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1、,部门：质量体系部 版本：V4 日期：2013/08/28,员工品质意识培训,内容简介,什么是品质,品质是指与顾客的需求与愿望保持一致；,品质是一种顾客心态,好的品质应该让顾客满意，甚至还要让顾客达到愉悦。,什么是品质,什么是品质,1.品质的定义: 是一组固有特性满足要求的程 度以满足客户的明确或潜在需 要的特性。 2.品质的重要性：品质是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉。 3. 品质政策：顾客至上，以持续改进的品质满 足顾客不断 提高的需求。,在品质方面，品质无小事,一架飞机，可能因一个螺丝钉的松脱，而造成机毁人亡。 一辆快速汽车，因剎车失灵，而造成重大的车祸。 而我们现在的手机，
2、如果紧急求救的时侯自动关机或信号时有时无，你又急于通电话时，你的感觉如何？,追,求,零,缺,陷,零缺陷就是要求一次性把事情做对,弥补你的任何错误都是需要成本的,谁 决定了 公司的 品质,是 谁?,哪些单位?,哪些职务 ?,每一个人, 所有单位, 所有职务,品质并非只是品保/品管的事,研发、工程、制造、品质、采购、PMC、,互相 配合,工作 品质,严密 体制,合理 流程,各司 其职,品质,全员参与演奏的和谐交响乐 成功的品质管理,内容简介,什么是品质意识,品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。 要做好品质： 第一：对产品的熟悉程度； 第二：对品质异常的敏感程度； 第三：要善于总结。 它与制度
3、的区别： 品质意识：使有机会犯错的人不愿犯错； 制度：使想犯错的不敢犯错,养成良好的品质意识，不仅能提高产品品质，也能提高我们的生产 效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。 案例：客户下一订单，我们分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到 包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现品质异常，那么，我们 就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效 率并影响公司产品的整体品质水平；如果因为品质问题， 影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产
4、品的品质问题，此问题流到 客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的 满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及 个人收入。,良好的品质意识 1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。,不良的品质意识：1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多，效率就低
5、，生产奖金受影响。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏品质意识,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨品质不良,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,缺乏品质意识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,
6、这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!,缺乏品质意识,物料標示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用.,缺乏品质意识,小事变大事,小小错误嘛,表单错误, 为何屡屡再犯,缺乏品质意识,忽视影响产品品质隐患,客户报怨,那边在施工 灰尘好大呀！,小小灰尘, 不用管它,缺乏品质意识,标准制定不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!
7、,缺乏品质意识,1.品质意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求品质 4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,小 结,强化员工的【品质意识】，是推动【品质管理】工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的责任。 品质意识建立过程：观念的改变 个人工作行为的改变 群体工作行为的改变,内容简介,重视下工序（岗位）才是真正重视顾客,下工序（岗位）就是客户,1. 不接收不良品用合格品 互相检查（互检） 2. 不制造不良品做合格品 自检 3. 不流出不良品给合格品 自检和互检 4
8、. 不卖出不良品卖合格品 终检,品质保证的四不政策:,不合格品一定要剔除,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动,2.责任分不清,不放过-选择对策,1.原因找不到,不放过-追查原因,五不放过原則,发自内心地重视品质, 消灭侥幸心理！ 重视在发生问题以前！ 严格不遵守就是事故！,品质问题无小事！,严格是品质管理的根本,严格遵守,严是爱，松是害 提高品质从严格遵守作业规定开始,仅靠检查不能保证品质,高品质是设计、生产出来的， 绝不是检查出来的。,仅靠检查不能保证品质,检查能 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据,检查不能 减
9、少不良（产生） 杜绝不良流出,1.特性要因图 追原因 2.直方图 显分布 3.柏拉图 抓重点 4.管制图 找异常 5.散布图 看相关 6.查检表 集数据 7.层別法 作解析,品质管理的七大手法,员工的工作品质具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“品质是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的四不政策和五不放过原则。 时时树立品质意识，养成良好的品质观念，对不良品说不。,【生活中】不良 品质行为,【工作中】不良 品质行为,造成【不良品质】的原因,缺 乏 品质意识,未落实 品质行为,未遵守 品质纪律,内容简介,如何 做好 【品质】 ?,参与品质课程的培训,品质意识
10、 品质技术 品质管理,品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱 兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。,2. 做好 5 S 养成 品质习惯,把【品质意识】变成习惯,很自然的 表现【品质 行为】,养成良好的工作习惯,做任何事都要求好 如果已养成做任何事情都要把它做好之习惯，则对品质一定会重视。 具备事事追根究底之习惯 有了事事追根究底之习惯才会针对各项问题去找出真正的根源，并进一步消除这些问题的要因，如此一来，品质才会不断的提高。 培养负责任，主动积极的习惯 企业的员工如果都有负责任，主动积极的精神，则不但不人推卸责任，更会重视所做的每一件事情的品质。,3. 一次 就 做好,如何 可以做
11、好作业?,如何 可以不让错误发生?,如何 可以做好产品?,事先 想想:,4. 在 工作时候 要:,【手到】,【心到】,【眼到】,依程序、规范、SOP等正确操作,心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良?,或 看看 作业 有何错误 ?,5.持续改善,PDCA,(改善 5方向: 人/机/料/法/环),PDCA,戴明的PDCA循环,PDCA循环的七个步骤 分析现状，发现问题。 分析品质问题中各种影响因素。 找出影响品质问题的主要原因。 针对主要原因，提出解决措施并执行。 检查执行结果是否达到了预定的目标。 把成功的经验总结出
12、来，制定相应标准。 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。,戴明（1900年10月4日出生，美国）,养成良好的品质意识要注意些什么,不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） 不要抛扔产品 不要把产品直接放在地上 不要乱摆放产品 通道不要堆积产品，以免堵塞 不要私拿产品,品质管制的重要性,因: 产品的品质，受多个因素的影响，如果不加以管制？ 果： 1.将会生产一大批不良品； 2.将会遭到客户投诉及抱怨； 导致：1.失去对企业的信任，从而失去订单； 2.失去订单，也就失去企业生存的条件； 没有订单，产品买不出去，还能继续生存吗？ （同一款产品，
13、相同的价格，一个做工精致，品质如磐石，一个做工品质均一般，你会怎么选？大家会怎么选？,不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品,制程主要因素:人机料法环,客户,最终客户,QCC TQM ISO9000 TS16949 ISO14001 OHSAS18001 .,执行标准,将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计、生产、预防和习惯出来的，是以客户的满意度为依据的； 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）； 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求
14、，就是对品质在做贡献； 4.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 5.没有好的品质，企业明天可能就要破产，我明天可能就要失业；,正确的品质观念,6.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 7.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 ； 8.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! ； 9.我们的工作就是零缺陷； 10.提升品质是可以降低成本的 ； 11. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 12.品质重在预防，品质改善无止境；,不好的品质理念 1. 品质是件奢侈的事情； 2. 品质好一定要投入很多的钱； 3. 品质是检查出来的，不是设计、生产、
15、预防出来的； 4. 品质仅是一线作业员工； 5.品质是品质部的事与我们无关； 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关； 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握； 8.99%合格率已经很高了，100%是不可能完全达到的； 9.产量第一，品质第二； 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好呢？ 破除旧的观念！,内容简介,公司已通过ISO9001：2008、 ISO14001:2004、OHSAS18001：2007&SA8000：2008 体系认证1、什么是ISO? ISO : 是 International Organization For St
16、andardization 国际标准 化组织的缩写；2、ISO9001 :是国际标准化组织制定的一套质量管理和质量保证的一 种管理模式；简称：质量管理体系；3、ISO14001：是环境管理体系；4、OHSAS18001：是职业健康安全管理体系；5、SA8000：是社会责任国际标准；,卓翼管理方针：,顾客至上，以持续改进的品质满足顾客不断提高的需求； 关注自然资源，维护生态环境；创建美好家园，实现持续发展； 建立良好的职业健康安全管理氛围，为此，我们承诺： *遵守相关法律、法规及其它要求； *实行过程监控，达至持续改善的目标,环境物质管理目标：,新进职员环境物质基础知识培训达成率：100%； 进料环境物质检测不合格批次（最终经第
