《香港培训班学习心得》由会员分享，可在线阅读，更多相关《香港培训班学习心得（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 学习心得：香港旅游产业培训班学习心得“安徽旅游产业与管理培训班”在安徽省人社厅和省旅游局有关部门的精心策划和组织下，香港历时十天，现已圆满结束。此次培训计划严谨，目的明确，主题鲜明，形式灵活，参观考察地点具有代表性。培训课程涉及香港经济社会概况、香港旅游发展现状，香港旅游资源开发与生态环境保护、创建新文化地标、特色旅游区的规划和建设等内容；现场教学考察了旅游发展局，香港著名地标建筑、湿地公园和香港历史博物馆等，在认识香港、了解香港的同时也开阔视野。回到安徽，走向岗位，香港学习的点滴总会泛起粼粼水波，彼有一叶知秋的感觉，对我省旅游产业发展也深有启发。一、理论收益（一）香港旅游业的历史和快速发展
2、特点。1、香港旅游业经历三个发展阶段。旅游业初兴时期（1841-1945 年）。英国强占香港后宣布香港为自由贸易港，以发展转口贸易为主，香港旅游发展缓慢，旅游设施极少，等级规模水平低，以为来港洽谈商贸人士提供接待服务为主。旅游业初步发展时期（1945-1969 年）。香港旅游以对驻港、过港军人等提供接待旅游和商务人士的商务旅游为主。随着香港加工贸易业的发展，国际商贸往来增多，交通等旅游基础设施的完善，的重视，旅游业开始进入飞速发展阶段，旅游业收入逐年递增。同时，1955 年香港成立旅游事业委员会，1957 年成立香港旅游协会。旅游业快速现代化发展时期（1970-至今）。香港旅游业进入综合旅游为
3、特征的大众化、现代化发展时期。由于与民间致力改善旅游环境，发展交通、通讯、酒店等旅游设施，注重人才培训以提供高质量的旅游服务，香港入境游客人数急剧攀升，2001 年，香港更是被世界旅游组织（WTO）评定为全球 15 大旅游目的地之一，是唯一以城市身份入选的地区。2001 年香港旅游发展局成立。香港曾是英国的殖民地，1841 年由英国人托马斯库克包租一列火车组织 570 人参加禁酒运动，开创世界旅游活动的先河，1845 年成立了托马斯库克旅行社。中国第一位旅行社代理商陈光甫先生，是 1923 年由上海储备银行独立出来的“旅行部”。从时间上看，中国的旅游业与世界的旅游业起步相差近一百年，但在近三十
4、年中国旅游业的进步调整下，中国旅游业的发展是迅猛的，与世界的差距不断地缩小，中国旅游业充满着灿烂的前景。2、香港不愧为 “亚洲最受欢迎的旅游目的地” 、“国际旅游中心”、“中西文化交汇之地”、“购物天堂”、“美食之都”、“动感之都”。通过理论学习，我更了解了香港。香港是亚洲的中心，中国的门户，海峡两岸的桥梁。正是有此优越的地理位置，中国内地、北亚、南亚及东南亚、中国台湾、中国澳门在整体访港旅客市场占有率很高。在香港的政治、经济及商业中心所在的港岛区保留着殖民地时期如香港礼宾府（前香港总督府）、立法会大楼等，同时，香港又保留具有中国传统文化历史的建筑、庙宇、节庆及盛事。除了中英两国外，香港对其他
5、异国文化并不排斥，反而兼容并蓄，中西文化在香港交汇，形成香港有别于亚洲和很多中国内地城市的独特的旅游资源优势。香港是亚洲国际都会，具有很多国际都会所拥有的休闲、娱乐、购物设施。尤其在购物方面，香港是一个具有 150年历史的国际自由港，到港商品一般均不征税；香港又是商业中心，零售业发达，交通便利，因而逐渐形成“主题购物区” 这一优势。香港并不是惟一能提供都市、海港及郊野旅游资源的目的地，但香港能将这些景致紧密地结和在一起。在不超过 1 小时的车程里，游客能浏览到这三样景色，这是极少亚洲地区的旅游目的地能提供的。香港以其独特的流行风影响着周围，七八十年代的流行音乐、流行影片、时尚衣着都给内地人们留
6、下深刻的印象，流行风潮使香港成为动感之都。访港旅客统计（单位：万人次）内地旅客（A）其他国家/地区总计（B）AB %1997 年 236.42 890.92 1,127.34 21.02000 年 378.58 927.37 1,305.95 29.02005 年 1,254.14 1,081.80 2,335.94 53.72010 年 2,268.44 1,334.60 3,603.03 63.02012 年 3,491.14 1,370.37 4,861.51 71.81-7 月/2013 2,259.27 760.47 3,019.74 74.8资料来源：香港旅游发展局3、香港经济繁荣
7、为旅游业发展奠定了基础。作为国际化商业城市和亚太金融中心，香港的贸易、物流资讯发达。目前，香港有世界各国银行业地区总部 182 家，本地银行193 家，2012 年股市总值列全球第七位，外汇市场日均成交额列全球第六，债券、金融衍生品市场发达，香港是世界十大贸易经济体，又是世界最大的集装箱港口之一；香港连续 19 年被评为全球最自由经济体，2012 年排名世界第二；香港人均 GDP 从 1997 年的 2.7 万美元增长到 2012 年的 3.7 万美元，15 年平均增速达 3.6%。由于香港的经济发达，为旅游业发展奠定了坚实基础。访港旅客消费与 GDP 比较（单位：亿港元）与入境旅游相关的总消
8、费（A）GDP A / GDP (%)2005 1,057 14,121 7.52006 1,207 15,034 8.02007 1,422 16,508 8.62008 1,578 17,075 9.22009 1,629 16,592 9.82010 2,122 17,768 11.92011 2,631 19,361 13.62012 3,065 20,401 15.0资料来源：香港旅游发展局4、香港与内地的经贸关系改革开放前，香港长期是内地出口的主要市场，也是内地外汇收入的主要渠道，内地则长期为香港提供稳定、便宜食品等生活供应，互为得益。改革开放后香港对中国经济的贡献在于：透过香港经
9、验有助于内地官员和企业解放思想，为由计划经济转向市场经济提供重要借鉴；协助内地的经济特区制定相关法律法规、管理办法；向内地输入资本、技术、人才和国际标准；为中国引入国际大企业到内地投资打下较佳基础；提供就业机会，培训内地工人，改变工作态度；香港港口对中国外贸依然扮演重要角色。香港对中国经济的贡献进入一个新阶段：际金融中心地位有助于内地深化金融体制改革、人民币国际化以及内地机构“走出来”；大量内地企业在港上市，中资银行大力拓展香港业务，有助该些机构适应国际的监管要求，并为内地企业打入国际市场提供重要的平台；香港将是最大的人民币离岸业务中心；香港依然是外员打入中国市场的重要基地；香港整体竞争力依然
10、较佳，内地可以借鉴的地方十分多。（二）香港旅游管理架构及其作用1、香港旅游管理架构香港中国旅行社董事应炳囡女士向我们介绍：香港涉旅部门主要有三个，即香港特别行政区政府旅游事务署(政府部门) 、香港旅游发展局(半官方机构)和香港旅游业议会( 行业组织) 。（1）香港旅游事务署作为政府部门，主要负责制定和统筹落实各项促进旅游业发展的政策、策略和计划，同时负责领导与协调其他政府决策局和部门，推行实施对旅游业有影响的政策和措施。事务署内设旅行代理商注册处。该处是旅行代理商条例的执行机构，负责发放旅行代理商牌照及履行监管旅行代理商、管理旅游业赔偿基金等职能。注册处下设旅游业赔偿基金管理委员会，也是根据条
11、例设立的法定组织，其职能包括持有、管理、运用及投资旅游业赔偿基金等。根据条例规定，旅行社必须按照一定比例缴付所收取旅行团团费，作为印花征费存入议会储备基金，为参加外游旅行团的旅客提供保障。（2）香港旅游发展局香港旅游发展局属于政府资助机构。主要职能是在世界各地宣传和推广香港旅游，积极提升访港旅客在港的体验，就香港旅游设施的种类及质量定期向政府和其他有关机构提出建议。旅发局的管理机构共有 20 位成员，全部由香港特区政府委任。管理层的主要任务是根据全球旅游业的趋势及竞争对手的举措，进行广泛的市场研究和分析，并按市场环境和实际情况制订整体市场推广、业务发展及产品发展策略。总部负责制定香港整体旅游宣
12、传推广的方针和策略，具体宣传推广活动主要通过其设在海外的推广机构完成。（3）香港旅游业议会香港旅游业议会是根据旅行代理商条例规定成立，负责监管境外游和入境旅行社，目标是维持旅游业的高专业水平，保障旅客和旅游业者的双重利益。议会是香港旅游行业组织， 包括 8 个属会和 1400 多家会员旅行社。内设机构包括理事会、上诉委员会、16个专业委员会、3 个小组委员会和议会办事处( 常设机构) 。办事处主要负责执行议会理事会的各项政策，由总干事、副总干事统率，下设 9 个部门。2、香港旅游行业管理的主要特征与作用（1）在旅游机构设置和职能划分方面，即主张相对独立运作，又强调相互配合推进，充分体现了市场经
13、济条件下小政府、大市场、专业化和社会化的运作方式。目前香港旅游机构架构及其相应职能，是按照旅游业发展需要，经过数次变革而最终形成确立的。香港旅游事务署作为政府部门，其职能的核心是规划旅游业整体发展方向、实施重大项目和协调部门及行业共同推进旅游业发展。香港旅发局作为政府出资机构，与旅游业内的界别或组织没有任何从属关系，在管理人员组成上也均采取政府任命委派的方式，代表政府行使管理权力和体现政府的意志。（2）通过立法形式赋予旅游机构依法行使管理和促进旅游业发展的权力和责任，确保了管理及推广等工作的权威性和有效性。议会则是香港旅行业日常管理的主要职能部门，香港所有旅行商均通过法律规定有效纳入到议会监督
14、管理的范围，使得议会的行业覆盖率达到了 100%。议会还依据条例精神和管理需要，先后制定和出台了多条会员自律性作业守则，作为日常管理的依据和办法。（3）对旅游机构运作经费保障采取更加务实灵活的方式，不仅支持力度大，而且保障范围广，为相关旅游机构履行职责和发挥作用提供了强有力的支撑。由于旅游消费拉动作用大，吸纳就业能力强的特殊优势，对旅游相关机构的经费保障是十分充分的。而香港旅游业议会作为行业自律组织，政府认为仅通过其会员缴纳会费是不能维持议会的正常运转，更难以有效行使法律赋予其对旅行业的监管职能。因此，政府就采取职能转移的方式，由议会负责征收印花税，并将其 50%印花税用于议会的管理服务和日常
15、开支。（4）香港旅游机构组成人员的广泛代表性，充分体现了旅游关联度高的产业特点，有利于调动相关行业和组织积极性，便于形成科学专业的决策和旅游管理工作协调推进。香港旅游业议会 29 位理事会成员分别通过政府委任、推荐和选举的方式产生，其中 12 名属于政府委任的独立委员，分别来自多个专业和组织，其他 17 名委员则来自议会 8 个属会和旅行业代表，确保了议会在推行重大管理事项决策中既能有效贯彻政府的指导意见，同时也能照顾到大多数行业的利益。香港旅发局由政府任命并代表政府行使监督管理权的 20名管理层人员，则分别来自多个与旅游业相关的界别和组织，同样具有广泛的代表性。（5）旅游行业组织在议事规则和
16、程序上合理便捷，能够针对旅游市场秩序出现的问题，作出快速反应和积极应对措施，体现了较高的决策效率和执行能力。按照议事规定和程序，香港旅游业议会在推行任何一项政策之前会先咨询其下设的有关专业委员会，然后由理事会投票作出决定，再交议会办事处执行。（三）香港旅游资源开发策略与旅游业推广1、香港旅游资源开发策略香港旅游资源共分为四大类：景观、风土人情、饮食、流行风潮。其中有港湾、岛屿、山等自然旅游风光，有现代化建筑、宗教、博物馆等人文旅游资源：有迪斯尼、海洋公园、山顶公园、植物园、动物园等完善的旅游设施，还有自然旅游保护区湿地公园。香港虽然是弹丸之地，旅游资源开发受有限空间限制，然而，近年来香港已跻身于世界第一流的旅游胜地之列，是因为香港对充分开发利用原有自然资源和人为创造新资源方面作出了很多的努力，并获得了成功，在旅游资源开发和景点创意中总是以“亚洲第一”的目标发展各种项目。原香港特区政府渔农自然护理署王福义博士向我们讲授香港旅游资源开发
