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1、职业心态管理,第一章 心态修炼 第二章 行动管理 第三章 沟通与协作 第四章 行为改善法则,“看一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不是看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！”,第一章 心态修炼,心态决定行为，行为决定习惯， 习惯决定性格，性格决定命运。 拥有好的执行，要从心态开始。,阳光心态：挫折=存折,阳光心态即选择积极正面的，非负面消极的。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。 积极的人看到的是乐观、进步、向上的一面，人生、工作、人际关系及周围的一切都是成功向上的；消极的人看到的是悲
2、观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来。,1、什么是阳光心态？,走出失败的阴影突破自我设限 与积极乐观的人交朋友近朱者赤、近墨者黑 选择积极的一面太棒了，又给我一次成长的机会 问题就是机会没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人,事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。,操作：如何拥有阳光心态？,有效掌控情绪,转移注意力,适度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷静三思,改变思维，调整心态,治标与治本的主要方法,学习心态：学历能力,今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？ 今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习
3、，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？,资历能力，学历学识。 职务提升素质提升，级别提高水平提高， 保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究。,学历代表过去，学习力代表将来,学习速度必须大于或等于变化的速度 学习力必须大于或等于你的竞争对手 唯一持久的竞争优势，比竞争对手学得更快 学习力是个人与组织是否优秀的决定性因素,操作： 避免掉入经验主义的陷阱学习是资产、经验是负债（吃老本） 自我不断进步的保障满招损、谦受益 不断扬弃和否定自我吾日三省吾身 清洗自己的大脑和心灵苟日新，日日新，又日新（商汤王） 挑战自我，
4、不轻易满足学历代表过去，学习力代表将来,任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。亨利福特,未来的竞争是学习的速度的竞争,如何让学习更有效？,双赢心态：利他=利己,你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ 帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。,.,为什么人多力量却不一定大？,华盛顿合作规律： 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。 邦尼人力定律： 一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。,管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训,成员关系决定团队绩效,朝闻天下主播赵普
5、：从？到央视主播,主动去追求工作，别让工作追求你； 一等二靠三落空，一想二干三成功； 自己爱挑的担子，永远都不会嫌重。,主动心态： 主动=机会,朝闻天下主播赵普：从？到央视主播,算盘珠子：拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。 螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。,主动做到位，机会自然就会出现,你在为谁工作？,乔布斯为什么会赢听从内心的声音，为实现梦想而工作； 时时拷问“你在为谁工作”，工作不再只是养家糊口的手段； 超越雇佣关系，把工作当事业 拿别人的薪水，长自己的本事 把工作当“作品”而非“作业”,老板心态
6、：做了做好,老板是船长，员工是水手。员工的命运就和老板的命运拴在一起了。有着共同的前进方向，有着共同的目的地，绝对不是对立的。,当家者的心态 我的第一顾客 老板心态，值得信赖 以老板心态工作，会走得更高更远 把公司当作是自己实现抱负的平台,老板最想听的两句话： 1、 2、,老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。,员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。,薪酬、职位、发展,知识、能力、态度,购买,输出,老板是我们的第一顾客,以老板心态工作，才会走得更高更远,打工心态与老板心态,如果总是
7、把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。 如果把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事当成自己的事凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。,把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事,知恩图报的心态，就是对自己的成长、进步或者取得的成绩，获得的利益等并不理所当然看作是自己的努力结果，而是能够客观地分析或体察到其他的因素、他人的功劳等等。,感恩心态：感激非抱怨,懂得感恩，做人之本乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德 懂得感恩，看淡得失减少伤害，获得心理平衡 懂得感恩，收获更多容易获得帮助、形成共赢局面 操作： 以实际行动践行感恩之心一饭之
8、恩，千金相报 不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳 施人慎勿念，受施慎勿忘,抱怨者 注重索取 受 害 人 埋 怨 意志消沉 贫乏的思维 被 动 不断自我瓦解 破 坏 痛 苦,感恩者 注重奉献 负 责 任 感 恩 态度积极 富裕的思维 主 动 永恒不息地进步 创 造 快 乐,感谢生活 所给予我的一切， 让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽； 感谢工作 带给我的一切， 因为工作着，证明我在为爱而付出； 感谢公司 提供给我的工作环境， 让我有一个施展才能的空间； 感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值； 感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享；
9、感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。,感恩伤害我的人，他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，他培养了我的自立； 永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,忠诚心态：忠诚=智慧,1每个人立身之本尽心为忠，真实不欺； 2忠诚胜于能力你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别人是否看重你的能力； 3你在忠诚于谁？个人品牌 41盎司忠诚=1磅智慧,忠诚度,有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。,1,2,3,4,第二章 行动管理
10、,一、结果导向：,企业是讲功劳不讲苦劳的场所， 用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换； 工作是作品，不是作业,完成差事：领导要办的办了对程序负责； 例行公事：该走程序走过了对形式负责； 应付了事：差不多就可以了对苦劳负责。 结 论：完成任务执行； 执行力是有结果的行动； 企业要结果，不要理由。,1、执行力是“我做了吗”？,2、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？,发通知,一段 600元,发通知,抓落实,发通知,3、创造结果的4步曲,3果员工法则：确认结果、承诺后果、创造成果；,二、 责任逻辑,人可不伟大，但不可没有责任心比尔盖茨 高尚、伟大的代价就是责任丘吉尔 在失败时
11、拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人决不是办法。 松下幸之助,责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 责任缺失的根源趋利避害的思想未能得到正确的理解。,1、人为什么对责任敬而远之？,有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？ 对许三多而言，当兵就要有个兵样子对自我价值的高度认同。 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。,付出=回报，拥抱责任=拥抱财富； 批评=补品，检讨缺失=补充
12、能量； 挫折=存折，经历磨难=积累经验。,2、拥抱责任：责任胜于能力,3、到位的力度与发展的速度成正比,在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”; 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,个“不要”：远离问题 不要等灾难发生后才开始重视 ； 不要等失误造成之后才后悔 ； 不要等问题成堆了才知道反思 。,个“不放过”：处理问题 1、找不到问题的根源处绝不放过； 2、找不到问题的责任人绝不放过； 3、找不到问题解决方法绝不放过； 4、改进方法落实不到位绝
13、不放过； 5、问题责任人没受到教育不放过； 6、没有长期的改进措施绝不放过； 7、没有建立其奖罚机制绝不放过。,个“万一”：减少问题 万一出现意外和变化，怎么办？ 万一我体会错了别人的意思，怎么办？ 万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？,4、如何将工作做到位,三、效率工作,世界上哪样东西最长又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。,法国思想家伏尔泰：一个意味深长的谜语,放弃时间的人，时间也会放弃他。时间会冲破青少年的华丽精致，把平行线刻上美人的额角，吃掉稀世之珍天生丽质，一切
14、都难以逃脱它横扫的镰刀。 莎士比亚,为什么人们总说“很忙”？,欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱； 欠缺学习-磨刀不误砍柴功； 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍； 欠缺优先-懂得分清轻重缓急； 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为； 欠缺行动-拖延是时间的大敌； 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受； 欠缺条理-学会5S管理。,请问：你如何用这笔钱？,如果银行明天向你的帐号拨款8.64万元，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。,同样的钱 买的最多,买最该买的东西,一分钱也不剩,充分利用时间，不浪费,做最该做的事，要事第一,同样
15、时间 成果更多,类比分析,在这三个要素中，先后顺序如何排列呢？ 勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。,时间产生的效益和效能、效率、勤恳,思考：工作中，我们关注那个要素多一些？,先做喜欢的事，再做不喜欢的事； 先做熟悉的事，再做不熟悉的事； 先做容易的事，再做不容易的事； 先做花少量时间的事，再做花大量时间的事； 先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事； 先做已排定时间的事，再做未排定时间的事； 先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事； 先做别人的事，再做自己的事； 先做紧迫的事，再做不紧的事； 先做有趣的事，再做
16、枯燥的事。,你这样做事吗,不良时间分配：哪里起火往哪里跑,最佳时间分配：永远做重要不紧急的,如何分配时间,生命守恒：若不是现在，那是何时？,思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？ 每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。,不到长城非好汉的梦想,与其盯着新闻，不如常照照镜子 :成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”,如果你是“正确”的人，你就可以成功即使经济不景气，条件极端恶劣。,如何提高工作效率？,第三章 沟通与协作,一、沟通与协作的5大思维,鼓舞对方达成行动,自我检讨： 是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？ 是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？ 是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？ 是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？,沟通的品质取决于对方的回应,二、沟通的底线,你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作,肢体语言又称身
