中国移动福建公司应知应会手册1企业文化1、中国移动企业文化的核心和内涵是：责任和卓越2、正德厚生语出《尚书·大禹谟》 ，臻于至善语出《大学》3、正德厚生是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言4、我们的使命是让所有人“随时，随地，随意”沟通的快乐5、使命是“核心价值观的载体和反映，是企业生存发展的理由，是企业发展的根本的最有价值的、崇高的责任和任务6、成为卓越的创造着是中国移动内生品质的自在要求7、中移动企业责任（CSR） ，创造利润对股东负责的同时，承担起对其他利益相关的各项责任，企业和利益关系在（经济、社会、环境）上的协调发展8、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性，尽人之性，尽物之性9、中国移动责任观出发点是诚，诚的含义是 1 诚信 2、诚意10、中移动十二五战略思想是全面实施可持续发展的战略11、臻于至善是一种境界，不断完善，不断超越的境界（错） 中国移动福建公司应知应会手册2二、判断1、无线通信的目标是，要求中国移动实现“应需而动将通信主体的形式从媒介的约束中解放出来 （错）2、愿景是企业发展的长远理想，是企业实现核心价值观，使命过程中的一种体现（错）3、成为卓越品质的创造者是多年来全力打造移动信息专家，形象的传承和升华（错）三、多选1、成为卓越品质的创造着，要求中国移动深入理解（ABCDEF）A、客户的现实需求 B、客户的潜在需求 C、群体性客户需求 D、个性化客户需求 E、简单的通信需求F、丰富多彩的沟通需求。
2、打造卓越的运营体系要求中国移动努力建成（ABCDEF）A、一流的通信网络 B、一流的运营支撑 C、一流的服务体系 D、一流的营销系统 E、一流的业务开发体系 F、一流的企业 IT 系统 G、一流的组织管理体系 H、一流的人力资本经营体系3、锻造出值得客户信赖的经典品牌，要求中国移动（ABCD）A、在体系上锻造出相互区隔有互补的品牌组合B、深入客户理解与市场细分基础上不断完善品牌规划 中国移动福建公司应知应会手册3C、定位上针对不同的目标客户群，赋予品牌差异化的内在特性，丰富品牌的内在涵养D、在策略上以品牌为主，整合服务、订价、宣传各个营销环节4、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成（ACD）的学习型组织A、创新 B 共享 C 高效 D 和谐 E 与时俱进5、臻于至善的基本的精神涵养（ABC）A 不断进取，不断超越，永不停息B、创新超越的进取心态C、对完善完美的境界孜孜不倦的最求6、中国移动将从（ABDEGH）方面塑造服务的卓越品质A 领先网络质量 B 精准的计费标准 C 高效的营销系统 D 深入的客户理解 E 满意的客户服务 F 精细的内部管理 G 创新的业务产品 H 值得信赖的品牌7、中国移动如何实现同业者的业务发展（ABCDE）A 促进良性竞争 B 采用公平合理的竞争手段 C 建立公开透明的竞争机制 D 坚持公平公正原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，以之展开积极富有建设性的竞争 E 建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体的价值。
8、中国移动致力于培养（ABCEFHIJK）的队伍A 富有远见 B 充满激情 C 意志坚定 D 创新求变 E 勤奋务实 中国移动福建公司应知应会手册4F 诚实守信 G 兢兢业业 H 认真负责 I 尊重他人 J 乐于分享K 职业化9、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（ACD）A 打造卓越的运营体系 B 建立卓越的治理机构 C 建设卓越的组织 D 培育卓越的人才10、如何实现与合作伙伴的共同发展（ABCDEF）A 建立互惠共赢的商业机制 B 通过公开透明的解决机制C、建立紧密互动的沟通服务机制 D 组建业建最强大最牢固的产业联盟 E 与价值链环节广泛合作 F 巩固和发展共同体间健康和谐的伙伴关系11、正德厚生理解正确（ABCD）A 正德厚生是对个体品行、修养、行为一直以责任为核心要意的道德情操要求B 正德是强调，个人责任和对自我的约束C 正德厚生是关爱民生兼济天下的济世情怀D“厚生”强调社会责任和对社会的贡献12、臻于至善的理解正确的是（ABC）A 臻于至善是一种以卓越为核心的境界要求B“至善”是指最完美，完美的理想境界C“臻于至善指中国移动在未来通信行业乃至全球产业界站在领先的自我地位。
13、企业文化的作用包括哪些（ABCDE）A 导向作用 B 凝聚作用 C 规范作用 D 激励作用 E 社会影响 中国移动福建公司应知应会手册514、企业文化与个体的关系是什么（ABC）A 企业文化可以增强个体的认同感和归属感B 优秀的企业文化可以凝聚人心激励个体C 企业文化可以凝聚企业的整体力量，激励员工为着个人目标奋斗不熄D 每一个个体都可以领会企业文化的要求14、中国移动员工要以（B ）为安身立命的根本A 企业 B 责任 C 工作 D 事业15、中国移动以（C）作为人力资源的基点和核心A 能力 B 满意 C 尊重 D 绩效16 成为卓越品质的创造着，是中国移动在新环境下，适应市场需求，保持价值增长，实现（A）着力点A 新跨越 B 核心价值观 C 使命 D 发展17、创无线通信世界，做信息社会的栋梁，是中国移动的崇高使命18、中国移动的愿景：移动改变生活19、中国移动的核心价值观：正德厚生，臻于至善20、中国移动核心价值观的核心内涵是：责任和卓越21、中国移动实现新跨越的理念是秉承：正德厚生臻于至善的核心价值观22 中国移动企业文化的理念的核心内涵式责任和卓越23 十二五战略 “伍个转变”网络能力、经营定位、业务布 中国移动福建公司应知应会手册6局、服务质量、运营管理、产品设计。
24、十二五战略目标中的两个份额是指：生活服务份额和信息服务份额简答题：1、企业文化的定义是什么？企业文化包括哪些层次？。