙方文化”与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调，知识相互补充，情感相互连接，使中国通信服务成为坚不可摧的精神统一体和事业共同体。全体员工应自觉认同企业文化的精髓、自愿接受企业文化的熏陶，在参与文化建设的过程中，实践并丰富企业文化。41. “上善若水的乙方文化”的基本体系是什么？中国通信服务的企业文化以“上善若水的乙方文化”为主题，明确企业愿景、使命，提出“创新、包容、坚韧、信赖、伙伴”五大核心价值观，并着眼于企业文化的实际应用，从十方面提炼“上善若水的乙方文化”的战略观、决策观、文化观、人才观、组织观、
11、管控观、运营观、信息观、市场观、资本观，倡导从实际出发，注重实效，将企业文化建设融入经营管理工作之中。42. 培养、弘扬、践行“上善若水的乙方文化”的意义。通过培养、弘扬、践行“上善若水的乙方文化” ，使乙方文化与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调，知识相互补充，情感相互连接，使中国通信服务成为坚不可摧的精5神统一体和事业统一体。43. 企业文化建设的功能和作用是什么？企业文化功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能。企业文化作用：企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩。44. “上善若水的乙方文化”的含义是什么？“上善若水的乙方文化”包括三层含义：“上善”：以人为本、追求卓越、
12、利泽万物的企业境界；“水”：刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨；“乙方”：成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求。45. 简述中国通服的企业使命。“为信息化服务” ，体现中国通信服务作为“信息化领域生产服务业主导者”的企业定位。我们必须聚焦客户，创新服务，通过一体化、专业化的服务能力，提升客户价值，顺应信息产业发展趋势。“建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。我们必须以世界级的地位和目标，建设高品质的网络，服务全球客户。46. 简述中国通服的企业愿景。“世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必然结果。从有线通信到无线通信，从单一
13、的固定电话网到服务各行各业、千家万户的信息网络，中国通信服务的服务范围随之拓展，社会影响不断扩大，由此体现中国通信服务产业贡献的高度；中国通信服务致力于世界级信息网络的建设，正是为了实现更加美好的信息化，更加智慧的地球，为人类更便捷的沟通贡献智慧和力量，由此体现中国通信服务致力成为全球化、信息化的卓越绩效企业发展的厚度。47. 简述对信息观的理解。信息是企业运营过程中的数据整合和量化管理。企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范和精细化管理的认同感，是企业量化管理的基本观念，是企业文化建设的细化点。48. 中国通服的五大战略是什么？国内领先战略、海外聚焦战略、创新利基战略、人才经营战略
14、、集约运营战略。49. 中国通服的五大创新（战略实施路径）是什么？市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。650. “十二五”期间中国通服的定位和目标是什么？定位：信息化领域（TMT)生产服务业主导者。目标：在十二五规划期稍长时间内，打造千亿级卓越绩效企业。51. 中国通信服务上市时间？ 2006 年 8 月 30 日中国通信服务股份有限公司成立，于 2006 年 12 月 8 日在香港成功上市，首次公开发行共筹集资金约 33 亿港元。52. 中国通信服务第一批上市的是哪些省市？上海、广东、浙江、福建、湖北和海南 6 省53.
15、中国通信服务第二批上市的是哪些省市？2007 年 8 月 31 日，江苏、安徽、江西、四川、重庆、湖南、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、新疆等 13 省（区、市）54. 、中国通信服务（香港）国际有限公司成立日期？2007 年 10 月 10 日，中国通信服务（香港）国际有限公司成立。55. 上市以来中国通服经历三个阶段的企业定位是什么？20062007 年：通信运营商的服务商。20082010 年：信息与媒体运营商的服务商。20112015 年：信息化领域（TMT)生产服务主导者。56. 开展管理提升活动的目的是什么？通过扎实开展管理提升活动，陕西公司将针对存在的突出问题，深入贯彻总部“
16、强基础、保发展、促创新、创一流”的活动总体要求，继续坚持“聚焦客户、用心服务” 、 “省公司运营管控一体化” 、 “由劳动密集型向技术管理型”三个理念，持续强化“市场拓展能力、服务支撑能力、综合管控能力”三个能力，全面提升企业基础管理水平、创新能力和综合实力，为打造“十亿级卓越绩效企业”注入新的强劲动力。57. 简述 123456 战略体系之间的逻辑关系。围绕一个目标是中心；推进五个创新是战略实现的路径；处理好两个关系是工作的基本方法，落脚点是聚焦三大市场、抓好六项管理；落实四个转变是打造千亿级企业的总体要求。58. 五大创新和新三项要求的关系是什么？五个创新也称为“五大战略实施路径” ，市场聚焦和服务创新，业务转型和产品创新是“促发展”领域的创新；公司化运作和管理创新、人才经营和机制创新是“抓管理”领域7的创新；外延增长和代管存续创新是实业存续领域的创新，也属于“保稳定”领域的创新。59. 企业文化对员工有什么好处？第一，让关系更协调。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从
