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1、1,新商家后台培训资料,2015年1月,2,3,一. 创建店铺,后台地址： 店铺号、用户名、密码请查看店铺开通邮件。 注意： 1.用户名必须是邮箱，而且必须是当当网的买家账户； 2.密码是注册当当买家时设置的，如需修改必须在当当网前台修改，登录页面点忘记密码，或者去我的当当安全中心修改； 3.商家后台权限管理操作员管理 （1） 此模块可以添加操作员，邮箱注册为当当买家，之后添加为操作员并分配相关权限； （2）邮件中的用户名是主账号，操作员为此店铺的子账号，只有主账号可以添加操作员，并分配和修改操作员的权限； 4. 新建店铺状态为可设置，后台各模块均可操作，但前台不显示店铺任何信息，只有店铺状态
2、为“上线”才能正常销售； 店铺上线条件：合同、款、钱；请查询下图位置，合同和租金时间显示表示合同和款两个条件已完成；默认规则已设置表示运费条件完成，三个条件完成店铺自动上线；,4,二. 装修店铺,1.店铺管理,5,（1）基本设置 A.以下位置为当当维护，如需修改请联系招商经理申请； B.首页展示-仅对使用专题列表（新）的首页商品列表有影响； 后台设置： 前台显示：,6,（1）基本设置 C.首页Banner仅显示在专题列表（新）-首页版本的首页和专题页；首页02版本的专题页，使用新版本装修的店铺可以不做编辑 ； D.商家LOGO建议必须编辑，前台显示LOGO的地方均调取此处的图片；,7,（1）基
3、本设置 E.品牌故事和联系方式设置后，如店铺装修设置了前台显示，则自动显示在导航栏； 两种编辑方式如下：使用插入图片的方式需要先将图片上传到图片空间，复制图片链接地址；,8,（1）基本设置 F. 编辑器的位置不做修改，使用默认的TinyMCE；如选择了不使用编辑器，品牌故事、联系方式和商品详情的编辑位置将显示如下图：,9,（2）店内分类 在下图位置添加一级分类以及一级分类下的子分类，编辑分类中图片非必填项。 店内分类必须设置，否则对店铺首页的搜索栏不显示搜索框、设置促销时添加商品页面显示空白； 分类中必须有商品（可销售、审核通过、有库存），否则前台不显示商品分类；,10,（3）专题列表（新）
4、A.专题列表（新）为老版本装修，使用此版本的商家建议使用首页02,店铺默认均使用首页，点击首页02的未应用切换专题名称； B.编辑页面后必须先点击页面底部的“修改专题” 页面跳转到此页面后再操作立即发布； C.每个店铺最多可以设置10个导航标签，除首页和收藏店铺未首页默认必须显示外，商家还可以设置8个专题展示在前台导航栏；,11,（3）专题列表（新） A.店招 首页02编辑中，第一个通栏自定义模块为店招模块，商家可以上传一个主图或者上传代码，图片宽度为960px，如果需要做成1920宽度的大图，需要使用通屏代码； 如编辑通栏已经选择了图片广告，要改成自定义内容的形式，需要先点此模块的删除，重置
5、模块内容；,12,（3）专题列表（新） A.店招 自定内容的编辑方法请参考第7页“基本设置”E品牌故事和联系方式；,13,（3）专题列表（新） B.导航 导航宽度为960，如需做成通屏，需要在店招模块添加代码，将导航一起做成通屏；,14,（3）专题列表（新） C.轮播 1.首页02第二个通栏自定义模块（全局风格设置下面的第一个通栏模块）可设置为轮播图，其他各模块均无法设置，轮播图宽度固定为960； 2.轮播图大小必须一致，严格按照后台的提示作图，文件保存的名称不能是中文； 3.如模块类型已选择了自定义，需要先删除模块，然后在重新编辑选择图片广告；,15,（3）专题列表（新） D.广告图和橱窗
6、1.通栏自定义模块为广告图，可上传一张图片或用代码实现其他模式； 2.自定义模块1、2、3为橱窗模块； 3.商品列表勾选显示并设置前台显示数量，店铺首页底部商品列表，会根据后台设置显示；,16,（4）运费设置 A.店铺运费 1.此模板中的默认规则必须设置，如不设置店铺无法上线； 2.如果一个订单中A商品使用的是A模板，B商品使用的是B模板，最后订单将按照店铺运费的规则收费； 3.店铺运费模板中，未设置运费规则的地区，按照默认规则收费；,17,（4）运费设置 B.单品包邮 运费设置首页新增运费模板，运费规则设置成0，在商品编辑交易信息底部，运费模板选择单品包邮模板即可；,18,（4）运费设置 C
7、.区域购买 1.新增运费模板； 2.新增运费规则； 3.选择地区； 4.编辑商品，选择区域购买的模板； 新增加的模板中没有默认规则，因此设置了运费规则的地区，顾客可正常购买，未设置规则的地区，则显示取货；如下图：如果商品选择使用“江苏”模板，根据模板规则，只有北京和澳门地区的顾客可以购买，其他地区的顾客无法购买；,19,（5）违规管理 商户管理规定： 1.顾客投诉后，客服将给商家发申诉，商家通过此模块进行申诉，申诉成功不处罚，申诉失败根据管理规定处罚； 2.扣分到达上限将根据管理规定处处罚；一般违规12分转罚款；严重违规48分转罚款； 3.待处理的处罚单可以进行申诉，我的申诉是指已申诉等待客服
8、审核的状态，不能进行申诉； 4.申诉采用一问一答的形式，所以希望商家申诉时注意组织好语言，整理好申诉要提供的证据，一次将要申诉的内容提供清楚，否则申诉后如果客服不回复商家无法再次补充申诉，或者客服直接判定处罚，也无法在进行申诉；,20,2.装修店铺,（1）店铺装修-新版本店铺装修 1.店铺默认使用专题列表（新），编辑新版本装修后一旦点击立即发布，专题列表将停用； 2.第一次进入新版本装修需要购买旺铺； 3.首页即为店铺首页；列表页需要设置，但前台无具体页面；服务保证为招商设置的闪电发货、货到付款、正品保障等无需商家设置；联系方式和品牌介绍在基本设置编辑，此处自动匹配内容； 4.新增页面为新增加
9、一个专题页，设置显示在导航栏，前台自动显示在导航位置；,21,2.装修店铺,A.店招 1.店招编辑中，上半部分html是用于自定义店招的，可实现1920大图；如不懂代码可使用下面通栏图片的形式，上传一张图片 2.通栏图片是指图片空间的图片链接，通栏图片链接是指商家点击图片想进入到的页面链接（非必填）；,22,2.装修店铺,B.轮播图 1.导航条下面模块为轮播模块，通屏轮播图只有一个，无法添加； 2.轮播图宽度不仅1500，可直接上传1920的大图； 3.上传了图片就必须填写图片链接地址，否则图片无法显示正常尺寸，且不居中；,23,2.装修店铺,C.自定义内容 1.横版分类为系统自带，不用可删除
10、，删除后可通过新增模块添加此模块； 2.自定义内容填写商家自己写的代码；可实现1920通屏； 3.自定义模块上限为10个，下限为1个；,24,2.装修店铺,D.橱窗商品 1.商品ID和分类两种形式； 2.商品ID：模式决定商品数量，如下图选择4*1橱窗，则填写4个商品ID； 3.商品分类：只能选择一个分类，即使选择了一级分类，也必须将下面的二级分类取消选择；,25,2.装修店铺,E.其他 1.,26,2.装修店铺,F.商品列表 列表页需要设置前台显示，否则店铺首页不显示商品列表；,27,三、上传商品,A.商品管理上传商品 1.无销售属性的品类，如需添加，请联系负责品类的运营人员申请； 2.添加
11、了限定品牌的店铺品牌是选择的，未添加的如下图型号是手动输入的；添加限定品牌请将品牌商标注册证电子版发给招商申请； 3.添加限定品牌后，商品上传到哪个品类，该品类的分类列表页就会出现品牌筛选，搜素页也会出现品牌筛选；,28,商品管理,A.商品管理上传商品 1.开通预售功能的店铺，上传新商品时可以选择预售；如需开通请联系招商申请； 2.选择销售属性后，价格和库存是灰色的，填下底部的“库存、当当价、商家编码”上面会自动同步； 3.商家编码：是商家区分商品的唯一编码，类似于当当的商品ID，不允许重复； 4.店铺默认不支持货到付款，如需开通，请联系招商经理申请；,29,商品管理,A.上传商品 1.商品属
12、性：可添加、删除和修改；如需修改请联系运营申请； 2.360度旋转默认不开通，如需开通请联系招商经理申请；暂无商家使用；,30,商品管理,A.上传商品 1.每个商品8个主图，主图请按照各品类要求上传，一旦发现违规的每个商品扣1分； 2.主图不能移动，只能替换和删除；,31,A.上传商品 1.第9页，店内分类中必须有商品，否则前台不显示分类，添加商品在商品列表，如下图，勾选店内分类，每个商品可以勾选10个店内分类； 2.拍档商品设置后24小时生效，后台可设置3个商品，单品页显示：一个主商品+3个拍档商品+一个系统推荐； 3.体积和重量非必填项，但是如果运费规则是按照体积或者重量收费，此处为必填项
13、；,商品管理,32,B.商品列表 1.商品列表分为：正常商品、赠品和预售品，不同商品请到不同区查询； 2.商品有库存、可销售、审核通过，前台才能购买； 3.编辑可修改商品信息；单品页十分钟生效； 4.删除商品后无法恢复，请商家注意操作；,商品管理,33,C.批量上传 1.导出数据模板后，按照第二步的参考表格填写； 2.数据模板每个值都有批注，会写明参考的表格、格式、范例； 3.图片1-8填文件名称，如：zhutu1.jpg，表中体现的图片放到同一个文件夹，压缩后和表格一起上传；,商品管理,34,商品管理,D.批量修改 1.修改什么项目导出什么项目；如修改商品价格，仅勾选导出全部商品、价格和库存
14、两项； 2.批量修改一次最多修改1千个商品，如商品太多可先通过顶部的查询条件查询商品，在导出，可实现分批导出商品； 3.修改内容是，不要改变单元格的格式，如果商家有现成的信息需要粘贴进表格中，仅复制数值； 4.COD信息即货到付款，开通货到付款后，需要修改商品支持货到付款；导出商品和货到付款，表格中COD列填写是，保存后上传表格；,35,四、日常运营,1.订单管理 A.订单处理 1.顾客下单付款系统审核等待配货（商家操作拣货） 等待发货（商家操作手动发货） 已发货（发货24小时后可确认收货、标记配送结果） 2.顾客下单后24小时内必须付款，超时系统自动取消退款； 3.从等待配货开始计算，如商家
15、发货时间是10天，超过10天不做任何操作，系统自动取消退款；此处发货时间可修改，特殊商家：大家具、定制等可联系招商经理申请修改发货时间； 4.标记拣货完成后，无论商家发货时间是几天，5天不操作手动发货，系统自动超时退款； 5.发货后10天，系统默认已送达，已送达后10天，系统自动交易完成； 6.所有退款均原路退回，3-7个工作日到达顾客账户； 7.二次配货和未入库为代发货到付款订单，配送失败后，24小时内可操作申请二次配送； 8.代发cod订单发货后19天未入库，系统超时自动退款； 9.取消的订单自动退款；,36,1.订单管理,（1）订单处理 B.拣货-拣货步骤可以修改商品数量，注意一定要征得
16、顾客同意；,37,1.订单管理,（1）订单处理 C.发货 （1）代发cod的订单，需要先打印快递面单，才能操作手动发货； （2）发货时选择快递公司和快递单号，单号录入错误目前无法修改，请小心操作； （3）如快递列表无商家需要快递，可在“物流公司管理”模块添加物流；,38,1.订单管理,（1）订单处理 D.配送结果 （1）系统到时间会自动配送成功，配送成功的订单可不做操作； （2）顾客拒收为配送失败，需要商家标记订单配送失败； （3）标记配送失败后会自动生成退款单，需要在订单管理退款处理中审核退款； （4）货到付款订单，除使用礼品卡和余额的情况外，配送失败不会生成退款单；,39,1.订单管理,（2）退换货处理 A.已送达的订单，7天内可申请退货，超过7天不到15天只能申请换货，超过15天均无法申请；如商家同意给顾客退换，可以让顾客联系当当客服激活退换货； B.退换货审核分两步：第一步，审核是否同意给顾客退换货，如拒绝，此单完结，如同意此单进入第二步审核；第二步，商家收到顾客寄回来的货，操作同意退款/换货； C.时间限制：顾客申请退换货，商家需要在5天内审核，如
